物业公司≠开发商 房屋有质量问题物管费还得交
“没入住也要交物业费吗?”“家中被盗，物业公司需要赔偿住户吗?”……说到物业的问题，想必很多人都是一知半解。26日，记者就物业相关问题，咨询了业内人士。
物业客户服务部
负责客户报修、投诉等受理
问：物业客户服务部是干什么的?
答：物业客户服务部主要负责客服工作的策划;负责入户手续、装修手续的办理及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理;小区综合巡查;物品出入控制;进行客户走访和回访;便民服务的组织与开展;顾客意思的征询与反馈;顾客的档案整理;物业服务费的催缴工作。
业主无权审查物业公司收支
问：业主有权审查物业管理企业的收支吗?
答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务资质，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰物业管理公司的正常运作。
交房后没入住也要交纳物业费
问：物业费以什么面积收取?没入住要收吗?
答：物业费的收取分两种情况，房产证未办理以前，以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。
物业费的收取时间也分两种情况，按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算;未按收房手续约定日期拖延收房的，以开发商发给业主的“收房通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。所以，到了上面提到的时间节点，物业就要开始计费了，即使不入住也是要收费的。
房屋质量有问题物管费还得交
问：房屋工程质量还遗留问题，是否可以拒交物业管理费?
答：不可以。开发商遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之间的问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发商遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
业主家中被盗物业公司不一定要赔偿
问：业主家被盗，物业公司是否一定要赔偿?
答：这个事情得分情况讨论。《物业管理条例》第47条规定，物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。但是，保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
雅安日报/北纬网记者 高小松
