解决物业争端应走正确途径
又到年末，物管催缴物业费忙，部分业主拖欠拒交理由多
解决物业争端应走正确途径
每年年末，催缴物业费的通知就在小区里随处可见，物业公司想尽各种办法催缴物业费，却很难收齐。近日，记者调查发现，我市各小区物业费普遍上调，另外，收缴状况也并不乐观，业主拒交物业费的理由也是各种各样。
面对物业费上涨、物业服务欠缺，业主拖欠、拒交物业费合理吗?昨(28)日，记者采访物业协会、律师，律师任强说，拖欠物业费的做法不可取，业主应通过正常途径解决各种物业争端。
现象 业主拖欠拒交物业费的理由五花八门
“12月初就开始打电话催费，物业服务时却没见这么积极过。”家住城北明月路一小区的王先生说，每年的物业费他从不拖欠，而今年他却不太愿意缴纳，因为物业的服务让他很不满意。“小区里的家庭麻将馆太扰民，多次向物业反映无果!”说到不满意的原因，王先生气愤地说出了这一句。
3年前，黄女士在东方明珠小区给女儿购置了一处住房，装修后一直闲置着。但每年3000多元的物业费却让黄女士感觉交得有点“冤枉”。黄女士说，物业费中的电梯费等费用，物业应该酌情减免。
家住城南盛世锦城小区的唐先生称，楼下邻居私搭乱建，他曾向物业反映，但物业去找了邻居一次，事情就不了了之了。他说：“交了物业费，业主的诉求却不能尽力满足，业主的利益，物业也无法维护，不交物业费，心理还平衡些。”
而类似拒交物业费的理由，记者走访搜集到的还有很多。
调查 物业费收取率低 物业业主都有说法
记者走访发现，去年年底以来，金港国际、滨江雅居、金港湖畔等多数小区的物业费都上涨了，上涨幅度在每平米0.1元至0.4元之间。
一边是上涨物业费，另一边是物业费难收，明月景城小区、和平花园一期、二期，城市广场公寓等小区的物业人员告诉记者，这也是迫不得已，保洁人员、保安工资增加了，小区维护费用、物资采购价格也涨了，物业费只好相应上涨。同时，物业也面临着收费率降低的风险。
在明月路明月星城小区，记者了解到，小区共有200余户住户，电梯户收取物业费为0.6元每平米、非电梯户收取0.4元每平米，物业费收取率仅在50%，而为了缓解收费困难，物业上推出按月、按季度、按半年、按年度缴纳物业费。而据邻近小区物业介绍，其明月星城小区物业费收取困难在“圈子”里很“出名”。
市物业协会常务副会长蒋勋介绍，按照相关规定，物业公司有责任公示物业费用途和明细。但部分小区虽然公示了账目，但在表述上却闪烁其辞。
物业协会 收费标准要征集意见 收支情况应公示
市物业协会相关人员告诉记者，不少业主没“花钱买服务”的意识。物业公司收不抵支，就只能降低服务标准，业主对服务不满意更不愿缴费，这样恶性循环下去，于物业于业主都没有好处。
“有业委会的小区，首先要确定物业公司是几星级服务标准，然后，物业公司向业主提供收支预算，向业主公开征集意见、召开业主大会;无业委会的小区，物业公司除向业主提供收支等信息外，还需入户征求业主意见，并公示结果，同时向所属社区备案。”对于“账目公开”的问题，他表示，市房管部门要求，“必须在每半年或者一年，对物业服务费的收支情况，包括用工成本、电费等在小区对业主公示。”
律师说法 业主应通过正确途径解决问题
四川诸葛律师事务所任强说，如果物业提供的服务不到位，业主可以与物业进行协商，协商不成可向相关部门反映，由相关部门对物业公司处理，也可以通过业主大会或业主委员会解除物业企业，但业主拖欠、拒交物业费的方法是不可取的。
一、物业的服务范围是公用服务，而与居民入住与不入住无关。至于个别个体费用，如果居民不在此居住，可与物业协商。
二、对于小区业主的利益受损情况，首先要认定责任归属，如果不属于物业的职责范围，业主应向相关部门投诉或报案，不应归责于物业;如果物业没有尽到责任，居民可以走法律途径解决。这与交纳物业费，是两个不同的法律关系。
三、涨物业费等问题是需要经过协商，经多数业主同意，并且不得超过主管部门指导价，收费还要到发改部门备案，才能办理各项手续。如果物业擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主可到相关部门举报。
(记者 何飞)
