李旭阳会长在河北省物业管理行业协会二届四次常务理事会暨理事会扩大会议上的讲话摘要
李旭阳会长
在大家的共同努力下，我们圆满完成了各项预定任务，取得了良好效果。按照协会《章程》及有关规定，完善理事会、秘书处、分支机构组织建设，选好配强班子成员，为加强协会自身建设，提升协会工作水平和服务能力奠定了基础。
一、我省物业服务行业取得的成绩及存在的问题
目前，我省物业服务行业“红色服务”成亮点，精细化管理与暖心式服务双提升，标准化与智慧化发展齐头并进，美好家园示范项目、园林式居住区、十佳项目、标准化示范项目陆续增多，极大地推动了物业服务整体水平的提升、城市人居环境的改善和社会经济的发展。
今年以来，我们扎实开展政策解读、行业调研、技能提升、企业宣传、交流合作等工作，取得良好实效。设立的五个专委会，增强了省协会法务护企、金融助企、数智赋企、标准兴企、增值惠企的能力;围绕新质生产力多次组织专题学习，科学指导物业服务的发展实践;考察调研衡水、沧州、雄安、石家庄等地，总结区域经验，推动全省物业行业高质量发展互促共进;主办2024智慧社区发展研讨会，帮助企业提升智慧管理服务水平，增强参与智慧社区建设的意识和能力;组织会员单位学习新《公司法》、金税四期等业务知识，帮助企业更好地健全管理、防范风险、依法纳税，打造合规体系;组织全省物业管理专家考核工作，提升专家队伍的政治素养、业务水平和履职能力;与省红十字会、河北银行、石家庄市桥西区人民法院、省信用协会、省养生协会等单位达成战略合作，为企业实现跨越式增长和创新突破“铺路架桥”。尤其是去年12月与石家庄市桥西区人民法院实质性合作以来，共调解处理了170余件物业矛盾纠纷。今年5月，进一步与该法院合作成立了物业纠纷联合调解室，诉前调解大有起色。今年6月，省红十字会向我会拨付了由东海药业捐赠的药品，用于帮助老年人提高防病保健能力，我们严格按照发放标准第一时间全额拨付给低收入老年人居住比较集中的物业服务企业和项目，受到了广大居民的欢迎。这些成绩的取得，得益于上级组织的坚强领导，得益于理事会的科学决策和监事会的有效监督，更得益于广大会员单位的团结协作、奋进拼搏。
我们也要清醒地看到行业竞争日趋激烈、物业费调价难、老旧小区管理难、执法进社区难、物业服务纠纷增多、企业人力资源队伍建设问题、转供水和转供电成本高、消防设施设备维修养护压力大、业主委员会运作不规范、物业费收缴难、充电桩安全管理难、老旧小区物业管理难、综合执法进小区难、单个企业维护合法权益难等“卡脖子”问题。我们不仅要正视，还要想办法解决。
二、我省物业服务行业下一步努力的方向
习近平总书记关于新质生产力的系列重要论述为物业服务行业的发展指明了方向。我们要着力在以下几个方面走深走实。
让物业服务更“红”。省委办公厅、省政府办公厅印发的《关于理顺物业管理体制机制加强新时代城市社区治理的指导意见》对物业服务企业党的组织和工作全覆盖提出了明确要求，我们要紧盯任务、抓紧推动，具备条件的物业服务企业可以成立党支部;暂不具备条件的，可以通过党建联建等方式增强党的政治功能和组织功能。将红色基因嵌入物业管理，就是要以“党建圈”带动社区“生活圈”，以“微网格”撬动社区“大治理”，努力实现物业服务精细提升，增强群众获得感、幸福感、安全感。以腾达物业为例，该公司倾力打造“红色阵地”，内设党群活动室、红色会议室、红色议事厅、红色图书角、红色文化长廊等功能区域，在企业与业主之间搭建起了高效的党群沟通桥梁。同时，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，积极开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。让党员在服务过程中，通过佩戴党徽、摆放工作牌、设置党员先锋岗和党员责任区等方式亮出身份，引导党员立足本职、创先争优，提升服务质量。
