李旭阳：关于全省物业服务行业下半年重点工作的意见
编者按：
8月17日至19日，河北省物业管理行业协会李旭阳会长一行应邀先后到唐山市、秦皇岛市实地察看物业服务项目、交流物业服务质量提升工作，深入了解两地物业服务行业发展现状、典型经验以及行业面临的共性难点问题。李旭阳会长结合两地实际情况提出多项工作建议，实则也是全省物业服务行业下半年重点工作，对各市物业管理协会和省内物业服务企业具有指导作用。现将李旭阳会长相关讲话摘要如下：
关于全省物业服务行业下半年重点工作的意见
(摘要)
(摘要)
李旭阳
一、加强党建引领。始终把党的领导贯穿物业服务各领域全过程，推动企业主动融入社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业协调运行新模式。物业服务企业要融入基层治理格局，助力构建共建共治共享的基层社会治理体系。健全物业服务企业与社区党组织、居民群众的常态化沟通协商机制，及时梳理解决居民诉求，将党建优势切实转化为物业服务治理效能。
二、宣贯法规政策。全面深入领会习近平总书记的讲话精神，准确把握住建部等有关部委出台的政策要求，严格落实省委、省政府的工作部署，依托电视、短视频等传播载体，在全行业掀起学习宣传热潮。在学习贯彻《唐山市物业管理条例》的基础上，唐山市物业服务行业协会要抢抓政策落地的黄金时间窗口，配合政府部门做好宣传解读工作，将政策内容拆解转化为通俗易懂的表述，以群众喜闻乐见的形式扩大宣传覆盖面，引导行业从业者依规开展服务，帮助居民群众明晰自身权利义务，为条例落地营造良好舆论氛围。针对物业服务领域群众反映强烈的突出问题，要对照条例要求逐项推进破解，遇到自身难以把握解决的重大问题，可邀请省内外行业专家参与指导，群策群力推动问题化解。
三、抓实标准建设。标准是管长远的大事，省物协近年以来重点推进标准制定工作，目前已严格按照河北省工程建设地方标准流程推进《物业服务档案建立与使用标准》制定工作。当前要加快推进标准落地，各物业服务企业也要及时修订完善企业标准，主动学习先进经验，在保持自身服务特色的同时，严格落实全省统一规范，对标对表更新服务流程与管理要求，借助标准化建设夯实行业发展基础。
四、强化人才培养。要鼓励从业人员积极参加物业管理管理师等级认定，从一线班组长到项目负责人分层级提升队伍专业素质，切实筑牢行业发展的人才根基。市级物业管理协会和各物业服务企业要做好宣传发动、报名组织工作，帮助从业人员提升备考效率。省物协目前已对接省内开设物业管理专业的高校，推动企业与高校开展订单式培养合作，打通毕业生就业与企业用人需求对接通道，从源头改善行业人才结构。下一步，省物协将启动全省物业服务项目经理的分级轮训工作。此前已在保定市物业服务企业完成试点培训，培训效果得到参训人员的一致认可。通过分级轮训引导企业重视人才队伍建设，提高物业服务能力，进而全面提升物业服务质量，切实提升居民的居住体验。
五、拓展生活服务。始终聚焦群众需求，在规范履约行为和公共收益管理的前提下拓展特色生活服务，真心实意为群众办实事，切实提升群众获得感幸福感。一方面要加快推进物业服务智能化改造，推动线上缴费、报修、咨询等服务功能整合，提升物业服务响应效率，降低企业运营成本。另一方面要主动延伸服务链条，打造“一刻钟便民生活圈”，满足居民多样化生活需求，在保障生活服务微利可持续运行的同时，切实提升居民生活便利度，让物业服务更有温度。
六、做好行业宣传。当前物业服务行业普遍存在不重视宣传的问题，要转变思路，坚持实事求是开展宣传：对内要整理典型经验做法，形成可复制、可推广的优秀服务案例，带动全行业服务水平共同提升;对外可依托短视频、公众号等渠道展示行业和企业形象，让社会公众更直观感受到物业人为守护社区平安、便利居民生活付出的努力。面对负面报道和不实舆情，要建立快速响应机制，主动配合主管部门做好沟通回应，及时澄清不实信息、化解群众误解，维护行业整体形象和稳定发展大局。
七、发挥协会作用。行业协会要强化自身建设，真心实意为会员企业办事，持续做好政策解读、人才培养、行业自律等服务，梳理汇总行业诉求主动向政府部门反映，切实发挥好桥梁纽带作用，打造物业人信赖的“行业娘家”。秦皇岛市物业管理协会新一届领导班子要尽快完成各项换届收尾工作，优化协会组织架构，团结带领会员单位紧扣行业发展核心任务与民生服务要求，持续深化物业服务质量提升，共同开创物业服务行业发展新局面。省物协将持续关注、支持各市物业服务工作，并可根据地方需求从省级专家库选派专家上门开展指导服务，全力服务行业高质量发展。
