物业管理行业转型升级是近两年来一直被关注与探讨的问题。那么，在此行业创新与发展的过程中，都有哪些大事?哪些政策举措将影响到业主的日常生活?物业管理在服务方面将发生哪些变化?《物业周刊》创刊之际，本报记者专访了市房产管理局物业管理科科长李克立。

　　“父子型”自建自管将被打破

　　记者：要想寻得出路，首先就得有思路。物业管理行业转型升级主要体现在哪些方面?

　　李克立：首先是思想上的转型升级。近年来，人们的法规意识不断增强、国家和政府的法律法规不断完善，我市就物业管理方面也出台了一些相应规范性文件，互联网将在小区物管方面产生积极的影响，给物管人提出与时俱进的要求。

　　其次是加强人才的培养。今年将结合去年出台的《惠州市物业服务行业专业人才库管理规定》，把物业管理专家、项目经理、服务能手等全部纳入库中统一管理。

　　再是加强企业内部管理。通过每月对全市物管行业“好”“坏”项目以月报的形式通报;建立企业和个人信用档案等激活物管企业以及从业人员的内动力，促进企业转型升级。

　　记者：建管分离是大趋势，“父子型”企业如何在建管分离大潮中实现转型升级?

　　李克立：从今年3月1日起，凡建筑面积超过5万平方米的住宅及同一物业管理区域内非住宅物业都必须实行公开招标，从时间上讲是一刀切。于此，“父子型”自建自管将被完全打破，建设与管理为同一个法人的物管企业是不允许同时参与竞标的。通过招投标选定的物管企业，是完全不同的两个法人，其责、权、利在法律意义上，主体非常明确。

　　正是通过前期物业招投标，把企业的发展引入市场竞争，实现优胜劣汰，保障优秀的物管企业在这种市场竞争中凭借自身的优势脱颖而出。同时，前期物业招投标有利于企业加强内部管理，提升物业服务水平。凡参与竞标的企业对拟派人员的学历、从业资格、技术职称、从业年限、工作经验与业绩及获奖情况都将直接影响评标得分。中标人在竞标评标中的清洁卫生方案、设施设备管理方案、物业秩序维护方案、消防管理方案都将写入物业服务合同，并承担履约法律责任。

　　以上这些都将对企业发展壮大起到很大的促进作用。

　　将建物管企业及个人诚信档案

　　记者：在物业管理监督方面，要建立企业、个人诚信档案。该档案包括哪些方面的内容?对企业和个人来说，将产生怎样的影响?

　　李克立：物管企业和个人诚信档案的建立，可以说是加强企业内部管理的强有力抓手，与地方政府、街道、居委会等都有联系。从去年年底开始，我们就调研起草企业和个人诚信档案的相关文件，现在已经完成了征求意见，大概1~2个月后，具体的文件就会出台。

　　企业和个人诚信档案大体分为三个部分：包括基本信息、警示信息(扣分部分)、业绩信息(加分部分)。信息的采集是公开的，可通过个人申报、媒体报道、街道(乡镇)人民政府采集等渠道分别进行采集、认定、记录、公布和信用等级的评定，并接受主管部门和社会公众的监督。

　　企业诚信档案得分将被纳入前期物业招投标中，在商务标中占10分。同时，还将作为物业管理示范项目评审、年度企业评先(进)的重要依据，影响对企业的整体评价。个人信用档案得分将影响前期物业招投标“拟派人员”项评标得分。同时给企业选聘人员提供重要的个人信用信息。

　　记者：业主委员会(以下简称“业委会”)代表的选取问题关注度很高，有人质疑代表的产生是否存在某些利益纠葛?您怎样看待这个问题?

　　李克立：业委会是业主与物管企业之间的桥梁。业委会成员并没有特殊的权利，只是业主的代表，业主大会的办事人员，依据业委会指导规则配合物管企业做服务而已。

　　业委会并无相应报酬，是纯义务、志愿的。目前，我们提出了各级政府可否考虑给予一定的资金支持的相关方案，毕竟业委会文字资料的起草、打印，通讯、办公用品等方面都会产生一定的费用。

　　“智慧物业”受鼓励和支持

　　记者：“互联网+物业”已成为一种发展趋势，在此方面，我市物业管理会采取哪些创新发展模式?

　　李克立：前段时间，我们组织二级资质企业到万科金域华庭进行了现场观摩。要求各物业企业要建立自己的qq群、微信群等。

　　关于物管企业与互联网的对接这块，我们是给予支持与鼓励的。积极发展“智慧物业”的小区，我们在6月份开展物业规范化管理示范住宅小区复评时都会予以加分。下一步，我们将委托市物业管理协会就行业先进设施设备和智慧物业产品召开推介会，引领行业就节能环保、为业主提供生活便捷方面做些引荐，为推动小区管理水平的提升创造条件。

　　本报记者陈可可