物业：漏水、养鸡、停车难都是我的“错”
房屋漏水，业主不交物业费有没有道理?小区内养鸡，物业公司管不管?不能多买车位，到底合不合理?现在，物业服务纠纷仍是我们生活中一个热词。
据区住建局物业管理科统计，截止2014年12月31日，本区全年共协调处理物业纠纷投诉共213起，协调处理涉及物业服务数字城管143起。如此庞大的数字，可见业主、物业公司和物业管理部门三方对其中的很多问题都有些“无能为力”的为难，“一地鸡毛”的事儿往往最难解决。
近日，本刊记者梳理了富阳区去年几类比较集中的物业纠纷，并结合几例投诉，请区住建局物业管理科相关人士进行了解读。大家不妨看看，自己小区是否也有类似的情况。
关键词：漏水—开发商遗留问题
案例：
业主陈某(化名)是富春街道金城路某单元的住户，他反映楼上的房屋一直漏水，已经有好几年，导致他家墙壁和橱柜发霉腐烂，陈某曾多次向物业反映，均未果。因此，陈某对物业公司提供的服务不满意，拒绝交纳物业费。
办理结果：
经了解，该房产项目较小(仅三幢住宅)，原建设单位已注销，物业从07年交付至今未成立业委会，现房屋出现漏水等质量问题可以通过申请物业维修基金来维修。
漏水问题是房屋质量问题，是与房屋的建设单位之间的争议，陈某应该补交物业费。
解读：
在日常生活中，当业主发现其所居住的房屋存在房屋漏水等质量问题时，首先想到的往往是物业公司，业主会在第一时间向物业公司进行报修。如果物业公司无法为其解决房屋漏水等质量问题时，业主通常认为物业公司未尽到物业服务义务，违反物业合同的相关约定，常采取拒交物业费的方式进行维权。
对于房屋存在漏水等质量问题，其实属于开发商遗留问题，目前围绕物业发生的纠纷，多数就属于开发建设期间遗留问题的反映。建设单位应当在国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。因此，如果房屋在保修期内，房屋的质量问题应由房屋的建设单位负责进行维修。
关键词：养鸡—业主“爱好”太扰民
案例:
鸣翠蓝湾是位于块银湖开发区的高档别墅小区，去年5月，有人举报红韵阁某住户在自家后院放养十多只小鸡，影响了小区的整洁美观的坏境，也打扰了居民的正常作息时间。
办理结果：
针对该情况，物管科要求物业公司加强住宅区禁养限养家禽的相关法律法规，同时加强做好巡查做好保洁工作。
根据相关禁止饲养家禽规定，建议由执法局依法处置，按规定，在市区内饲养家禽、家畜，干扰他人正常生活的，处警告;警告后不改正的，处每只(头)处20元以上50元以下罚款。
解读：
当今社会，很多住户为私人利益，不顾他人感受的事情屡见不鲜，最常见的要属私建违章建筑。违法建设侵占小区内公共道路和公共空间，给他人造成不便，也给物业造成困扰，但是，物业公司对于小区内的公共道路和公共空间并无所有权，因此，在通常情况下，物业公司对于某一业主违法建设的行为往往进行劝阻制止，并向有关行政管理部门报告，但在很多情况下物业公司的这一做法并不能够及时有效地解决业主的问题。
小区养鸡、违法建设等私人行为会给附近居民们带来了不便和苦恼。俗话说“远亲不如近邻”，人与人之间尤其是邻居之间，应该互相包容、谅解，多站在别人的立场上考虑问题，多多考虑自己的行为是否合理。
关键词：停车难—配套设施跟不上
案例：
富阳某小区内车辆停放十分混乱，严重堵塞了正常消防通道。尽管该小区在醒目处悬挂了相关“禁止停车”的警示牌，地上也划上了禁停线，但仍旧有不少私家车停放在消防通道上。
办理结果：
据了解，该小区规划建设有地下车库，但随着业主私家车数量增多，加上一部分业主为图方便乱停车，就出现了消防通道被占用的情况。
物业管理部门加强小区内的停车管理，规范居民区车辆停放，有责任保证“生命通道” 的时刻畅通，有权劝阻堵塞消防通道的行为。
解读：
富阳区市民可支配收入的不断提高，个人拥有汽车量不断增加，“停车难”成为了一个社会热点难点问题，并由此引发了业主和开发商之间、业主和物业公司之间、业主之间的多重矛盾。车位属于住宅小区的配套设施，小区车位不能满足业主日益增长的停车需求，已经成为物业投诉的又一大主要内容。
住宅小区配套设施不能满足业主需要，主要是因为富阳经济发展十分迅速，快速发展的脚步，使相应的配套设施很难与人们需求同步。
如何解决：多管齐下 破解物业难题
物业管理收费难，是我区目前物业管理企业中最普遍存在的难题。据统计，我区拖欠物业费数额超过一千万元，导致部分物管企业部分在管项目一直都在亏损经营。
物业公司承担着小区的多种服务项目，而收入只有物业服务费。随着各种成本逐年增加，住宅小区物业服务费用标准偏低且费用提高难度很大，住宅物业服务收费价格已经延用10年，在本市的大部分住宅小区，提高收费标准难度很大。加之部分业主将社会矛盾强加给物业管理企业，拒绝缴纳物业费，使物业公司经营陷入困境。
面对以上情况，区住建局物业管理科多次开展调研、培训、开会，讨论物业难题的解决方法，积极做实事。
去年一年，区住建局物业管理科组织开展25个封闭小区生活垃圾分类试点工作;联合消防大队对本区70余家高层住宅进行首次联合大检查;科室工作人员放弃休息时间，参与业主大会等相关会议，对相关业务进行监督和指导;针对当前小区实际情况，向政府报告，要求出台相关扶持政策;克服各种困难，顺利完成行政处罚等八类行政行政权力梳理工作和各类案件查处工作。
“以政府为主体，开展提高民众物业管理消费意识的宣传，普及物业管理服务的职责与权限。”区住建局物业管理科相关负责人提出了意见，“同时，应拓展业主和物业公司的诉求渠道，汇集政府、街道、社区、物业公司力量共同化解矛盾。此外，政府对物业公司的政策支持也很重要。”
高品质城市不仅体现在五光十色的城市面貌上，更应该体现在文化和内涵上，体现在管理上。富阳区作为杭州最年轻的一个区，市民、物业管理企业、物业管理部门应该共同努力起来，破解物业难题，打造和谐社会。
