一应云平台：让长城物业飞上云端 成为物业中的战斗机
面对互联网的强势改造，大多数的传统企业都在惊呼：“我和我的小伙伴们都惊呆了……”有些企业甚至找不到“互联网+“的解药，已经累觉不爱、放弃治疗。
对于物业这个传统行业来说，普遍的现状是：从业人员普遍学历不高、年龄偏大，玩不转新技术，也提不高服务质量，最最重要的是，收益上不来、成本下不去。
然而，成立于1987年的长城物业异军突起，2013年荣获中国物业管理综合实力200强综合排名第三，中房指数研究院2014年、2015年两年所做的中国物业服务百强第三名，中国物业服务行业市场化运营领先企业的第一名，并且通过了SIO9000、SIO14000、OSR18000三大管理体系的认证。截至目前，现有全委托物业管理项目近500个(已签约)，全委托管理面积逾亿万平方米，业务区域涉足28个省、自治区、直辖市，58个城市，服务100多万户、200多万人口。
之前，长城物业也面临着与同行一样的生存窘境，但在2012年人力成本不断上涨时，他们通过IT系统升级实现远程管控而大大节省了人力成本。之后长城物业又把这套系统进行了云架构处理，形成一个行业级的系统，并设计了不同的应用接口，也是一应云平台的雏形。
2015年，随着O2O的商业模式迅速兴起，社区成为商家必争之地。长城物业总经理陈耀忠注意到一些互联网企业也将业务线深入社区，他认为：一是物业服务的范围会发生变化，原有的服务界限会被打破，从对“物”的管理扩大到中介、商业等服务;二是互联网技术的发展将直接导致服务提供方式的变化，现在业主们更习惯于通过网络、App来提出需求，这就要求物业服务也必须用新技术、新理念来武装自己。
基于这样的认识，长城物业确定了一应云平台所要实现的三大目的——提升顾客满意指数、提高物业服务效率、增加企业经营收入，并据此在一应云平台上搭建起融合了物业生态圈和社商生态圈的物业云、客服云和社商云三大系统，并构建起相应的服务场景。
今年，长城物业、佳兆业物业、首地物业、云南实力物业等一批物业企业，共同发起并创立了“一应云联盟”，基于一应云智慧平台的应用，构建起可供物业企业、物业服务供方、物业服务对象为要素的可持续共生共长的物业管理生态圈，目前有86家物业企业在上面共享管理资源;通过特许经营的模式建立了可供以物业企业、诚信商家、供应商、社区客户为要素的可持续共生共长的社区商务生态圈，目前覆盖全国600多个项目，初步形成一应云社区生态圈的雏形。
一应云平台为长城物业插上翅膀，将内部管理和外部业务集中在云端处理，让长城物业成为物业中的战斗机。
对此，陈耀忠说：“我们也是刚刚开始。社区O2O平台需要不断完善，因为这个确实是没有很成功的经验可借鉴的，怎样跟物业进行线上、线下对接，物业跟社商怎么样能够融合等，还有员工这一块意识的改变这都需要时间，我们在探索。”
