怎么打破社区O2O的门槛？听听全国物业大佬在成都的热议吧
社区O2O一直是成都的热点创业领域，从安防、环境再到社交等环节都有多个创业团队切入，但同时物业一直是社区创业者入场的最大门槛，未来创业项目如何切入?7月1日，由通威传媒联合中国经济时报、新浪乐居、每日经济新闻、《商界》杂志主办的“2016中国物业管理高峰论坛”在成都举行。
此次会议上，四川省政协副主席、省工商联主席陈放，十一届全国政协常委、通威集团董事局主席刘汉元，中国物业管理协会会长沈建忠，国务院特殊津贴专家、国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲，千丁集团副总裁周洪斌等物业行业专家，针对传统物业行业转型升级、新兴社区O2O项目等话题分享了自己的观点。
物业行业在规模、人才、资本层面开始加速
中国物业管理协会会长沈建忠讲到，这来两年他感受到物业行业在快速变化，在两年前整个行业的产业集中度、人才、资本市场对接、科技创新等多个维度上存在缺陷，但是他认为这两年物业人从规模、心态、速度上追的很快。
6月21日由中国物业管理协会、中国指数研究院联合发布的《2016中国物业管理百强企业研究报告》显示了很多新的变化。一是百强企业的规模占比在大踏步上升，在2014年以前，百强企业规模占比只有1/5，现在已经接近1/3，产业的集中度在明显上升。
二是人才流失问题减缓。以前物业管理方面人才流失严重，以万科为例，在物业方面，三个月以上的人员流失率在30%以上，现在改观很明显。沈建忠最近调研了一家物业公司，在成都公司人员大学水平的占到8成，目前在智能物业方面走在前列的千丁网，从之前招人难到现在各类互联网专业技术人才竞争上岗，也体现了物业在互联网新环境下的机遇。
三是资本市场对接方面，2015年有26家左右在新三板上市，4家香港主板上市。四是智能创新方面，智能门禁系统、手机互联等已经成为一些中高档社区标配，与移动互联网连接的远程监控系统成为大型物业公司标配。
沈建忠认为，互联网不仅仅是一项技术更是一种现象，在物业行业的“互联网+”，其中的互字代表物业与商家的互助、联字代表社区与业主之间的互动，“互联网+”是物业未来的趋势所在。
新形势下，物业和O2O创业项目如何对接?
国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲讲到，就目前的物业从业者而言，核心是做好物业的角色转变，做好向社区生活服务提供商的角色转变。她认为，物业行业自身不应该是封闭的社群，未来社区的物业应该是共享合作的生态圈，其中涉及环境、安防管理、人员服务和文化生化等链条过于复杂冗长，在专业要求越来越高、分工越来越细的情况下，物业管理服务更有赖于供应链上的多个企业合作，必然要求物业服务企业转变观念，打造开放的物业管理生态圈，与互联网企业、专业化服务机构、技术提供商合作，使用各种新技术、新方法、新模式。
同时，从做物业服务的创业者角度讲，在“O2O、互联网+”等涉及社区类的项目时，最需要整合的是自身的资源，通过整合自身特有条件渗透到社区服务业，了解各种小区业主的生活服务需求，切入居民生活需求，构建用户和商家的连接平台。
从“物”的管理向“人”的服务转变
千丁集团副总裁周洪斌总结团队几年来做物业和社区O2O方面的一些经验，传统物业想要发展必须要转变观念，他列举了几点自己的总结：
一、物业如果做社群、做O2O的话，对人的服务观念将成为核心问题。在过去，所有的物业公司都在关注“物”的管理，各种标准、技法、科技都是在对“物”的管理，人的服务才是未来的核心，创业者需要更多地去关注这些业主，他们的舒适度、体验至关重要，做社区项目，不要想着我能给什么，而是消费者要什么。
二是不论物业还是企业在做社区项目时的决策思路都是量入为出，缺少了契约精神。周洪斌举了一个例子，龙湖花六万块钱买了一个扫地机器人，当时一些物业人就在议论，如果自己这样花6万买个机器人的话，员工工资就不知道怎么发了，这就是一种量入为出的思考，他们看不到的是这个产品会干多个人的活，在6个月不到的时间里就能回本，在之后甚至能赚钱。
三是由在意投入向关注产品的转变。物业行业的消费本身是一个抑制性的消费，消费者愿意为物业花钱但是多花钱是不愿意的。了解这个你就明白，只能想办法从业主的各种需求上来找钱，这也证明了社区O2O在逻辑上是成立的。但是现在的情况是，很多企业在价格上去比拼而不是服务质量。在当前，做社区服务想要获得很滋润的一定是在服务上下功夫而不是价格。
四是全面开花问题。现在很多中等规模的物业公司在会议上看到一个创新样本，看到就开始套用，但是他们在团队、资本、流程、业主等等方面千差万别，最终各种不适应。
周洪斌认为不论是传统物业做转型升级还是互联网公司做社区服务，都需要注重三个方面的升级，一是内容升级，由关注物转化为关注人。在方式上，服务将更加集成，在现在很多物业公司，保洁、绿化、食材清洁、社区O2O等等都要自己做，这在未来是不可能的事情。
如图所示，高附加增值的服务应该是更多地由其他专业的商家来提供，在基础服务方面，物业占据大头，这是趋势，很多物业公司需要调整方向，同时反过来讲那些做社区O2O的企业，一些切入社区安全感这一痛点的项目，打算去掉安保这一角色，通过技术手段来保证业主安全，但是站在业主的角度，在基础服务的安全领域，一个保安所能带来的安全感是远远高于那些创新的东西。
另外，在此次峰会上，成都市物业管理协会发布了“互联共融.多元创新”行动倡议，举行了“通宇物业正式进驻全球最大的太阳能电池片工业园区”启动仪式。据了解，2015年11月18日，全球最大规模的太阳能高效晶硅电池项目在成都双流正式启动，该项目占地面积1200余亩，一期投产后实现1000MW单晶硅电池片产能，全面建成后将实现5000MW太阳能晶硅电池产能，将成为全球规模最大的高效晶硅太阳能电池生产基地和全球自动化程度最高的晶硅电池工厂之一。
此次通宇物业正式进驻并承接该项目的全面物业管理，将为提升物业管理水平产生重要作用。
天虎科技 杨程
