越来越多的小区都有了物业公司，但物业公司在服务过程中与业主的矛盾层出不穷。记者调查发现，一方面，业主对物业公司的服务不满意而拒交物业费，另一方面，物业公司也有自己的烦恼，有的小区因为物业费收取率较低，导致了业主欠费、物业亏损、服务减少、更多业主不愿交费的恶性循环。

　　业主叫苦：交了管理费对服务不满意

　　“小区脏乱差，公共设施维修不及时，房屋质量有问题。”记者调查中，山亭区汉诺路某小区业主向记者表达了种种对物业公司不满意的理由，这些理由也导致了部分业主拒绝交纳物业费。

　　小区业主刘先生谈起不交费的理由时说：“小区垃圾扔得到处都是，物业打扫不及时，整个小区又脏又臭，他们只知道收费，其它的事根本不过问，所以干脆不交，他们爱扫不扫吧。”

　　“小区很多业主都在绿地上种菜，私家车辆随处停放，物业都是睁一只眼闭一只眼，擅自出租公共停车位，既没有与业主协商，也没有通知任何人。”该小区业主孙女士也给出了自己不交费的理由。

　　“我这一年丢了两辆自行车，这些都与楼道单元门毁坏有关，我也多次向物业反映，一直没有得到解决。”邵先生说，物业就是管理和服务小区的，他们钱花了却得不到应有的服务，作为业主肯定有别的想法。

　　黄先生说：“即使物业管理再好，当然也不排除个别素质差的人赖着不交物业费，但毕竟是少数，大部分业主还是比较通情达理的，只要物业公司服务到位，业主满意了，收取物业费自然不是什么难事。”

　　物业叫屈：业主要求太苛刻 收费难管理更难

　　山亭区某物业公司负责人告诉记者，他们公司负责城区3个小区的物业管理，收取物业费对他们来说是心头之痛。他说：“多数小区业主，都能自觉交纳物业费，收费率能达到90%左右，但对于一些小区回迁户来说，收取物业费让人头疼不已，他们物业费的收取率仅有20%左右，给出的理由也让人哭笑不得，不知物业费是何物，以前从未交过等。”

　　滕州市永昌路某小区物业公司工作人员称，小区业主不交物业费的理由也是五花八门，比如，丢失电动车、自行车等问题。“小区就那几个保安，已经尽心尽力了，但依然不能全顾上，有些业主不仅不交物业费，甚至还拖欠水电费。”这位工作人员还说，根据规定，物业主要对小区公共设施进行维护和管理，还有公共区域的保洁等，但一些业主提出不交物业费的理由是开发商遗留或自家的问题，比如房屋漏水、开裂等，其实这些并不属于物业公司的服务和管理范围。

　　恶性循环：物业撤离受害的是业主

　　据了解，为了服务广大业主，物业公司需要聘请保安，物管及保洁人员，物业费收取不上来，物业公司支付这些人的工资都困难，同时，小区卫生的维护、花草树木的维护、公共设施的建设和维护也都需要花钱，不交物业费、物业亏损、服务减少，更多业主不愿交费。这样恶性循环下去，就导致了物业与业主之前的矛盾。

　　对于小区内乱搭乱建、私开菜园的行为，这位工作人员说：“物业公司没有执法权，即使见到小区乱搭乱建的行为，大都采用劝阻的方式，一些业主也只是口头答应，而并未主动拆除乱搭乱建的建筑，实在没法，物业只能联合执法部门进行强拆，但仍有个别业主阻挠导致无法正常拆除，所以物业管理小区也存在诸多困难。”

　　记者调查了解到，物业费难收导致物业公司亏损，最坏的情况就是撤管，物业公司一走了之。“如果继续赔钱经营，我们支撑不下去，很可能就撤出小区了，这样留下一个谁都不管理的小区，最终受害的还是业主。”一物业工作人员说。