物业切入社区O2O 或将成为第二战场
伴随互联网技术的飞速发展,尤其是智能手机及移动智能平台的产生,人们的衣食住行、居家购物、投资旅游变得越来越便捷。在这个背景下,人口聚集的社区被认为是含有巨大商业价值的蓝海领域。截止2014年底,全国商品房竣工面积为10.7亿平方米,根据近3年年均复合增长率计算,全国未来3年物业管理市场容量将新增35亿平方米的规模,随着房地产市场的发展以及存量房市场规模的日益扩大,为物业服务提供了巨大的发展空间。而社区O2O(Online to Offline,线上到线下)作为新的创业和投资领域,具有重大的挖掘意义。
社区O2O的核心是“懒人经济”,从业者要做的是深度挖掘并满足家庭生活所有的细分市场,给予社区居民最大的便利,打通社区商业的“最后一公里”,而将其做好的关键是掌握流量入口。在经历多年的开发经营,房地产商掌握了大量社区资源和业主信息,其中包括教育、家装、医疗、房租租赁、社区金融等,掌握这些消费“痛点”,就是掌握住社区居民消费的先机,这也是房企争相布局社区O2O的主要考虑。
随着房企的转型,房企旗下的物业公司已率先成为进一步深入社区O2O的主力军,借助“互联网+”趋势,传统物业公司突破原先的管理和服务半径,实现规模化扩张,进一步转型为社区服务企业,演变成社区O2O主要服务商。目前各类社区O2O商业模式已经大量出现,如彩生活、万科物业、鑫苑物业等,不同的业务模式满足了社区用户不同的需求。
彩生活:物业管理之路的新篇章
2014年,彩生活开发的服务平台“彩之云app”正式上线,开启了一个社区服务的全新时代。通过平台的搭建,彩生活将自己与业主、第三方商家形成互利互惠的关系,建立出一个智慧社区O2O生态圈。
在经历多次迭代更新之后,彩之云目前涉及缴费、E维修、E理财、E租房、E投诉、社区电商等多个板块,可及时推动业主的一公里范围内所需的社区服务、O2O服务、虚拟服务、商品服务等信息。即实现了业主服务的精准化,又可快速响应业主需求的方方面面。而彩生活通过连接住户与当地供应商,将实体社区变成一个基于大数据的互联网平台,在业内率先启动基于信息化基础上的物业服务V2.0模式。
万科物业:移动互联社区的更多可能
“住这儿”是由万科2014年推出的一款社区生活app,主要用户为万科业主、住户群体,通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的O2O闭环商业。通过线上平台以文字、图片等多种媒体形式,向用户提供社区公告,房屋交易,物业账单服务,以及商品物流的服务。而对于万科物业的商户,万科“住这儿”里单独打造了“良商乐”,集合了附近美食、美发、超市、中介等商家,而生活中房屋报修、邮包、投诉等基础功能也已经完成了整合。
2015年4月,万科再次推出V-LINK社区服务品牌,意在打造包括We Work(创业社区)、We Health(健康社区)、We Learn(成长社区)、WeShare(共享社区)等四大方面的建设,是一种全新的由业主充分参与共建共享的社区服务平台。V-LINK作为万科社区服务商2.0的升级,是基于互联网+概念而打造的产品,借助平台的搭建,万科社区服务完成向互联网时代服务的转变。这一过程,万科的角色从实体配套产品和服务的提供者,转变为社区平台的搭建者和经营者;而业主的角色从产品和服务被动接受者,摇身变为社区生活的构建参与者甚至是经营者。
鑫苑物业:社区O2O下的鑫生活
2015年8月,由鑫苑中国打造的社区O2O线下服务中心“鑫乐居”正式开幕,与之配套的线上app同步登陆各大网络应用商城,其业务分为理财(一、二手房租售联动、金融理财等)、社交(基于生活场景的即时通讯和交流)、便利(基于社区的物业服务及便民服务)三大板块。
通过该app,业主们可以享有订餐洗衣,网络购物,上门服务或是自助缴费等多项智能化物业服务,同时,鑫乐居还将负责为社区导入线上商家资源,充分立足于平台大数据,通过互联网金融提供多样化的理财服务,通过与房企全链条的接入和合作,实现房产售卖、置换和升级的轻体化操作。
目前我国物业服务仍是建立在传统社区的基础之上,在此背景下,社区消费市场的巨大潜力将是企业追逐的方向,因此规模之争是物业公司之间永恒的话题,拥有庞大物业资源的企业无疑在此具有先天优势。然而,虽然规模较为重要,但在物业管理这个行业进入门槛并不高的前提下,如何搭建具有自身特色的综合性平台仍然是成败的关键。