李旭阳会长在物业“好服务”高质量发展论坛暨天伦湾服务白皮书发布会上的讲话
编者按
在城市化进程加速推进、人民群众对居住品质要求日益提升的当下，物业服务行业作为现代服务业的关键一环，其高质量发展不仅关乎居民生活的幸福指数，更与城市精细化治理及社会和谐稳定紧密相连。河北省物业管理行业协会始终致力于推动物业服务行业的创新与进步，积极搭建交流平台，引导物业服务企业紧跟政策要求、把握行业发展趋势、响应民生需求，让物业服务真正成为提升居民生活品质、促进社会和谐稳定的重要力量。
11月2日，物业“好服务”高质量发展论坛暨天伦湾服务白皮书发布会在邯郸市盛大举行。此次活动意义非凡，它既是对河北省物业服务行业过往成果的集中展示，更是对未来发展方向的深度探索与前瞻谋划。会上，河北省物业管理行业协会会长李旭阳发表讲话，结合行业发展趋势与河北实践，从管理升级、模式升级、人才升级三个维度，深入剖析了实现“好服务”的具体路径，为行业转型升级提供了切实可行的思路与方向。
本篇讲话内容丰富、见解深刻，既有对行业现状的精准把握，又有对未来发展的前瞻思考。为让更多行业人士深入了解河北物业服务行业的探索与成果，汲取有益经验，特将讲话内容整理发布，期望能为全国物业服务行业的高质量发展提供有益借鉴与参考，共同推动物业“好服务”的落地生根与全面深化。
李旭阳会长在物业“好服务”高质量发展论坛
暨天伦湾服务白皮书发布会上的讲话
(摘要)
图为河北省物业管理行业协会李旭阳会长
金风送爽之际，物业“好服务”高质量发展论坛暨天伦湾服务白皮书发布会在千年古都——邯郸市召开。我代表河北省物业管理行业协会，向远道而来、拨冗出席的各位来宾、专家学者和业界同仁表示热烈的欢迎!向长期以来关心支持我省物业服务行业发展的社会各界朋友致以衷心的感谢!
物业服务行业关乎民生与城市治理，不仅是衡量城市文明程度、人居环境质量、社会和谐水平的重要标尺，更是满足人民群众对美好生活向往的关键载体。近年来，我省物业服务行业在国家政策指引与省委、省政府领导下进步显著，服务规模持续扩大、服务品质稳步提升、智能化应用加速渗透、创新成果不断涌现、标杆示范项目日益增多、业主满意度节节攀升、行业影响力显著增强。9月，中国物业管理协会调研组到河北考察，对我省在党建引领下构建红色议事机制、运用住宅专项维修资金增值收益购买电梯综合保险和房屋全生命周期保险、强化履约服务与公共收益管理、开展住宅小区物业管理考核、推进标准制定等工作印象深刻，对加强物业服务与社区治理融合、开展便民生活服务、建设骑手友好社区、物业服务微创新等方面的成果也给予充分肯定，决定深度挖掘、宣传推广河北经验。这是河北物业人在主管部门正确领导与社会各界关心支持下，团结奋进、实干笃行所取得的积极成果，也是我们持续探索创新、积极践行“好服务”理念收获的宝贵认可。
面对人民群众对居住品质日益增长的期待以及城市治理现代化的迫切需求，物业服务行业高质量发展之路任重道远。物业人需紧跟时代步伐，以精细的管理标准、特色的暖心服务和前沿的科技应用，兑现“好服务”的承诺。邯郸市在我省物业服务标准化建设方面走在前列，天伦湾项目也在精细化管理实践中积累了宝贵经验，本次论坛研讨与白皮书分享将为物业服务行业提质向新发挥积极作用。
结合行业发展趋势和河北实践，就实现“好服务”与各位探讨交流：
一是管理升级，推动管理决策从“经验驱动”向“数据驱动”转变。长期以来，诸多物业服务企业的管理决策多依赖于管理者的个人经验与传统台账，这种模式在服务规模较小、需求单一的阶段尚可应对，但在精细化、数智化管理的新时代则难以持续。我们要积极拥抱大数据、人工智能、物联网等新一代信息技术，搭建智慧物业管理平台，将分散在安防、客服、工程、环境等各环节的数据资源有效整合起来，通过数据分析洞察业主需求、预判管理风险、优化资源配置。天伦湾物业积极探索搭建“数字化文档中心与大模型知识库”，完善数字化管理体系，其经验值得借鉴。
二是模式升级，推动服务模式从“粗放管理”向“精细服务”转变。传统粗放管理模式服务效率低下、水平参差不齐，无法满足业主对高品质生活的追求。物业服务企业应细化服务颗粒度，从标准化的层面实现细节把握、精要控制，扎实提升物业服务质效。天伦湾物业总结出精细化管理模式，通过建立包含20个模块的实训基地和专业化清洁中心，模拟真实服务场景，从业人员得以通过实际操作深入了解工作流程。此举不仅为物业管理行业树立了精细化服务的典范，还为行业内的培训和持续服务改进提供了实践案例和训练场所。物业服务无小事，细节之处见真章。这是提升业主满意度和信任度的关键，如此才能实现从“粗放”到“精细”的蜕变，让业主感受服务提升，让企业赢得市场认可与口碑积累。
三是人才升级，推动人才结构从“劳务输出”向“专业输出”转变。过去，社会对物业服务行业有“看门”“保洁”等简单劳务输出的刻板印象。但如今，行业发展已使物业服务超越“四保一服”范围，延伸到生活服务、城市服务等多个领域，对从业人员能力要求提高。我们要构建完善的人才培养、引进与激励机制，一方面强化校企合作，定向培养复合型人才;另一方面注重现有人员职业技能培训与职业道德教育，提升其服务能力与职业认同感。河北物协持续加强与高等院校合作，将前沿知识与实践案例融入学生培养，输送新生力量;推动行业人才认证体系建设，获得物业管理师四个等级职业技能认定资格，破解从业人员“无证可取、无证可用”的困境;常态化承办省级一类竞赛、主办省级二类竞赛，以赛促训、以赛促学，培养全国和省级技术能手，为优秀选手晋升职业资格，为行业树立技能成才、技能报国的鲜明导向。通过一系列措施，让优秀人才留得住、干得好，形成人才辈出、人尽其才的良好局面。如今，越来越多物业人以专业姿态、精湛技能为业主提供优质服务，成为推动行业高质量发展的重要力量。
图为会议现场
物业服务行业的高质量发展是一项长期而艰巨的任务，需要每一个物业人的共同努力和不懈奋斗。让我们以此次论坛为契机，以管理升级为引擎、以模式升级为路径、以人才升级为支撑，共同推动行业向“好服务”的目标扎实迈进，为打造宜居宜业的环境、合力建设好人民城市发挥积极作用!
最后，预祝论坛圆满成功，祝各位嘉宾身体健康、工作顺利!