让物业服务更“暖”。我们要扛起责任，坚持问题导向，围绕业主急难愁盼做工作，扎扎实实为老百姓办实事。真诚面对业主，多倾听业主的需求和期望，进一步增强互信，以心相交才能相向而行、美美与共。以天正云物业为例，去年7月份开创“抖音直播解决业主问题”的先河。做物业服务，不能绕着问题走，要直面矛盾，更要敢于“晒”出来。敢“晒”本身就是暖民心的实际举动，敢“晒”定会拿出解决好问题的魄力和能力。从业主“疯狂吐槽”到“支持理解”，天正云打开了自身与业主和谐相处的正确方式。目前，抖音粉丝14万、解决业主问题1500多条，成绩非常喜人。
让物业服务更“优”。提升服务品质没有终点，没有退路。就住宅类物业项目而言，应该加强安全管理和智能化应用，满足业主对安全、便捷生活的需求;进一步丰富社区文化生活，增进邻里间的情感交流;注重环保和可持续性，倡导绿色健康的生活方式。对于非住业态物业，应通过提供高效的设备和服务帮助甲方降低成本、优化能源管理、提高办公效率。同时，同一业态的不同项目，也要进行客户细分和需求挖掘，以提供更加精准高效的服务。以广东美的物业邢台公司为例，该公司在每个项目选聘一到两名业主代表为“核心意见领袖”，听取他们对改进物业服务的合理化建议，以“共商共建共治共享”的方式打造美好家园。特别是该公司每月定期巡检空置房并拍摄照片或视频上传给业主，并将社区动态、房屋租售服务、社区文化活动邀约等制作成家书线上推送给业主，以便其全面及时了解房屋状态、维修进度等。这为破解空置房收费难题提供了可资借鉴的好方法。
让物业服务更“活”。在做好、做优、做强基础物业服务的同时，要因地制宜盘活现有资源，发挥自身优势，拓宽增收渠道。值得注意的是，在增值服务和创新服务业务上，避免“大而全”，要量力而行、因地制宜打造自身特色。例如，荣万家物业沧州分公司于2020年通过自营线上平台、线下实体店相结合，开创“新零售”运营模式。截至目前，开设实体店5家，线上平台会员用户超1.5万人。为更好得服务广大业主，该公司更加重视社区团购业务，针对业主购买蔬菜、水果需求，与本地连锁超市、社团供应商紧密联合，实现物业服务中心自提或免费送货上门服务。
6月1日出版的第11期《求是》杂志刊发了习近平总书记重要文章《发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点》。文章强调“以科技创新推动产业创新”，指出“要围绕发展新质生产力布局产业链”。对于物业服务行业而言，要在补链、强链、延链、建链上下功夫。
锚定行业短板，积极进行“补链”。市场化程度低是当前我省物业服务行业的最大短板。由于市场化滞后，物业服务企业更多依赖开发企业，不少企业是房地产公司的派生企业或子公司，业主在购房时往往被迫接受开发企业打包的物业服务，存在市场竞争不足、“价低者得”等问题;物业服务尚未形成市场化收费，大多执行政府指导价格，十年未调整物业费的项目比比皆是;业委会成立比例低加之大多运作不规范，致使物业服务合同的甲方时常缺位，不但小区内涉及共有部位的紧急事项难以得到及时处理，而且物业费调整也缺乏业主内部协商机制的支持。亟需从以下几个方面进行改善：完善物业服务相关法规。应加快国家的《物业管理条例》、我省的《物业服务收费管理办法》修订工作，推动各地市出台具有操作性的配套实施细则。激活物业服务市场。进一步促进“建管分离”，提升物业服务企业独立性。完善招投标制度，在有序的市场竞争中激发企业活力、提升服务能力。加强物业服务行业自律。充分发挥行业信用评价机制的作用，落实激励和惩戒措施，营造公平竞争的市场环境。
