“我们家怎么突然没电了?”

　　“什么时候来电?”

　　“停电影响我上课怎么办?”

　　“停电了电梯能用吗?”

　　......

　　2020年5月21日18:30左右，一场突如其来的停电打破了节日的浪漫，伴随着瓢泼大雨，瞬间陷入全面“沦陷”。面对突发情况，在未接到任何停电通知的情况下，荣万家生活服务唐山公司迅速启动应急预案，守护荣盛家园!

　　紧急通知，关注特殊群体

　　停电时段正值下班高峰期，由于居民用电和电梯全部瘫痪，严重影响了两万余名荣盛业主的正常生活。一时间业主纷纷致电物业客服中心，询问停电原因及来电时间，客服工作人员一遍遍耐心的解答业主提出的各类问题，并做好安抚工作，同时迅速联系供电局确认停电原因，经核实，因大雨突发造成供电局供电设施535线路故障停电。确认停电原因后，所有管家立刻发出紧急停电通知，并不断发送即时的官方消息和维修进度，避免业主焦急恐慌。

　　突发停电除了影响业主的基本生活，对一些特殊群体来说影响更大。翔雲家园一期6-1-603业主家老人有心血管疾病，常需要进行吸氧缓解不适，如果长时间停电，很可能会引发一系列问题。考虑到业主家的特殊情况，客服管家王鑫第一时间联系维修部王立平，并迅速赶至业主家中进行援助，为特殊群体业主进行供电保障应急处理。

　　紧急联动，困梯救援

　　面对突发停电，没下班的员工迅速就位，下班在回家途中或已经到家的员工，又迅速奔回项目岗位，加入到应急处理工作中。正值业主乘梯出行的高峰期，为防止电梯困人，唐山荣盛物业人迅速搭起生命梯，与时间赛跑，一层楼一层楼的排查是否有被困业主，并向业主做好解释与安抚。

　　“巡逻岗务必要保证电梯安全不要让电梯进水，影响业主出行。”这是荷风苑秩序主管朱学鹏在工作群内发布的工作提示。本已下班到家的他在安抚好两个孩子后，又冒着大雨毅然决然的返回到了工作岗位，为的就是在漆黑的小区中，守护小区业主的安全。

　　紧急抢修，心系业主

　　得知园区出现突发性停电，为保证设备正常运行，工程维修部师傅全体待命，24小时坚守岗位，查看油箱储备、配电房等设施设备房各项数据是否正常，并时时与电力公司保持联系，了解最新信息，保障业主供电正常。

　　“耿师傅，快去地下室8号配电室看看，那里有业主反映家里没电。”

　　“王师傅，请去105-1-11层看看，业主家反映没电，抬不上闸。”

　　.......

　　前台依然忙碌着，不断的联系着工程师傅，而师傅们也如同脚下长了“风火轮”一样，一刻不停留的忙碌着。已经回家的耿师傅，因为家里离工作单位近，连饭都没有吃就返回了工作岗位。

　　“家里的水管爆了，老水管拆不下来，急得我团团转，多亏了任海辉师傅的帮忙。”由于突发停电，导致锦绣花苑12-3-1402业主家中水管爆裂，5月22日，业主致电报修，虽不在报修范围内，工程维修师傅任海辉依然迅速赶至业主家中，帮助业主更换水管，解决了业主的燃眉之急。

　　严格有序，业主点赞

　　感谢各位业主对物业工作的理解和包容，这次突发停电，既考验了唐山荣盛物业人面对突发状况的应急能力，也加深了唐山荣盛物业人和业主的亲密度，请大家放心把家交给我们。

　　呵护业主新生活，

　　我们一直都在!