2016年8月11日，在市委调研室撰写的一份关于晨曦家园物业管理服务模式的调查报告上，时任市长的张淑云作出如下批示：“我市社区管理一直是难题，这么好的经验应该分析、借鉴，请李强副市长责专人深入了解，组织各物业公司学习成熟经验。同时，要研究物业公司可持续发展方法，在此基础上，调整完善我市物业管理办法，从根本上研究解决‘物业管理难’问题。”

　　在城市化进程日益加快的今天，社区管理成为城市文明进程中十分重要的一环。晨曦家园究竟有哪些经验值得借鉴和推广?又是以怎样出色的管理让居民信服、让领导满意?带着这些问题，记者走进了晨曦家园社区。

　　步入社区，文明有序、舒适怡人、安宁和谐的气氛扑面而来。雕塑、假山、喷泉，相映成趣，乔木、灌木、花草，错落有致;社区内道路、停车场、楼道处处干净整洁，车辆停放井然有序。在晨曦家园业主联谊中心，人们有的在健身活动中心挥汗如雨、有的在棋牌室对战正酣、有的在咖啡书屋埋头充电、孩子们则在童乐园内尽情嬉玩……大家在社区里见面，认识不认识的，都会点头会意，每个人的脸上都洋溢着开心的笑容。业主与物业管理人员相处和谐融洽，2016年的物业费收缴最能说明问题，入驻业主1480户，年收费率高达99.69%。在全市房地产行业不景气的背景下，晨曦家园的现房销售高达400多套。如此骄人的成绩，究竟从何而来?

　　舍得投入，队伍设施规范化

　　为提高社区物业管理水平，必达房地产于2012年9月成立嘉冠物业公司，全力打造“迁安第一金牌物管”和“诚信物业”品牌。几年来，公司全力支持物业管理工作，舍得真金白银，先后投入2000万元，用于社区硬件设施的改进。投入1500多万元建设双路供电模式，使晨曦家园成为不会停电的小区。投入420多万元，配齐消防设备和安装报警系统，实现小区消防安全全面控制到位，专门购置了大功率抽水机以应对强降雨导致的积水排水难题。投资110万元，安装了社区智能监控视频系统，475个摄像头确保小区视频监控无盲区、无死角，并可直接与公安安防系统接轨。小区内所有电梯紧急呼叫按钮与电梯中控室实现即时联系，遇突发状况，值班人员可及时处置。投入800万元聘请专家教授为小区的绿化美化进行规划指导，按照海绵城市标准建设，全面提升小区绿化水平，使晨曦家园社区绿化率达到36%。投入40多万元用于社区路灯的改造更换，提高社区的亮化景观效果。投资36万元，实施南区大门改造提升工程，安装了机动车牌智能识别系统，提升进出小区车辆管理的智能化水平。

　　公司还舍弃每年40万元的租金收入，携手城区街道办事处投入70多万元，设立了总面积1300平方米的业主联谊服务中心，该中心集便民服务、工作交流、休闲娱乐、健身运动、观光学习、教育培训、家政服务于一体，设置三大功能区。便民服务大厅主要为居民提供党员服务、民政优抚、劳动保障、环境卫生、计划生育、纠纷调解等服务。联谊中心设有择居园、童乐园、道德讲堂、健身活动中心、咖啡书屋、棋牌室等娱乐设施，对业主免费开放。联谊广场设置了广场灯、广场音箱、移动影院、监控、宣传橱窗、座椅等设施，是业主们晚间跳广场舞和健身操的活动场地，夏日期间，每周五晚放映露天电影。

　　文化引领，管理人性化

　　物业公司不断创新载体，把员工和居民素质提升当做一项系统工程来抓。公司将联谊中心内可容纳80余人的道德讲堂作为对公司员工和业主开展道德、法治、健康、传统文化等教育培训的前沿阵地。自2016年5月28日投入使用以来，除了每周三下午对员工进行2小时培训外，还不定期举办嘉冠物业企业文化讲座、员工传统文化培训等系列活动，以传统文化等为引领，提升广大业主和员工的综合素质，增强凝聚力。编印出版《晨曦家园》报免费向业主赠阅，成立晨曦家园业主联谊群微信平台，加强与业主的互动。

　　公司注重用文化环境熏陶感染人。在物业管理中心的墙壁上、楼梯上，劝人向善的宣传标语随处可见，润物无声地影响和改变着人们一言一行。投入6000多元在联谊广场南侧设立“捐者自送、需者自取”的友善之窗，既解决了一部分人的旧衣旧物闲置浪费的出口问题，同时也为爱心人士和受益者之间搭建起了一个爱心传递的平台，在潜移默化中让“善”念逐渐影响和改变着社区居民的行为习惯。联谊中心荣誉室内建立《好人好事档案》和《功德录》，记录为社区发展作出贡献的个人，放在道德讲堂的醒目位置，供大家学习借鉴。建立业主文明诚信档案，对所有业主实行积分制排名，年底对于排名前50名的业主进行表彰奖励，同时抽取10名业主给予奖免物业费奖励。

　　塑造队伍，服务精细化

　　为打造素质过硬的员工队伍，为业主提供贴心周到服务，公司将精细服务贯穿于物业管理的全过程，确保无遗漏、无死角。将管理服务工作细化到工作的每一个环节。公司专门购置2辆巡逻车，保安日常坚持24小时巡逻，发现有没关好的车窗及时提醒业主，冬天为业主在单元门裸露的铁把手上安上棉把套，下雪天在地上为业主铺好防滑垫。每逢业主家有喜事时，物业公司都会派代表携200元喜钱登门道喜，并提前协调登记好相关车辆信息，确保婚礼车队顺畅通行。实行一站式的客服管家服务模式，每名管家分管200户业主，建立朋友圈，及时掌握业主的动态信息和业主各种需求，及时解决业主存在的问题，用亲情感化业主。设立物业开放日，带领业主参观物业的保洁、保安、设施设备以及维护情况，增进业主对物业的了解与支持。为了便于监督和管理，公司还建立了明察暗访相结合的督查制度，设立举报电话向全体业主公开，确保各项工作落实到位，保障各部门运行实现良性循环。

　　年轻的嘉冠像一抹晨曦，带给人们温暖和希望，全新的经营理念及运营模式，必将引领迁安物业管理更加规范。