珠港物业任丘分公司：实行全新管理模式 推进智能化物业管理
实行全新管理模式 推进智能化物业管理
----广东珠港物业管理有限公司任丘分公司“一应云”PMC管理工作启动
广东珠港物业管理有限公司任丘分公司是华北地区具有国家一级资质的物业服务公司，拥有员工近500人，管理服务着央企综合大楼、居民住宅小区、大厦、别墅区、商业街、停车场、医院、蓄水电站等20多个项目。
面对消费群体意识的不断增长和日趋激烈的市场竞争，分公司秉承“安全、整洁、完好、温馨”服务满意无止境的理念，大胆进行模式创新、思路创新、体制创新、机制创新的探索和应用。服务区域不断扩大，物业管理服务水平始终走在本地区、同行业之前列。
今年以来，分公司采取请进来、走出去的方法，积极引入先进的管理模式。总经理马东华组织带领旗下各项目经理等管理人员远赴深圳、海口，聆听国家住建部房地产市场监管司、国家物业管理协会领导和专家授课，学习“一应云PMS物业维护管控系统”， 与现场诸多业内同行以及政府部门领导深入探讨城市物业管理经验和智慧平台应用。公司内部以客户问询、客户报修、客户投诉等最直接的服务项目为切入口，邀请业内人士讲课，广泛开展业务培训。将全新的管理模式取代传统的习惯思维。
一应云PMS物业维护管控平台，系统整合了物业服务中工程、秩序、保洁和园艺四大模块，对每一个维管对象都设定日常计划、服务流程、执行标准，并自动化推进，实现全生命周期的管理。通过一应云PMS，物业企业对维管对象进行360度的智能化管控，远程管理，跨区域实施，有效帮助企业精简组织架构，提升服务效率，实现企业降本增效。
在客户服务管控方面，传统的方式一般是业主通过拨打项目管理处的电话进行咨询、报修和投诉等事宜，再由管理处值班人员统一协调办理。这样的方式一般会形成习惯性的推诿、经验式和应急式物业服务、服务不规范、服务响应效果慢、缺乏标准化的流程，也缺乏对各项目工作人员处理业主问题所达到效果的管控等问题。一应云O-CRM业主服务管控平台，能规范物业企业面向业主的服务流程和标准，实时远程跨区域管控为业主服务全过程。解决物业企业服务质量不可控，投诉无人受理，口径不统一，拉近企业与业主的距离，有效提升业主满意度。
通过物联网和云计算技术打造集物业服务、社区商务和公共服务于一体，是物业服务行业的一体化解决方案。从报修、投诉、查费缴费、订餐、洗衣、购物等信赖、便捷、惊喜的社区生活服务，到智能停车系统、能耗管理、水电检测控制、楼宇管理等智能化的物业管理模式，一应云智慧平台突破目前单一产品或单一服务的桎梏，实现对物对人的综合管理。
远程智能家居。智慧家庭终端通过无线RF、Wi-Fi等方式连接各种智能家电控制器，灯控开关，智能插座等，智能家电控制器通过可学习的红外转发模块等方式，实现对家中电器的集中管理和网络远程控制。同时，用户可根据需要，把家中的电器和灯光进行集中管理，预先设定多种包含家电、灯光、窗帘的一键场景模式，实现丰富的管理和控制功能;也可以开启定时控制程序和温度控制程序;还可以把家电控制和防盗报警相联系，实现统一设置和管理。
数字安防系统。采用全数字可视对讲安防系统，访客通过小区/单元门口机呼叫智能终端，可实现视频通话、留言留影及远程开锁等功能。智能终端机、小区/单元门口机都可以呼叫小区管理中心机，可实现视频通话，同样智慧家庭终端机之间也可以实现双向视频通话。业主也可以通过智慧终端机查看小区公共区域的实时视频影像。小区监控系统可与“一应云智慧社区服务平台”中的PMS系统集成，实现对小区公共区域的远程监控，也可实现视频监控与安防报警系统的联动。
物业管理服务。智能家庭网关通过局域网连接小区管理中心，小区物业服务有关的公告、通知、管理报告等信息可以第一时间获得;物业服务需求信息可第一时间传送到物业管理公司，快速获得物业服务 ;同时，可通过评价和留言界面对各种物业服务提出合理化建议，完善各种物业管理服务。未来可与“一应云智慧社区服务平台”中的CRM系统对接，为业主提供更便捷的一站式客户服务。
在一应云智慧社区服务平台覆盖下，业主和物业形成了一个时时互动的状态，业主只要通过“一应生活”手机APP或者拨打呼叫中心电话，就可以完成物业缴费、费用查询、投诉建议、服务预约、公共报修、公共问询等项目。而物业工作人员也可以通过“一应手指”手机APP和PMS物业维护管理平台对业主的诉求和需要维护的设备进行统一梳理，分门别类，在受理后的3分钟内安排人员维修。同时，工作人员还可以通过后台对维修情况进行实时掌控，即后台监控与维修过程同步，维修结束后，呼叫中心工作人员立刻打电话回访业主对维修工作的满意程度。杜绝了维休人员、业主和物业因维修质量扯皮。
社区APP将物业服务、信息通知、物业缴费、周边商铺、社区活动、社区圈子等诸多生活帮助信息及服务整合在一部小小的手机里，为业主带来便捷与实惠。业主在家中通过手持终端，以APP、二维扫码等形式，即可便捷下单，购买自己所需要的商品和服务。相关人员在15分钟内就会送货上门或预约上门服务。让业主足不出户，通过网络指令就能够解决全部需求。
社区APP展示小区最新的资讯和动态，让业主对小区的活动有全盘的了解。将最新的物业通知推送到业主手机桌面，实现物业管理信息的即时推送;以数字的方式，提醒住户有多少邮包在传达室尚未领取，领取完成后，该数字将自动归零;业主可以浏览小区邻居所发表的帖子，自己也可以发表新帖，回复其他人帖子，是小区沟通交流的平台;业主可以通过APP实现物业管理费、停车费的查询和缴纳。业主只要展示手机客户端，被证实是小区的住户，在商家即可享受相应的团购优惠。
“一应云”PMS物业维护管控工作的启动，将有效降低成本投入，改变传统的应激式维护方式，简化沟通环节，消除工作不到位、故障风险高等弊端，实现集项目计划、服务指导、过程监督、质量控制于一体的平台化和透明、公开、规范化的管理模式。为公司所服务的各项目进行全景式无死角、精准化无误差的标准化大数据管理，打造智慧物业，建设智慧社区打下了良好基础。
(杜清明)
作者简介：杜清明，男，60岁。1976年在邯郸市峰峰矿区下乡插队，1978年在华北石油技校学习，后分配工作。喜爱文学、写作，多年在《华北石油报》担当通讯报道员，曾获一九八四年度河北省好新闻二等奖;在《地方人大建设》杂志发表“对企业党员领导干部腐败现象探讨”。现在广东珠港物业管理有限公司任丘分公司从事办公室工作。
