一个1990年建成、没电梯的多层“老旧住宅区”，物业费标准每月1.9元/平方米获得业主支持，而在相邻的一同时代同类型小区，物业费标准仅0.8元却有大量业主拒缴。两相对比，业主支持较高收费标准的“秘密”何在?

　　“敏感小区”本周走进罗湖区天景花园，这里是万科第一个楼盘，也是中国第一个业委会的诞生地。20多年过去，记者近日走进小区，从外墙到泳池等设施，再到绿化、卫生等细节，均未察觉“老旧”痕迹。

　　核实物业有亏损 业委会带头宣传涨费

　　无电梯多层住宅物业费1.9元意味着什么?

　　在现行的前期物业收费指导价标准中，多层住宅每月收费为0.6-1.3元/平方米。深圳市物价局在相关规定中也明确，成立业委会的住宅小区，可以经业主大会同意，自行定价。

　　天景花园1.9元的物业费标准，就是在2010年物业提出亏损应当涨价，经业委会审议通过后，于2011年提交业主大会表决同意。

　　“对于物业费从1.4元涨到1.9元，最初很多业主有不同意见，业委会核实亏损情况，为了保持小区整体服务质量，委员们根据实际情况表示赞同，经历近半年时间，业主大会最终同意涨费。”天景花园业委会主任肖幼美说。

　　这不是天景花园业主们第一次同意调涨物业费。

　　小区入伙之初，清洁费每户每月2元，192户共计384元，连人工费都难支付。1991年，万科推动天景花园选出的全国首个业委会提出，如果小区环境改善可以涨费。管理处实现了“地上无纸屑、烟头，草绿如地毯”的“奇迹”，业委会兑现承诺，同意清洁费调至每户40元。

　　天景花园业主对“自家事”分担费用的传统同样由来已久。在首届业委会的会议纪要中，就有增设公园椅、天台门窗通风改造工程9008.40元每户分摊47.42元，增设果皮箱1600元每户分摊8.42元等记载。

　　物业费预算和计划外支出 都向业委会申请

　　业委会和业主大会同意物业费调涨的前提，是物业费按双方酬金制定合同约定，归业主所有。每三年，业委会独立聘请审计机构进行审计;每季度，管理处依法公开收支细目;日常运作中，对于物业费的预算和计划外支出，管理处都会提前向业委会提出申请，由业委会进行决策。

　　天景花园业委会最初名为“业主管理委员会”，负责小区事务的决策，管理处主任任“执行秘书”，是万科和业主们的共识。深圳经济特区物业管理条例中“业主自治、物业服务”相结合的规定，正是源于天景花园开创的实践。“在天景花园，500元就是大额支出，管理处预算和计划外支出，都要向业委会申请。”管理处主任吴思强说，小区公共场所改造、为保安增发福利等计划外支出事项，管理处都会提请业委会审议批准，如果涉及动用专项维修资金，再由业委会与业主们沟通，依法召开业主大会做出决定。

　　如小区架空层设立阅览开放空间，要经过业委会审批，管理处随即支付物业费制作靠墙书架，从万科其它楼盘“淘”来桌椅，所有书报均由业主捐献、更新，墙上所挂“邻里守望”的书法作品，也是业主自发捐赠而来。

　　物业公司不行贿 业委会委员无特权

　　从1991年当选首届业委会委员至今，肖幼美已经为业主自治服务整整24年。24年来，肖幼美和委员们没有一分钱的津贴，完全将小区事务当作自己的“家事”，在担任市人大代表等繁忙的职务和工作中抽时间处理。

　　“在天景花园，如果说委员和业主有什么不一样，只能说委员更关注小区事务，委员们没有任何特权。”肖幼美盛赞万科王石“不行贿”的企业文化和社会责任感，“企业不行贿，我们委员没有特权，公开透明办事，自然能够办好小区的事，赢得大家的支持。”在天景花园，委员们逢年过节会主动慰问管理处员工，除夕会与员工一起吃年饭，中秋节会送月饼给保安;业主们对于1.9元的物业费和0.15元的日常专项维修资金，从2011年至今，缴费率达100%。

　　而天景花园周边社区，属于同年代同类型的房屋，物业费标准只有0.8元，但还有大量业主不满服务质量而欠费。两个小区的二手房价成交价也有差距：天景花园目前约每平方米3万元，比周边社区高出约20%。

　　两相对比，物业管理尊重业主主导、财务收支公开透明、服务品质获得业主认可，正是天景花园高收费获得普遍支持的前提和基础。