万科物业CEO：我们选择的彼岸不仅仅是资本运作
我来万科物业6年，很多人都在问我，未来是什么样子?未来是彼岸。但彼岸长成什么样子，大家都有自己的想法。
彼岸是匠人精神
现在资本市场有种很时髦的做法，就是花钱收购项目，一个一个收，但其实收购的人，自己都没有相关项目的经验，也不会具体去做项目。万科物业适合这么做吗?
上周，朋友圈有个大家都在转的帖子。有家日企租了山东一块1500平方米的土地。第一年荒的，任杂草丛生。第二年养奶牛，牛奶也不喝、也不卖，都倒掉。这几年，当地的农民看着，就很疑惑，“日本人真傻”“他们到底会不会种地”。5年后，日本人才开始耕种。结果地里的草莓上市后，在上海特别畅销，价格还是普通草莓的5倍、10倍，牛奶也贵了1.5倍。
之前小米说，“天下武功，唯快不破”，这似乎是对匠人精神的挑战。但今年上半年，大家几乎一边倒的宣传华为，批判小米。当苹果开始向华为支付专利费的时候，到底快好，还是匠人精神好，时间会说话。
说到彼岸，摆在我们面前非常重要的一个选择就是，我们选择的彼岸到底是匠人精神，是对农地的耕作，还是仅仅是资本的运作?如果让我选，我会选择匠人精神。
彼岸与互联网有关
今天有3位IT的同事参会。传统的物业从业者对他们既充满期待，又充满恐惧。未来做决策的，是做IT的，还是做物业的?彼岸是什么?彼岸一定是与信息技术有关的，如果我们不主动去面对，就会被别人利用信息技术消灭。
我们提出让项目经理离开项目，构建合伙人制度，某种意义上就是对物业从业者进行转型。信息技术做的是“去中间化”。滴滴和Uber，并没有改变把人从A点送到B点的本质，司机也没有受到伤害，但出租车公司、中间层受到了最大的冲击。
移动互联网将来对整个行业冲击最大的，一定是两个岗位，一个是总经理，另一个是项目经理。因为不希望这些人受到冲击，所以我们提前做了变革。我们把项目经理独立出来成立了管理中心，我们希望原来的项目经理(也就是现在的合伙人)未来能成为行业的咨询师、成为行业知识的代表。总经理这个岗位，我们也有相应的转型。这两个岗位的改变，我们去年就在做。接下来，我们还会有其他的改变。
坚持契约精神
走出农耕文明
在从此岸到彼岸的过程之中，我们今天遇到的所有问题都来自市场化。在通往彼岸的过程中，我们遇到一个非常有意思的事情，就是遇到特别多的陌生人。最开始，我们身边打交道的都是熟人，地产商、供应商、业主。其实万科物业的历史是农耕社会的历史。但今天，随着我们市场化的开始，我们会遇到越来越多的陌生人，看到越来越多陌生的事情。
从熟人社会到陌生人社会，标志性的事件就是契约。人类文明走到今天，就是契约文明的发展史。过去，我们习惯了熟人社会。最熟悉的人莫过于自己的父母、妻儿，根本不需要契约，因为大家本身是血脉的关系。再往后，就是熟人之间的关系，我从邻居家借根葱是不需要契约的。但全球化，使得人必须学会与陌生人打交道，最简单的沟通方式就是契约。中国的契约文明做得好的地区，如上海和广东，就是经济发达的地区，相反，做得不好的地区，经济也不好。
对万科物业来说，今天最重要的就是习惯的改变，就是要符合契约精神。每个人都必须时时刻刻反问自己，真的做到符合契约精神了吗?如果这点做不好，万科物业将无法走出农耕文明。现在，在市场上大家都在说万科物业行不行，说的就是我们能不能做到契约精神。
坚守与业主、合作伙伴、员工的契约
彼岸一定是大家共同的理想，是匠人精神，是和信息技术的结合，是对行业的改变，是对客户持续的好。这是我们未来的愿景，这个过程中需要契约精神。同时，我们在一起的这个文化，也是我们相互之间的一种契约。
上周，我在有瓣儿上发了文章，举了个例子，一个佛山的安全员用身体挡住了防洪板。一个人的行为，可以称之为高尚，但是共同的追求、相同的理想，才会成为文化。
品牌的背后是什么?从人性的弱点来说，一个是虚荣心，大家为这个品牌而感到骄傲;另一个是惰性，我们在这儿有很多年轻时候的故事可以讲。这两个都是人性的真实表现。但品牌最重要的是在一起的习惯，我们将这个习惯称之为文化。
对外，我们需要强调契约精神。无论是对业主，还是对睿服务、股权并购、全委的伙伴，我们都应该恪尽职守，坚守契约精神。对内，最重要的是默契。只有这个团队一直在一起，才会有这种文化。
希望大家在心里有一份万科物业人之间的契约。只有契约在，我们每个人心中的理想，我们的彼岸，才能够真正到达。
