李旭阳会长在2025年第四次省市物业管理工作座谈会上的讲话
编者按
在努力建设现代化人民城市的进程中，核心目标是提升城市的发展质量与居民的生活品质。“十五五”规划建议提出,要“坚持城市内涵式发展,大力实施城市更新,建设创新、宜居、美丽、韧性、文明、智慧的现代化人民城市”。物业服务，作为城市治理的“最后一公里”，在现代化人民城市建设中扮演着不可或缺的角色。它不仅关系到居民日常生活的便捷与舒适，更是城市文明程度和管理水平的重要体现。
12月6日上午，河北省物业管理行业协会在石家庄市组织召开了2025年第四次省市物业管理工作座谈会。会上，李旭阳会长全面深入地阐述了物业服务在现代化人民城市建设中的关键地位与重要作用，既对过往工作进行了系统梳理与总结，又对未来工作指明了清晰方向与路径。无论是岁末年终的工作重点安排，还是新一年的工作展望，以及对行业协会自身建设的要求，都紧密围绕提升物业服务质量、推动现代化人民城市建设展开，具有很强的针对性、指导性和前瞻性，有助于推动全省物业服务行业朝着更加规范、专业、高效的方向迈进，进而更好地服务于现代化人民城市建设大局。
李旭阳会长在2025年第四次省市物业管理工作座谈会上的讲话
(摘要)
2025年第四次省市物业管理工作座谈会现场
今年，提升物业服务质量、规范物业服务履约和公共收益管理、共建骑手友好社区，是省住建厅在物业服务领域部署的几项重点工作。为此，我们先后在雄安新区、张家口市、邢台市组织召开了省、市物业管理协会工作座谈会，围绕现代化人民城市建设、落实物业服务质量提升行动、规范物业服务履约和公共收益管理、加强物业管理师和项目经理队伍建设、推进全省物业服务行业职业技能竞赛、规范公建项目招投标行为等重点工作出实招，见真章。同时，省物协在全国物业服务行业“十五五”规划编制、调整物业服务行业分类、行业政策宣贯和全省物业服务质量提升年活动方面也积极作为，发挥了必要的引领和推动作用。在大家的共同努力下，我们欣喜地看到，全省物业服务行业在服务质量提升、规范管理、队伍建设等方面取得了显著成效，业主满意度和认可度不断提高，行业的社会形象和公信力得到了进一步增强。这一年来的实践证明，省协会与各市协会定期交流探讨重大事项、及时分享工作成果的做法是有益的，可以长期坚持下去。
01
年终岁尾，行业内各项工作到了最后冲刺阶段，这也是保障元旦、春节期间物业服务稳定有序、让广大业主安心过节的关键时期。我们要指导物业服务企业重点做好以下工作：
一是巩固和提升物业服务水平。今年我们在提升物业服务质量方面开展了大量工作。9月份，中物协进行全国性调研时，对我省在物业服务质量提升方面的工作给予了高度认可。我们还选取了一些具有代表性的项目，以典型案例的形式提交给中物协，期望能在全国范围内推广我省的经验与做法。但是提升服务质量是一个长期且持续的过程，不能有丝毫懈怠，特别是临近元旦、春节，业主对物业服务的需求和期望更高。我们要指导各物业服务企业对照年初制定的服务质量提升行动方案，查漏补缺，针对尚未完成或效果不理想的环节，加大投入、强化措施，确保各项任务圆满完成。
二是做好消防安全管理工作。近期，香港大埔的火灾事故造成了严重伤亡，教训极为深刻，给我们敲响了警钟。国务院安委会下发通知，部署开展针对高层建筑重大火灾风险隐患的排查整治行动。事故发生后，省物协也马上发布了有关物业服务区域消防安全管理工作的警示。各市物协要指导当地物业服务企业立即行动起来，对自身服务的项目，特别是高层建筑开展细致全面的自查自纠。对发现的问题建立台账，明确整改责任人和整改期限，确保隐患整改到位，让广大业主能够安心过节，让我们自己也能踏实过年。
三是做好设施设备检查和维修工作。指导企业对项目内的电梯、消防设备、供水供电设施、监控系统等各类设施设备进行全面细致地检查。对于检查中发现的问题，要立即安排专业人员进行维修。不能立即维修的，要设置明显的警示标识，并尽快制定维修计划，明确维修时间节点。同时，要建立设施设备检查和维修档案，以便后续跟踪和管理。
四是做好环境整治和卫生保洁工作。督促物业服务企业加大对项目环境的整治力度，清理卫生死角，及时清运垃圾、杂物，确保环境整洁有序。同时，增加对公共区域的保洁频次，特别是对电梯间、楼梯间、大堂等人员流动性大的区域，进行定期清扫和消毒，为业主营造一个干净、舒适、安全的居住环境。
五是进一步规范物业服务履约和公共收益管理。一方面，要督促企业严格按照合同约定，履行各项服务义务，不得擅自减少服务内容、降低服务标准。对于业主反映的服务不到位问题，要及时调查核实。属于企业自身原因的，要限期整改，以免引发业主不满和投诉。另一方面，要落实好公共收益管理和公示。严格按照相关规定，对公共收益进行独立核算、定期公示，确保公共收益的收支情况清晰透明，让业主清楚了解每一笔资金的流向。
