老人踏空台阶摔伤，该谁承担责任
金辉广场
秦阿姨：我是铜元局融侨风临洲B区的居民，4月15日上午9点半，我在金辉广场永辉超市出口处上厕所回来时，那里有个坎儿，我以为是平的，一踩下去就遭了。伤了右脚膝盖，去医院治疗花了320元。台阶警示标设在广场内设药房处，标示不清楚。由于我摔倒的地方由金辉物业负责，希望能得到赔偿，但对方表示没有责任。请问是这样吗?
4月22日上午10点45分，记者在秦阿姨的带领下来到事发地点。该地点位于永辉超市出口旁，是一块长约10米的空地，地上铺着米白色瓷砖，空地有一个高约15厘米的台阶，在台阶处有一条黄黑线，印有“小心台阶”四个字。在距离黄黑线不远的位置，另有一个红色的“小心台阶”标志。台阶下还铺着灰色地垫。
秦阿姨：物业应该担责
秦阿姨69岁，说起当天的遭遇，她说当时天色比较暗，再加上人上了年纪，眼神不太好，所以从厕所出来后，不知道那里有个坎儿，所以一脚踏空。秦阿姨指着放在地垫上的警示牌说，之前牌子不是摆在这个位置的，是她摔了以后，物管才把警示牌挪过来的。
随后，秦阿姨出示了医院诊断书、收据和发票。诊断书上写着右膝关节左踝关节软组织挫伤，并开了3种药，计费128.26元。“第二天我还去六院照了片，还好没有摔骨折。”
秦阿姨说，因为事发地是金辉物业负责，所以去物管协商费用问题，结果去了三四次，没有协商下来。“物业谭经理告诉我说要汇报上级，后来又告诉我，说他们没有责任。”
秦阿姨表示，自己并不是碰瓷，只是希望物业从人道主义出发，给一点精神慰问。
物业：已做到三重提醒
随后，记者采访了金辉物业公司的谭经理。
谭经理表示，4月18日，秦阿姨来办公室协商医药费问题。她说医药费一共320元，需要物业承担一部分。因为涉及到财务，所以需要汇报上级。
谭经理说，物业在事发地进行了三方面提醒：一是红色的“小心台阶”字体;二是10公分宽的黄黑警示线;三是为了区分地面地板颜色，用了灰色的地垫，“所以我们不应该为此担责”。
由于秦阿姨多次报警调解，谭经理希望秦阿姨能走法律渠道，让法院来判定责任。“但是秦阿姨不愿意走法律程序，三番五次来办公室讨说法。包括提出让我们买三百块钱水果，或者让我私人拿100块钱，他们就走。”谭经理说，赔偿就存在责任问题，不能为了息事宁人就自掏腰包，这样只会助长他们的气焰，“我们一直要求他们走正规渠道，如果法院判定是我们的责任，我们肯定赔偿。”
律师：建议多说安慰话
4月26日，记者就此咨询了重庆江腾律师事务所律师何丽丽。何律师说，按照正常推测，如果不是因为梯坎、地砖有缺陷，或者特别打滑，或者物业在其他方面维护不善，物业就没什么过错，不应该承担责任。
针对这件事，她建议物业方采取冷静处理的方式，不要激化矛盾，给老人家多说些安慰的话，上门看望老人，“我觉得用人情世故的方式来解决更好，一边退让一步，事情就解决了。”
重庆晨报见习记者 周亚 王梦
