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荣万家生活服务唐山|这个521,最让人心动的时刻!

时间:2020-05-28 15:32  来源:荣万家生活服务唐山  作者:管理员  点击:

  “我们家怎么突然没电了?”

  “什么时候来电?”

  “停电影响我上课怎么办?”

  “停电了电梯能用吗?”

  ......

  2020年5月21日18:30左右,一场突如其来的停电打破了节日的浪漫,伴随着瓢泼大雨,瞬间陷入全面“沦陷”。面对突发情况,在未接到任何停电通知的情况下,荣万家生活服务唐山公司迅速启动应急预案,守护荣盛家园!

  紧急通知,关注特殊群体

  停电时段正值下班高峰期,由于居民用电和电梯全部瘫痪,严重影响了两万余名荣盛业主的正常生活。一时间业主纷纷致电物业客服中心,询问停电原因及来电时间,客服工作人员一遍遍耐心的解答业主提出的各类问题,并做好安抚工作,同时迅速联系供电局确认停电原因,经核实,因大雨突发造成供电局供电设施535线路故障停电。确认停电原因后,所有管家立刻发出紧急停电通知,并不断发送即时的官方消息和维修进度,避免业主焦急恐慌。

  突发停电除了影响业主的基本生活,对一些特殊群体来说影响更大。翔雲家园一期6-1-603业主家老人有心血管疾病,常需要进行吸氧缓解不适,如果长时间停电,很可能会引发一系列问题。考虑到业主家的特殊情况,客服管家王鑫第一时间联系维修部王立平,并迅速赶至业主家中进行援助,为特殊群体业主进行供电保障应急处理。

  紧急联动,困梯救援

  面对突发停电,没下班的员工迅速就位,下班在回家途中或已经到家的员工,又迅速奔回项目岗位,加入到应急处理工作中。正值业主乘梯出行的高峰期,为防止电梯困人,唐山荣盛物业人迅速搭起生命梯,与时间赛跑,一层楼一层楼的排查是否有被困业主,并向业主做好解释与安抚。

  “巡逻岗务必要保证电梯安全不要让电梯进水,影响业主出行。”这是荷风苑秩序主管朱学鹏在工作群内发布的工作提示。本已下班到家的他在安抚好两个孩子后,又冒着大雨毅然决然的返回到了工作岗位,为的就是在漆黑的小区中,守护小区业主的安全。

  紧急抢修,心系业主

  得知园区出现突发性停电,为保证设备正常运行,工程维修部师傅全体待命,24小时坚守岗位,查看油箱储备、配电房等设施设备房各项数据是否正常,并时时与电力公司保持联系,了解最新信息,保障业主供电正常。

  “耿师傅,快去地下室8号配电室看看,那里有业主反映家里没电。”

  “王师傅,请去105-1-11层看看,业主家反映没电,抬不上闸。”

  .......

  前台依然忙碌着,不断的联系着工程师傅,而师傅们也如同脚下长了“风火轮”一样,一刻不停留的忙碌着。已经回家的耿师傅,因为家里离工作单位近,连饭都没有吃就返回了工作岗位。

  “家里的水管爆了,老水管拆不下来,急得我团团转,多亏了任海辉师傅的帮忙。”由于突发停电,导致锦绣花苑12-3-1402业主家中水管爆裂,5月22日,业主致电报修,虽不在报修范围内,工程维修师傅任海辉依然迅速赶至业主家中,帮助业主更换水管,解决了业主的燃眉之急。

  严格有序,业主点赞

  感谢各位业主对物业工作的理解和包容,这次突发停电,既考验了唐山荣盛物业人面对突发状况的应急能力,也加深了唐山荣盛物业人和业主的亲密度,请大家放心把家交给我们。

  呵护业主新生活,

  我们一直都在!

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