本报讯(记者　李渊)近几年随着人力成本提高，常熟一些物业企业觉得经营压力颇大，纷纷进行调整。一些企业降低服务标准，一些企业准备上调物业收费，然而这些措施都让业主觉得不可理解，物业企业与业主的矛盾频频凸显。

　　近日，常熟城南某小区物业企业向业委会提出涨价申请，拟从原来的0.8元/平方米涨至1.2元/平方米。小区业委会征询了业主代表意见，同意了该方案，拟近期实施涨价。但部分业主质疑自己“被代表”，认为物业费涨价存在违规操作，投诉不断。

　　为此，记者走访了该小区。在小区的采访中，部分业主对于物业公司管理水平难以认同，在他们看来0.8元/平方米的价格已经偏高，部分业主甚至直接“拒交”物业费数年;然而在物业公司的采访中，经理向记者表示，现在聘用人员工资每年都在上涨，年轻的安保人员工资需要四五千元每月，他说：“如果请老头看门，那么价格便宜，可是业主又会觉得安全保障难以接受。”

　　去年底，物业企业向小区业委会提交了涨价要求，并在业主代表大会中得到了半数业主代表的同意。这让物业公司感觉拿到了“尚方宝剑”，于是开始告示涨价。然而，这激起了部分业主不满，一名受访业主认为：“涨价需要我们每个业主都同意，他们业主代表是不是拿了好处?”

　　那小区物业费要不要涨，涨多少，到底谁说了算呢?

　　记者采访了常熟市房产管理处物业管理科。相关负责人告诉记者，根据目前物价部门规定，物业企业经营自主定价，“市场经济下由市场说话，哪怕你价格10元/平方，只要有小区愿意聘请，也是可以的。”对于已进驻小区服务的物业企业，涨价需要征得业委会同意，对于超过300户业主的小区，可成立业主代表大会，履行业主大会的职责。

　　针对该小区，根据小区业主(代表)大会议事规则规定，像“涨价”这类事项属于“重要事项”，需要业主代表大会2/3以上的代表同意。物管科表示：“该小区涨价只得到1/2以上业主代表同意，未得到2/3以上业主代表同意，不符合规定。因此，房管处要求物业公司暂停实施物业费涨价，再征询业主(代表)大会意见，待条件成熟后实施。”

　　不过，对于眼下愈演愈烈的业主和物业矛盾，物业管理科也希望业主能够理解物业公司的经营行为，不能一味不愿调整物业费，否则物业将不断压缩支出，服务水平打折，一旦物业企业亏损，势必将提出退出小区管理，最终受损的还是广大业主。物管科负责人说：“业主应当理性看待物业服务费调整，物业企业要按法定程序征询业主(代表)大会同意，使涨价合情、合理、合规。”