紧抓行业优势，着力推进“强链”。物业服务行业的最大优势就是贴近人民群众，人就是终端消费者。有很多有远见的物业服务企业都充分发挥业主渠道优势，利用物业区域的各种资源开展多种经营，并取得了不错的经济效益，同时又实现了业主对服务的增值享受，可谓双赢。隆泰物业依托成熟完善的管家体系、400热线服务系统，根据业主需求链接优质社会资源，建立覆盖社区生活服务全周期的增值服务平台，包括房屋配套服务、场地运营服务、生活团购服务、汽车服务、房屋短租服务、保险服务等增值服务，让业主享受到一站式、全生态的社区生活服务。值得注意的是，一定要结合企业自身和业主需求的实际情况，既不能出现为了开展多种经营而不顾基础业务，损害业主利益的情况，也不能盲目开展多种经营，出现高投入低产出的情况。
打造品质服务，大力支持“延链”。随着经济的发展和消费升级，高端物业市场需求持续增长，业主希望拥有高品质的居住和工作环境，享受差异化、个性化的物业服务。我们要打造品质服务，共创“好房子+好服务”的生态闭环。兴龙物业就针对高品质住宅小区的业主群体制定了“一户一策”服务方案。将常住业主按照基本信息和个性化信息进行细分，精准定位不同业主服务需求，建立业主个性化需求台账及档案。根据不同的家庭结构及业主特征，提供针对性、差异化服务内容。
利用数字技术，勇于探索“建链”。数字化转型是物业服务行业发展的必然趋势，随着科技的不断发展和跨界合作的深入推进，物业数字化转型的步伐也将进一步加快。我们要积极搭建智慧服务平台，做好企业内控和资源运营，适配行业各大应用场景。中鼎物业建立了“智慧+生活”平台，包含了食、住、行、游、购、娱等生活的方方面面。平台还链接了180亩农场，为业主提供有机大米、散养鸡蛋、浆水苹果等绿色食品。业主还可以通过平台认领农场的土地，用于种植蔬菜、养殖家禽等。此外，我们还可以与科技公司、互联网企业等展开跨界合作，创新服务内容和形式，积极探索新的服务模式和商业模式，提升品牌影响力和市场竞争力。例如，合作开展智慧社区电子商务服务、健康服务、养老服务、托幼服务等。
三、关于省协会下半年重点工作
加强党建引领。按照中共中央办公厅印发的《关于在全党开展党纪学习教育的通知》要求，持续组织党纪学习教育活动，并带动全省物业服务行业迅速掀起学习热潮，扎实推动党纪学习教育走实走深。事成于气正，业兴于风清。持之以恒贯彻落实协会《党风廉政建设工作方案》，尤其要教育引导党员、干部做到淡泊名利、清正廉洁，以好的作风、好的状态，全身心投入本职工作。协会党支部也将在重大时间节点组织行业性党建活动，本次理事会和考察安排在“七一”前夕，安排了相关的红色教育活动。在国庆前后，党支部也将开展建国75周年主题教育活动，激发协会工作人员和物业服务工作者的爱国热情。
加强调查研究。协会于6月份至12月份持续开展“访企问需促发展”调研活动，通过实地走访，深入了解物业服务企业的现状、问题及发展需求，帮助企业增信心、解难题，为制定发展规划等工作奠定基础。总结好陪同省住建厅赴省外调研的经验成果，同时进一步总结我省物业服务行业发展先进经验，进一步研究解决行业发展中的新情况、新问题，共同推动行业良性发展。
加强行业自律。落实政府部门关于物业服务行业自律的最新要求，并依据省住建厅信用管理体系，完善物业服务企业信用评价工作，选树诚信典型，规范物业服务市场。持续配合省住建厅做好外埠物业服务企业信用信息管理工作，落实好《河北省物业管理行业行规行约》，营造诚实守信的市场环境，促进行业健康发展。深化与省信用协会沟通合作，加快行业诚信体系建设。
推动物业纠纷调解工作。持续做好普法宣传，并以“百问百答”、《案例汇编》和公益性法律培训等多种形式，让群众“看得见、读得懂、记得住”。普法工作不但要面向物业服务企业和业主，还要面向法官、律师和社区工作者，让法律工作者不但懂法，还要真正懂“物业服务”，不能以有损物业服务企业合法利益的判决息事宁人;让社区书记、社区工作者真正发挥其在矛盾纠纷协调中的前沿阵地作用。落实好与石家庄市桥西区人民法院战略合作内容，在全省范围内将物业纠纷联合调解室打造成品牌化调解组织。
