导语：物业公司吃社区O2O蛋糕，最关键的是要扮演好社区整体运营商的角色，整合所有可以利用的商家资源，打通线上线下。

　　经济观察网 记者 谢敏敏 “小张是长城物业北京分公司的员工，他在小区里面开了一个小店，一天大概赚2000到4500元，这个小区大概有315户，实际居住的不到300，业主每户消费大概是10元/天。我们按照这个比例大致去算一下，一户一年就是3600元，物业公司管理几百万的客户，能产生的潜在价值是多少?” 5月底，长城物业董事长兼总裁陈耀忠在“社区O2O高峰论坛暨一应云联盟创始大会”上说。

　　陈耀忠之所以分享这个小故事，是想强调社区O2O的市场潜力之大。他认为，物业公司吃社区O2O蛋糕，最关键的是要扮演好社区整体运营商的角色，整合所有可以利用的商家资源，打通线上线下。

　　更重要的是，结成联盟，才能在竞争激烈的市场中迅速扩张、复制。

　　早在2012年，长城物业就携手深圳一应社区商务集团，开始在应用现代科技提升物业管理效率和挖掘物业服务延伸价值等方面进行探索，并建立一应云智慧平台。经过三年的发展，目前这个平台汇集了物业企业60余家，涉及物业项目达1470个，物业面积超过3.3亿平方米、住户3009205户，直接影响1200万人口。

　　进入2015年，长城物业、佳兆业物业、绿地物业、云南实力物业等一批物业企业，共同发起创立“一应云联盟”，希冀应用现代技术，包容式整合社区资源，以跨界协作的模式构建社区生态圈。

　　“也是刚刚开始。社区O2O平台需要不断完善，因为这个确实是没有很成功的经验可借鉴的，怎样跟物业进行线上、线下对接，物业跟社商怎么样能够融合等，还有员工这一块意识的改变这都需要时间，我们在探索。”陈耀忠说。

　　经济观察网：为什么想到做社区O2O联盟?

　　陈耀忠：长城对IT的接触，应该追溯到1994年。我们1994年开发了一个软件，一直发展到2008年。以前做的这些IT基础，更多是支持性的，比如说像财务、人力资源，不能直接创造价值。所以我们从2008年开始有这部分的思考，当时我们做了一个基于物的管理和人的服务的思考，出了一个系统在内部使用，1.0版本。

　　但随着规模越来越大，管控需要提高效率和节约成本，系统需要升级，我们把中间这一块拿掉，完全就是直接管控，到现场管控。这一块可以做到3、4千万，参与人员数字也不小，管理人员就要180人，操作位员工有300多人。我们算了一下，如果不用这个系统，那每年的成本会很高。当时来参观的中国物业管理协会谢(家瑾)会长很感兴趣，就说你这个系统为什么不拿到行业使用。因为很多企业不可能这样去投资，而且系统背后是一个模式性的关系，他们不一定有能力去做。

　　也正是她的那一句话确实提醒了我们，觉得应该还是有一个平台的概念，怎么样为行业里面其他中小企业提供一些服务，或者提供一些物业管理的工具，从这么一个思路来走。当时2012年社区O2O的概念慢慢起来，我们也看到了。但当时我们那一套系统是内部使用的，拿到外面来用还是有一些问题，不适合云架构。所以我们决定在原来商业逻辑和业务逻辑基础上，重新开发了现在这个版本，就是2.0版本。

　　经济观察网： 目前这一块推进的如何?

　　陈耀忠：4月份才真正在全公司开始推进，之前都是小范围实验，也就是说即便是社区O2O，虽然做了很长时间，但也没有真正大面积去做。到目前我们是这样理解的，所谓的社区O2O，大家都做得很好，但是在我们的认知和理解方面，现在还没有哪家做得很成功。做得很成功有什么标准呢?你在客户那边，除了交给你物业费之外，你能够获得哪些东西呢?比如说小张一天获得10块钱消费，那我就认为他是成功了，这一块数据就很大。如果没有这个数据说话的话，那这个O2O就不成功。社区O2O一定是物业之外，你的收入能够获得多少。现在据我所知，没有一个能够说服我的很成功的所谓社区O2O，也包括我们。

　　经济观察网：那未来你们公司在物业之外的收入，你觉得会有多少?

　　陈耀忠：现在还没有这样一个明确的目标。我们这个平台，我们现在自己的物业公司有1个亿的物业管理面积，相当于一百万户的概念。一百万户的话，这样一个家庭里面，我们说的是如果达到了小张的情况，一户一天十块钱，那我这个就比较多，因为是散顾客。这样量是有30多个亿的，就是以我们长城目前的量来计算的话。

　　经济观察网：长城物业现在一年的物业费收入是多少?

　　陈耀忠：今年是18个亿。

　　经济观察网：社区O2O这一块市场很火热，你们的突围之道是什么?

　　陈耀忠：其实我们还是不要把社区O2O做生意一样去做，一定还是回到客户的需求，这就需要什么呢?像物业管理在线上没有优势，淘宝、京东已经很好了，我们就是线下，就是怎么样在线下尽快做到满意，所以我们今年推出客户管家服务，对客户所有的需求都需要去满足，而且还要跟踪，这一点很重要。我们要着力在这里，我们主要是线下，不是在线上，这是我觉得很重要的观点。

　　第二个是员工的观点，一切为社区生活所需。就是客户有什么需求，我们都要尽量满足。就不要像以前认为这个不是物业管理公司的，那个不是我们做的。以前比如说室内的家电，室内的维修不是我们的，我们现在不能够这样做，这种观念要改。所以未来物业管理这一块，社区O2O真的没有太多边界，没有太多的定义，还是社区整体运营商的概念。当然物业公司不能什么东西都做，需要整合周边所有的商家资源。

　　经济观察网：在社区商业这块，有哪些业务是你们已经落地了的?

　　陈耀忠：我们在线上和线下做一些推广，比如说我们有这样一个商品，在深圳有一个果园有荔枝要卖，我们就可以拿到北方去，只是说这个价钱会很低，比如说去年我们做了这样的东西，我们看到外面卖13块钱一公斤，我们进货价是6.5，我们卖给客户9块钱，你到市面上卖13块钱，我们就发起这个采购，订单就给他，他就发货了。这样的话，比如说苹果这一块，一个礼拜就有5万的订单。100个人采购是7块钱，200个人采购是6.5元。

　　经济观察网：所以未来就会找一些真正实体的商家吗?

　　陈耀忠：对，现在就是商家资源、客户资源，以后就是大数据的支持资源，这三个在未来都是很重要的资源。