六是做好节日氛围的营造。我们要引导企业根据元旦、春节的节日特点，在小区内进行精心布置，营造出温馨、欢乐、祥和的节日氛围。同时，还可以与街道、社区联动，组织开展丰富多彩的文艺演出、新春送福、慰问走访等社区文化活动，让业主感受到浓浓的节日气息，提升居住的幸福感，也进一步提升业主对物业服务的满意度和认同感。
七是加强值班和应急管理工作。物业服务企业要安排好值班人员，确保24小时有人在岗在位，及时处理业主的报修、投诉等问题。同时，要完善应急预案，针对可能出现的火灾、电梯故障、水管爆裂等突发事件，组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力，确保在遇到紧急情况时能够迅速响应、有效处置，保障业主的生命财产安全。
八是做好宣传引导工作。我们要指导物业服务企业充分利用小区内的宣传栏、电子显示屏、微信公众号等多种渠道，广泛宣传企业为保障业主安居乐业所做的各项工作和努力。通过发布温馨提示、安全知识普及、节日活动预告等，增强与业主的互动和沟通，让业主更加了解和支持物业服务工作。同时，我们还要积极宣传物业服务行业中的先进典型和感人事迹，弘扬正能量，提升行业的社会形象和公信力。通过这些宣传引导工作，进一步拉近企业与业主之间的距离，营造和谐、温馨的社区氛围。年底也是物业费收缴的关键期，做好宣传引导工作也是促进物业费收缴的重要手段。
02
站在新的发展起点上，我们将紧紧围绕行业发展需求，编制协会第三届理事会期间的发展规划，明确未来五年的发展目标与重点任务，为全省物业服务行业的持续健康发展提供清晰指引。在此，我对明年全省物业服务工作提出几点建议，供大家参考。
一是持续深化物业服务质量提升成果。省、市物协要继续发挥引领作用，组织开展形式更加多样、内容更为丰富的经验交流活动，推动各物业服务企业之间相互学习、共同进步。鼓励企业结合自身实际，探索创新服务质量提升的新方法、新路径，形成更多具有特色和推广价值的经验模式。
二是投身现代化人民城市建设的伟大实践。现代化人民城市建设是时代赋予我们的重要使命，也是物业服务行业实现高质量发展的广阔舞台。上周，我应邀参加2025社会治理与协同创新城市高质量发展会议暨第五届镇长论坛。与会专家在会上深入探讨了现代化人民城市建设、城市治理与物业服务融合发展的新趋势，让物业人深受启发。一方面，要进一步加强与政府部门的沟通协作，主动承接政府转移的公共服务职能，在社区养老、托幼、助餐、家政等民生服务领域发挥更大作用，共同推进15分钟便民生活圈和完整社区构建，助力打造宜居宜业的现代化城市社区。另一方面，要充分发挥物业服务企业贴近居民、熟悉社区的优势，积极参与社区治理创新。通过建立多方参与的协商共治机制，搭建业主、社区、物业之间的沟通桥梁，及时了解居民需求，协调解决社区矛盾和问题，共同营造和谐稳定的社区环境。同时，要积极参与城市更新和城市服务。在城市更新方面，鼓励物业服务企业凭借对社区的深入了解，为老旧小区改造、城市空间优化等提供专业建议和可行方案，助力城市面貌焕新升级。我们也要做好准备，在承接城市更新后的物业服务工作，以精细化、专业化的服务提升改造后社区的居住品质，让城市更新成果更好地惠及居民。在城市服务领域，物业服务企业可拓展服务范围，参与城市公共区域的维护管理，如公园、广场、街道等的环境卫生保洁、设施设备维护等工作，提升城市整体运行效率和品质。
三是大力推动智慧物业的普及与升级。省、市协会要积极搭建交流平台，组织智慧物业相关的研讨会、观摩会等活动，让更多企业了解智慧物业的优势和实施路径。鼓励企业根据自身规模和项目特点，制定切实可行的智慧物业发展计划，分阶段、有步骤地推进智慧化改造。对于基础较好的大型企业，可加大投入，全面引入先进的智慧物业管理系统，实现全流程智能化管理;对于中小型企业，可优先在关键环节和重点区域应用智慧物业设备和技术，逐步提升智能化水平。同时，加强与科技企业、科研机构的合作，共同开展智慧物业关键技术的研究和攻关，推动智慧物业技术的不断创新和升级。此外，要注重智慧物业标准的制定和完善，引导企业参照标准进行建设和运营，促进智慧物业建设的规范发展和有序推进。