推动行业数字化进程。助力行业数字化建设、智慧物业建设、智慧社区建设，根据企业需求进行数字化建设分析，针对性提出合理化建议。在不同业态的物业服务企业中选树数字化运营示范企业，面向全省推广其成功经验，供企业根据实际情况参考借鉴。加强与省数字经济联合会合作，以数字场景引领物业高品质服务，加快传统物业向数字化、网络化、智能化转型，促进我省物业服务行业数字化转型。
建好金融助企纾困平台。宣传贯彻金融、财务、税务政策，形成政策传导合力，吸纳在融资、投资、财税、保险、人力、供应链等各类业务有专长的单位加入资源池，为物业服务企业提供更优质的服务。落实好与金融机构的战略合作协议，搭建好专业化的银企对接交流合作平台，创新拓展融资渠道，探索新的业务空间，帮助解决企业发展过程的实际融资需求，做强金融发展支撑。
加强行业标准化建设。在制定和宣贯行业标准、团体标准、地方标准中积极作为，提高物业服务标准的社会知晓度和利用率，用高的标准引领行业高品质服务。继续联合各市物业协会开展好河北省“十佳项目”“标准化示范项目”考核认定工作，落实行业标杆引领计划。省住建厅出台的《河北省物业服务企业信用信息管理办法》明确省级十佳项目、省级标准化示范项目、市级标准化项目，可分别获得2分、1分、0.5分的加分激励。这对物业服务企业是好事，符合条件的项目要积极申报。
做强增值服务支撑。推动物业服务线上线下融合发展，促进物业服务企业对接各类商业服务，构建线上线下生活服务圈，满足广大业主多样化多层次社区服务需求，打通为民服务的“最后一百米”。发挥平台资源优势，整合优质供应商，合力构建多边共赢的供应商合作体系，为物业服务企业创造更多的利润增长点。
加强行业人才队伍建设。按照省住建厅工作安排，做好全省物业服务行业职业技能竞赛承办工作;继续完善物业管理专家库，加强对入库专家的培训和考核，建立一支综合素质过硬的专家队伍，使其最大限度地发挥作用，真正为行业、为企业、为群众解难题、办实事。开展形式多样的专业培训活动，不断提升我省物业服务从业人员的技术水平和服务品质。
加强行业宣传工作。注重与主流媒体的信息联动，用好用活媒体矩阵，全方位、多角度宣传行业在红色物业、智慧物业、社区服务、城市服务等方面的成果，提高受众覆盖面，让人民群众更加了解行业、信赖行业。加强常态化舆情监测，提高舆情监测的精准性和及时性，对污蔑行业的团体和个人予以坚决回击。
最后，对全体会员单位提出要求：遵守国家法律法规、本会的章程和各项规章制度， 模范履行会员义务，主动交纳会费，积极参加协会活动，协助本会开展行业发展研究、统计调查、标准制定和实施等工作。遵守《河北省物业管理行业行规行约》，讲信用、重自律、守规矩，自觉维护行业良好形象。积极履行社会责任，参与公益事业，树立起良好的企业形象。未经协会同意，不得以协会会员名义接受媒体和其他机构的邀请或采访，不得在公共场合或媒体发表任何对行业和协会不利的言论。协会会员之间要加强交流沟通，增进了解和互信，精诚团结合作。同时，希望各物业服务企业进一步加强与协会的沟通联系，企业信息变更第一时间向协会汇报。常态化报送企业亮点经验，协会将适时在相关工作中进行推介。协会始终视广大会员单位为命运共同体，始终关注着企业的发展，也将继续用心用情用力为会员单位提供优质服务。
新时代新征程需要全体同仁新担当新作为。2024年全程过半，我们必须乘高质量发展之势、集攻坚克难之智、汇团结奋斗之力，努力推动全省物业服务行业高质量发展迈上新台阶，不断谱写中国式现代化河北篇章，以新成绩向党和人民交上满意的答卷!
