南国早报记者李俭芹

　　快递员将包裹送到小区，直接由物业接收、存柜，然后将柜子的开锁二维码发给业主，业主回来后刷二维码取回物品……8月7日，南宁物业管理行业协会举行了“互联网时代的物业管理”座谈会。业内人士提出，通过网上物业管理平台，不光可以使用传统的物业服务项目，还可以订制车管家、宠物管家、养老管家、餐饮等多种服务。该理念引起了一些从业人员的共鸣，但由于在操作模式方面还处于探索阶段，不少人也有担忧。南宁市物业管理行业协会会长黄乐认为“创新者恒新”，鼓励物业企业尝试改变

　　物业诉苦

　　在求变与不变中挣扎

　　保安、保洁、处理业主的投诉……南宁市一些物业企业的代表说，他们这几年来的大部分成本支出，来自向业主收取物业费，但常因各种矛盾，导致物业费收费率偏低，不少企业压力大，从业人员收入也偏低。这也是一个让南宁市物业管理协会会长黄乐发愁的问题，“这种状况若再不改变，对整个行业的发展来说，是不利的”。

　　“物业管理+互联网”的概念出来后，黄乐去了北京等区外一些城市考察，发现北京的一些小区已经开始尝试利用互联网平台在做一些超常规的服务。在北京某小区，通过物业管理平台，物业组织业主们团购新鲜大米，两天销售量达到250公斤。在这个过程中，由于没有经过中间环节，业主们拿到的价格比超市便宜，而物业由于在这个过程中起着担保交易的作用，因此，也获得了一笔收益。

　　通过互联网管理平台，除了物业与业主的互动外，业主间的互动也可成就一个跳蚤市场。比如有些业主更换家具时，通过该平台，可以卖掉旧的家具。因此，黄乐觉得“通过互联网，物业企业和业主都不会失去什么，还会带来希望”。

　　记者在走访中了解到，物业服务情况已经成为影响购房者作出选择的重要因素。南宁市民任先生在看房过程中，有意舍弃了一些物业与业主纠纷比较多的楼盘，而他在东葛路延长线一楼盘看房时，被该楼盘推出的“智慧社区”吸引而做出了买房决定。

　　互联平台

　　还存在一定的争议

　　上海银湾物业南宁分公司的相关负责人李耀东说，上海银湾物业总部也在不久前推出了此类平台，但不少中小企业还没有这一平台。无论是自己开发平台，还是向外部购买平台，都需要一笔不菲的费用，而目前，南宁不少物业企业还处在“牙缝中挤利润”的生存状态，因此，这也是不少企业敢想而暂时无法做成此事的原因。

　　一位研发了物业管理服务平台的与会者说，平台在运营后，可以通过和物业分成来获利。通过该平台，可以实现公共服务智能化、住户家庭智能化及“社区o2o”。他举例说，不少业主白天外出工作，快递送到家时没人签收，若此项工作由物业来收，存进柜子，并生成二维码发给业主，业主下班后，就可以凭手机扫码来取东西。

　　但业主和物业在使用该平台后，信息安全如何保障?运营过程中产生的风险该由平台承担，还是物业企业来承担?物业与平台之间如何进行分成?……座谈中，这些内容也成了焦点话题。南宁市新景物业相关负责人李功明说，现在物业企业整体处于低迷期，大家都希望有一个改变，通过互联网平台来加以改变的前景看起来很好，但他预计，这不是一天两天就能做到的，对不少企业来说，他觉得起码需要两年的探索期。

　　物业变革

　　或将导致从业人员调整

　　南宁良庆区有两个小区，多年来业主与物业矛盾重重。小区成立业委会后，解聘了前期物业，更换了服务相对较好的物业企业。业内人士认为，这可能会成为一种趋势，一旦物业的服务不好，业主很可能要换“管家”。如此，单纯依靠收取物业费、减少服务人员来挤压成本，可能会让物业企业更艰难。

　　有业内人士提出，通过互联网平台拓宽服务范围，改善服务质量，可实现“羊毛出在狗身上”的模式，如，北京一小区平台人员经过分析，得出小区20余人喜购奢侈品牌，物业获知有一款新到货的lv包时，通过平台预订，一天就售出了10个。企业获得了利润，业主获得了便利。

　　业内人士称，这种运营模式开始后，一些从业人员也需要改变思路，可能平时只待在岗亭里的保安需去给业主跑腿，小区里的绿化工人还要把服务延伸到业主家里。在这个过程中，适应变化的人可能会取得回报多一些，一些不适应的从业者可能被淘汰。