如何妥善处理公共区域漏水事故
【案例描述】
某小区某楼新接手上任的楼管在催收2601物业费的同时，业主提出室内墙体返潮和走廊有漏水现象，严重影响其正常生活而拒交物业费。经楼管协同维修部师傅仔细查看漏水点，初步排查判断为：可能来自自来水表后或暖气管后地埋管渗漏导致，漏水牵涉到2601、2602、2603三家区域，还需打开地面以确定具体责任人。
【案例分析】
此时的管网漏水已过质保期。依据《中华人民共和国建筑法》、《郑州市物业管理条例》、《郑州市城市供水管理条例》、《郑州市维修基金管理使用办法》的相关规定，以及《前期物业服务协议》的约定，该漏水部位确定为业主专属部分，漏水造成的维修等费用应有渗漏房间的业主所有人承担。
渗漏管网的业主不配合或拒绝维修的，其他受损失的业主可向人民法院提起民事侵权诉讼以维护自身的合法权益。
【解决方法】
为维护邻里和谐，尽快修复、尽最大限度降低损失的宗旨，由物业出面，让2601、2602、2603三家业主和物业一起协商，最终商定，需由三家共同签订一个《责任划分事宜》协议，由物业工作人员在本楼层业主的见证下打开地面以确定责任，造成的损失及相关的维修工作由渗漏管网的业主承担。经过耐心劝导，三家最终同意打开，并由物业安排专人协调本楼层业主参与全过程，并做好拍照、录像留言等证据收集工作。
打开之后，确定是2601家的管网问题所致，2601顺利地同意承担维修所有费用。修好之后，三家都对物业此举作为表示非常感谢，两年长期漏水问题终于在楼管积极催动下，得到妥善解决。2601随后打电话顺利地交纳了之前所欠下的所有物业费。
原标题：案例一则：妥善处理住户公共区域漏水