四是加强人才的培养和储备。完善物业管理师和项目经理等关键岗位人才的培养体系，丰富培养方式和内容。除了职业技能等级认定和各岗位专题培训外，增加实践操作培训、案例分析研讨等环节，提高人才的实际操作能力和问题解决能力。加强与高校、职业院校的深度合作，共同开设物业管理相关专业课程，开展订单式人才培养，为行业输送更多高素质专业人才。建立行业人才库，对优秀人才进行跟踪和管理，为企业和行业提供人才储备和交流平台。鼓励企业营造良好的企业文化氛围，建立完善的人才激励机制，积极开展内部培训和岗位练兵活动，激发员工的积极性和创造力，吸引和留住更多优秀人才，为行业的持续发展提供坚实的人才保障。明年省住建厅、省人社厅、省总工会将联合举办省级一类竞赛，其中涉及物业管理师、智能楼宇管理员2个赛项。省、市物业协会要做好竞赛的组织和服务工作，并指导企业做好参赛选手的选拔和培养，争取在竞赛中取得优异成绩，为全省物业服务行业增光添彩。
五是推进物业服务标准的制定与完善。近期，省物协组织行业内的专家、学者以及企业代表，共同对现有的物业服务标准进行了全面地梳理和评估。针对评估过程中发现的企业亟需、行业关注且现行标准尚未覆盖或不够细化的内容，进行了列项和重点标注。目前，已完成团体标准各项制度的起草工作以及部分团体标准征求意见稿的编制。我们也希望，各市物协积极参与到行业标准化这项工作中来，结合本地物业服务实际情况和特色，提出宝贵的意见和建议，共同完善标准内容，确保标准既具有科学性、先进性，又具有可操作性和实用性。通过标准的引领和规范，推动全省物业服务行业向更高水平迈进。
六是加强行业自律与规范管理。根据行业发展的新情况、新问题，及时修订和完善自律性文件，确保其适应行业发展需求。同时，还要加强行业自律宣传教育，提高企业对行业自律重要性的认识，增强企业自觉遵守自律规定的意识，营造良好的行业自律氛围。
03
党的二十届三中全会提出“健全社会治理体系”“深化行业协会商会改革”，中央社会工作会议强调“继续抓好行业协会商会党建和改革发展”，为行业协会高质量发展指明了方向。省、市协会要重点做好以下几方面工作：
第一，加强党建引领。我们要始终高度重视党建工作，将党建工作与协会业务工作同部署、同落实。一方面，健全协会党组织机构，定期开展党组织生活，加强党员教育管理和党风廉政建设，营造风清气正的发展环境。另一方面，积极推动党建工作与行业发展的深度融合。围绕行业重点工作，组织开展各类党建主题活动，将党建工作贯穿于行业发展的全过程。通过党建引领，激发协会和企业的社会责任感和使命感，积极参与到社会公益事业中来，为构建和谐社区、提升居民生活品质贡献力量。
第二，完善协会内部治理结构。行业协会要建立健全以章程为核心的内部管理制度，明确会员大会或会员代表大会、理事会、常务理事会、监事会的职责权限和工作程序，形成科学、民主、高效的决策机制。加强秘书处建设，常态化组织业务学习活动，提升秘书处工作人员的专业素养和业务能力，确保协会日常工作的顺利开展。
第三，规范协会业务活动。协会在开展业务活动时，要严格遵循国家法律法规和政策要求，确保所有活动都在合法合规的框架内进行。特别要注意严格遵守《社会组织评比达标表彰活动管理办法》和《关于行业协会的反垄断指南》。同时，要加强对会员单位的培训和指导，提高企业对反垄断法律法规的认识，引导企业自觉遵守相关规定。
第四，提升协会服务能力。我们要紧密围绕行业发展和企业需求，拓展服务领域，创新服务方式，提高服务质量。加强政策研究和信息收集，及时向会员单位传达国家和地方有关物业管理的政策法规和行业动态，为企业决策提供参考。组织开展各类培训、交流、考察活动，帮助企业提升管理水平和创新能力。搭建行业交流平台，促进会员企业之间的资源共享、优势互补和合作共赢。积极参与职业技能等级认定、技能竞赛等活动，为企业人才成长提供支持和帮助。同时，要注重收集会员单位的意见和建议，及时向政府部门反映行业诉求，为行业争取有利的政策环境。
第五，加强行业交流合作。加强与政府部门的沟通协调，建立常态化的工作联系机制，及时反映行业诉求和企业困难，争取政府部门的支持和指导。加强省市协会之间的紧密联系，实现资源共享、经验互通，共同推动行业进步。积极拓展与其他相关行业协会的合作领域，从不同角度为物业行业发展提供助力。此外，加强与上下游企业的合作，共同探索降低物业服务成本、提升服务品质的有效途径，实现互利共赢，推动整个产业链的协同发展。
第六，注重协会自身品牌建设。通过优质的服务、专业的活动和良好的口碑，树立起权威、公正、创新的品牌形象。借助协会自媒体、主流媒体、行业会议及活动等多种渠道，广泛宣传协会工作成果、行业动态与先进典型，提升协会知名度与美誉度。同时，积极参与社会公益活动，展现协会的社会责任担当，进一步增强协会的品牌价值和社会影响力。
建设现代化人民城市，是物业人的使命和责任。让我们以党的四中全会精神为指引，以更加坚定的信念、更加务实的作风，积极投身到现代化人民城市建设的伟大实践中。充分发挥物业服务行业的独特优势，在提升城市治理水平、改善居民生活品质等方面展现更大作为!
