碧桂园服务|“物业+养老”服务探寻居家养老新思路
11月24日,《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》发布。意见指出,要创新居家社区养老服务模式,以居家养老为基础,通过新建、改造、租赁等方式,提升社区养老服务能力,充分发挥社区党组织作用,探索“社区+物业+养老服务”模式,增加居家社区养老服务有效供给。作为日常与业主接触最紧密的元素,物业如何在居家养老过程中发挥积极作用,缓解子女的养老压力,为能自理老人提供了“家门口”的养老服务?
生活:
居家日常的点滴关怀
石家庄市元氏碧桂园凤凰城是一座拥有 4875户业主的大社区。在这个小区里,居住的大多数业主是90后年轻人和退休的老人们。大部分家庭都是平时老年人自己在小区居住,子女们在市区上班。
“刘管家,我的电视又调不出来了,能不能过来帮我调一下节目。”业主张爷爷拿着遥控鼓捣了一会儿电视机,“搞不定”的他拿起手机给管家刘静静打起了电话求助。
刘静静很快来到张爷爷家里,帮他调好了电视,叮嘱了几句,又照例检查了门窗,这才离开。“张爷爷老两口独自在小区居住,机顶盒电视的操作对于他们来说有点复杂,他们调不出来了,我们就会过来帮他弄一下。”刘静静说道。
对于生活完全能够自理的老年人来说,照料日常生活并不存在什么困难,不过越来越多的智能设备,却成为一部分人生活上的“拦路虎”。
“叔叔,您家电费该缴了吗?好的,我马上过去帮您缴。”在碧桂园凤凰城的物业中心,物业管家李子晗也接到了业主的求助电话。70岁的业主王叔叔和老伴张阿姨两人在碧桂园凤凰城居住,他们的子女在石家庄市区工作,平时只有两位老人在家。遇上交水电费等需要在智能手机和网上操作的事情时,二老有些力不从心,他们总是习惯性地求助物业管家李子晗。
李子晗放下手中的工作,向王叔叔家走去。每天这样的求助电话,她要接上20多个,其中大部分都是常年居住在此的老年人,子女不在身边,物业管家成了他们身边的好帮手。
“我们为小区里的老年人提供了24小时服务,无论什么时间,遇到什么问题,他们都可以联系自己的物业管家。”凤凰城的物业经理张泽说道。在凤凰城物业办公室,有一份孤寡老人的清单,管家们详细了解业主情况后,会定期对这些老人进行拜访,询问需求。
居家养老是以家庭为核心,社区为依托,为老人提供日常生活起居服务的一种养老方式,老人居住在自己熟悉的家庭环境中享受晚年生活。“我们喜欢在小区里居住的环境和氛围,有邻居互动,这样的生活有滋有味。”张爷爷说道。
“物业在日常工作中提供的一点一滴的服务,既解决了老年人在养老院养老亲情淡化的问题,又解决了传统家庭养老服务不足的难题,为子女解决了后顾之忧,老人住在这里我们非常心安。”业主王叔叔的儿子说道。
意外:
突发疾病的社区保障
疾病困扰是独居老年人的最大难题之一。相关资料显示,90%的老人都得患有各种疾病,超过一半的老人至少患有一种慢性疾病,因为没有人照顾,他们最害怕的就是突然生病。在紧急时刻,物业提供的及时帮助,就能发挥救急的作用。
“常管家,我妈妈在家突然晕倒了!可得帮帮忙去看看呀!家里只有我爸和2岁的孩子在,我们这都在北京过不来可急死了...”近日,张家口碧桂园北京郡管家常泽荣接到了业主盛先生的急电。常荣泽和物管领班立刻放下手上工作马上向黄奶奶家跑去,边跑边拨打了120急救电话。由于送医及时,经过紧急抢救,高血压引起昏厥的常奶奶转危为安。在张家口下花园寒冷的冬天里,物业和业主共同进行了一场紧张却温暖的“生命”争夺赛。
日前,64岁的郭大爷在碧桂园凤凰生态城业主群发了一段长长的感谢信,向邻居及物业表示感谢。原来,家住南大港碧桂园凤凰生态城的郭大爷,老伴在北京帮儿子带孙子,南大港家中常年是他一人居住。那天晚上他因突发急性胆囊炎和胆囊结石,疼痛难耐,在小区邻居及碧桂园物业人员的合力帮助下及时送往医院救治,才转危为安。在医院里,碧桂园物业人员帮助郭大爷办理挂号、缴费、住院等手续,并且一直守在郭大爷身边陪他做各种检查,直到病情稳定之后才松了口气。此时已近凌晨,碧桂园物业经理马争还安排工作人员留下值夜,直到郭大爷出院。
黄奶奶和郭大爷只是物业送独居老人到医院的个别案例,还有无数这样的日子,独居老人需要物业的帮助来度过难关。“只要业主有生病求助的情况,我们物业一定会第一时间把业主送到医院,直到业主没有危险之后,才选择离开。”碧桂园物业经理马争说道。
“物业企业服务于各小区,对小区的环境和人员较为熟悉,并且拥有管家、保洁、维修、保安等专业的服务队伍,具有提供养老服务的优越条件,如果积极参与到社区居家养老服务中势必会带来事半功倍的效果。”河北省住宅与房地产业协会常务副会长兼执行秘书长张彦峰说道。
赛道:
物业探索居家新模式
在地产行业新周期的背景下,许多房企也早已开启了物业服务板块的新赛道。比如,碧桂园最近发布的家圆服务体系中,建立一站式健康管理体系,结合一体化康养产品服务,形成智慧养老生活新方式。为老年人打造了多元活动平台,针对60岁以上的业主群体,立足区域老年人学堂、木棉花行动,一体化整合听戏、品茶、旅行、健走等环节,为每一位长者提供多彩生活。
在养老产业方面,碧桂园早有行动。碧桂园董事局主席杨国强从2017年起就开始关注机器人在养老产业方面的应用,并亲自参与养老产品调研实验,对智能自助移动床亲自试验。碧桂园物业作为布局全国的物业公司,服务已延伸到市县市场,有助于在社区养老方面发力。
业内人士认为,开拓养老服务新市场,对于房企业务深耕和转型,有着积极的作用。同时,物业能够利用房产板块进行养老服务资源整合,开启居住养老新局面。
据民政部数据预测显示,“十四五”期间,全国老年人口将突破3亿,而5到10年后,全国第一代独生子女父母也将进入中高龄。培育新型养老服务,自然越来越迫切。物业企业探索“物业服务+养老服务”模式,无疑为探索新型养老模式指明了一条务实路径。