做社区O2O 如何搞定物业拥抱居民？
社区O2O创业是时下热点，但是不少人却无法解决好与社区“大管家”物业的关系。对于创业者而言，是否应该“抱紧”物业公司?又应该怎样与物业打交道?
难题
物业公司不买账
重庆蓝博士资产管理股份有限公司是一家专门做社区综合服务的企业，目前在主城拥有20多家实体店，提供包括洗衣、家政、家电维修、便民等多方面的社区综合服务。然而，公司发展做社区O2O过程中，却遇到了问题。
“最大的难题是与物业打交道。”CEO黄友明说，传统物业对社区O2O的接受度不高，尤其是规模比较小的公司，对方没搞明白所带来的价值时，会简单归类为提供微信公众号建设的公司。而高端社区对外来人进入有严格制度，“突破”不但耗时，入驻后沟通也艰难。
以送洗衣服上门为例，一般都会放在物业处帮忙代为分发，然而对方常常拖1~2小时，甚至隔天才送。“我们对客户承诺15分钟上门服务，就算事前与物业沟通好，对方不执行也没办法，我们只能增派人手自己送。”
为何不绕开物业直接把O2O的快车开进社区?黄友明坦言，这很难。绕开物业自己做平台，意味着要在外围大量烧钱获取流量，同时也只能满足用户的线上购物需求，无法对接物业服务、社区社交活动等。
症结
“敲门”难以获取信任
重庆邻里通网络技术股份有限公司负责人陈纲认为，传统物业公司的基础职能主要由三部分组成，保安+清洁阿姨+维修工，此外很少能提供其他服务。社区O2O项目想敲开物业公司的大门并不容易，关键就在于物业管理的封闭性。
陈纲坦言，由于物业受限于固定商业模式多年，对新生的O2O行业持怀疑态度，尤其是现在有大量O2O公司上门后，也涌入大批量的垃圾信息，让物业更加难以下决策。有的甚至怀疑O2O公司是来骗取用户数据。“即使有物业公司对社区O2O服务有需求，但是也会明确告诉你，他们不会出钱，还会管你收费。”
他表示，做社区O2O最好能与物业紧密挂钩，这主要在于物业公司在小区中有得天独厚的“信任”优势。O2O属于上门服务，需要直达居民，这就涉及到安全问题。而在一个相对封闭的业态中，物业与住户有天然的信赖关系，所以不可能完全绕开物业这扇门。一般情况下，社区居民基于对物业公司的信任，对O2O创业者的戒心也会降低，业务推广将会事半功倍。
支招
量身打造服务体系
让“居民”变成“用户”
作为重庆物业公司的“大佬”之一，金科物业服务集团管理着8500万平方米住宅区，服务着36万户人家，旗下员工超过1万人，对社区O2O创业者而言，这无疑是一块巨大蛋糕。
金科物业服务集团董事长夏绍飞介绍，金科物业早已动手搭建社区O2O体系，目前分为三个方向，一是基于物业板块，实施日常线上线下的维护管理工作;二是针对社区版块，配备了快件收取、生活配送等便民服务;三是针对业主板块，有各类家政服务、个人的健康管理，甚至是理财产品的开发。
夏绍飞坦言，对于想进入社区O2O平台中的创业者而言，与物业“拥抱”应该注意三点。一是要真正了解物业，并为他们量身打造服务项目。现在每家物业运作模式和管理方式都不一样，很多互联网创业者自认为有一个完美的商业模式，其实并没有真正了解实体物业的情况，做出来的成品只能满足线上，无法真正落地线下，做出来的只是一个‘大饼’而已。
其二，需要了解社区居民。对于创业者而言，即使从物业手中拿到了住户数据，也只是“居民数据”而不是“用户数据”，要认真考虑怎样的社区服务才能让居民变成用户。因此在推出应用的过程中，需要不断根据用户反馈进行产品修订，不要沉浸在自己的想法中而忽略了使用者的诉求。
第三，O2O本身是一个去中间环节而直接抵达用户面前的行为，因此业主从本质上来说是欢迎的，物业在各类社区O2O应用的帮助下，可以拥有一个包括便民、生活、信息等各类型的服务体系，能提升整个物业价值，并让居民达到一定的忠诚度。因此，搭建一个让社区邻里都能互动交流的完整生活平台，才是社区O2O与物业的完美融合。
“金科物业计划明年推出一个社区平台，我们将把入驻居民的需求开放，并在平台上开放更多机会，让更多外来的O2O服务商能够入驻进去，形成一个良性的生态圈。”夏绍飞表示，目前金科的物业平台有两个方向，一是自己垂直经营的，包括维修、二手房、旅游票务等，二是平台间的合作，包括洗车、超市、装修等，社区O2O创业者想合作，可以考虑选择这些接地气的项目。
抓住物业盈利需求
打开新的增值服务
“社区O2O要想切入，就必须为物业想到其他增值服务，并构建成一个业主+物业公司+周边业态共同生存的平台。”重庆邻里通网络技术股份有限公司负责人陈纲认为，目前做社区O2O项目正是与物业合作的好时机，因为物业公司也面临着现实问题。
一是物业费不能随意调整;二是业主对物业服务的要求越来越高;三是随着人工费用不断上涨，物业成本也在上涨。而传统物业公司的商业盈利模式非常单一，少部分物业作为卖房的配套，有房地产商补贴，但绝大部分仍旧以收物业费为主，因此他们是有盈利的需求的。社区O2O项目要打开物业这扇门，一定要精准抓住对方的盈利需求，就是在不降低原有基础服务上，打开新的增值服务。
陈纲以自己公司为例解释，为物业公司定制社区O2O平台需要做多方面的事情，一是对物业，他们可以在上面发布包括停水停电等跟社区有关的各类信息;二是抓住社交，开发针对业主的互动平台，可以发布需求、二手交易等;三是整合社区周边业态，发布衣食住行相关信息。一旦居民在平台上形成了频繁互动，就有了流量能带来广告，其收益与物业分成。
此外，物业在未来社区中将成为全面、专业、可依赖的生活管家，社区O2O和物业是一个互相依靠的存在，平台还可以为物业提供各类信息化服务，让他们能够满足业主日益增长的新需求，并从中获取新的收益增长点，形成互利互惠。
