社区半径：掘金“最后一公里”
位于北京海淀区交通大学路1号院的交大嘉园是一个2003年建成的小区，社区内6栋居民楼住着1300户家庭。2014年底，一个名为“社区半径”的智慧小区O2O服务商提供的智能快递存取柜出现在小区门口，成为这个小区的“新成员”，这也预示着交大嘉园正式进入了“智慧社区”时代。
当然“社区半径”提供的服务并不止于帮助社区居民收发快递更加规范、便捷。这个由北京乐家园信息技术有限公司开发的产品，集物业管理平台、智能硬件平台、社区电商平台于一体。所以上到社区医疗、社区金融，下到打酱油、买米面，以及停车倒闸、出入门禁、缴纳水电物业费、电器保修等所有生活服务，社区居民都可以通过打开“社区半径”的App一键搞定。
但要说“社区半径”区别于目前诸多涉猎O2O社区服务平台的最大特点，也是他们对于深耕O2O社区服务最胸有成竹的部分，那就是“社区半径”基于与物业深度结合的方式。他们认为，物业公司对社区服务有着天然的专业性和亲和力，在“最后一公里”问题的解决上也有着最无可替代的优势。
改革传统物业的使命
32岁的李思，有着魁梧的体魄、自来卷的头发以及一张蓄着些许落腮胡的娃娃脸，这些都给记者留下了很深的第一印象。但如果单以外形来看，记者很难把他和北京乐家园信息技术有限公司总经理，即社区半径CEO的身份划上等号。倒是他的上一次创业项目——开发手机游戏App，与他的外形更契合一些。
但现在的李思却自称是一个物业专家，并致力于为传统物业的革新进行着努力。这都源于他一路追随前阿里巴巴副总裁鲁众，在一年前尝试将互联网思维移植到地产人居领域，开发了“社区半径”这个智慧小区O2O解决平台。
“要知道物业公司提供的服务很少被居住者感知，做得好的业主看不到，稍微做不好业主就有很多抱怨。这个行业的数据显示，全国居住社区的物业费缴费率只有65%，有近40%的业主不愿意缴纳物业费。而物业和业主之间产生的各种矛盾也是新闻报道中的‘常客’。”李思说。
在他看来，互联网生态下传统业态应该变得更有活力，也应该让那些不被感知的部分得以彰显。“上线‘社区半径’最核心的出发点是能够让物业公司和业主之间建立起更好的关系，消除信息不对称、地位不平等、资源不平均的现象，让社区服务更有温度。”
由此，社区半径与物业公司合作，将物联网、大数据、移动互联网等技术手段注入物业管理。一方面，互联网数据的痕迹可以让物业公司对业主的服务更直观并可以被有效统计，对业主的需求也能实现感知和预测。另一方面，通过数据的支撑和O2O平台的介入，物业公司也可以减少人力，降低成本，最大化地利用资源。
负责交大嘉园物业管理的和泓物业部门主管郭先生就向国际商报电商周刊记者介绍道：“在社区半径进驻交大嘉园前，参与服务的和泓物业员工共有50多位，涉及工程维修、后勤保障、楼管、车管、环境保洁等岗位，但现在这里只需要20来人就能把服务做好，而且更加简单便捷，员工的工作也更加充实。其他员工则分配到了和泓物业的其他项目中去了。”
社区O2O潜力巨大
谈及为什么这么重视与物业公司的合作，李思认为，物业公司其实就应该是每位住户的管家，他们天然地贴进住户，并能为居民提供专业的服务。而在流通环节中最困扰企业的“最后一公里”问题，物业公司也具有无可替代的优势。
“目前我们的员工在工作之余都有另一个身份，就是快递员。比如社区内居民需要的柴米油盐，只要在社区半径的平台上下单，我们就可以去已有合作的周边商超购买，然后及时给住户送货，也就像平常走楼一样，一点不费事。而且员工们还能通过送快递增加额外的收入。”和泓物业部门主管郭先生说，现在在交大嘉园，使用社区半径的住户达3000余人，每天都有500~1000个消费订单在社区半径上生成，并产生上万元的流水。
这便是社区半径和物业企业合力产生的效益。在北京乐家园信息技术有限公司董事长鲁众看来，社区O2O的关键不在于管理多大的物业面积，有多少个小区，而在于小区的业主能否把很多日常消费留在本地，并且和物业发生关系。“如果互联网公司不能和传统物业公司很好的结合，围绕社区的互联网商业就是一个美丽的故事。因为，物业企业手中其实掌握着比石油还‘金贵’的社区业主大数据资源，这些资源与购物、家政、健康医疗、汽车维护、餐饮娱乐对接，才能让社区O2O溢生出巨大的并且是可持续的发展潜力。”他说。
由此，社区半径正在以稳扎稳打的步调，建筑着社区O2O的疆土。李思介绍，目前社区半径已覆盖北京、无锡、重庆、广州、上海等10多个一二线城市的100多个住宅小区。“2015年下半年我们将在现有覆盖的基础上，由点及线到面的再新增签约合作1000家社区，10000家商户，服务100万家庭用户，初步完成全国一、二线城市的战略布点，完成骨架搭建工作。”
