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先服务后收费 物业与居民共建和谐小区

时间:2015-04-01 10:11  来源:石家庄日报  作者:_  点击:

 


  “我们小区是个老旧小区,现在物业管理得真不错,物业经理人也特别好,你们能不能过来采访表扬表扬?”昨日,家住金马小区腾跃园的焦女士给本报打来电话,直称小区物业和业主亲如一家。

  拨打报社的热线投诉物业的读者不少,但业主主动打来电话要求表扬的却几乎没有。不少小区,尤其是老旧小区里物业与业主犹如“冤家”,互相叫板甚至“斗智斗勇”,这个热线电话反映的是真的吗?如果是,这个物业又有什么与居民和谐相处的法宝呢?带着众多疑问,记者来到金马小区腾跃园一探究竟。

  居民 “全能管家”随叫随到

  刚来到金马小区腾跃园,几名身穿物业工装的“建筑工人”就引起了记者的注意。“这都是物业的员工,在对小区道路进行拓宽改造。”居民王月华对物业赞不绝口。她告诉记者,金马小区腾跃园是一个老旧小区,小区的公共设施以及居民家的管道线路都是毛病不断。进行维修免不了要找物业,居民们最大的感受就是,物业的员工就像“全能选手”,小至换灯泡,大至修管道,他们样样拿手。只要他们能解决的事情,绝不请维修工人,不让居民多花一分钱。

  2014年9月,1号楼2单元的业主家排水管道坏了,整个供水排水系统都要更换。物业公司员工王喜全得知后,二话不说拎着工具就来到居民家,蹲在地上又拆又装干了两个多小时。业主想给维修费,王喜全却擦擦汗就走了,他说:“帮助业主是分内事,怎么能要钱呢?”

  居民们告诉记者,像这样的例子数不胜数,小区物业就像业主的“全能管家”,有求必应,随叫随到。

  物业 做好服务才能“双赢”

  小区物业经理董荣发告诉记者,他们的物业公司是在2014年5月通过居委会和小区代表的共同选聘入驻社区的,到现在上任还不足一年。其实在一开始,居民并不信任物业。为了赢得居民的心,物业做足服务,下了不少功夫。

  “要想处理好物业与业主之间的关系,必须要让业主信任你。”董荣发说,赢得业主信任,首要考虑的不应该是要收多少物业费,而是要问问自己的服务水平值多少物业费。只要物业服务做的到位,业主们自然会配合,才能赢得“民心”,达到双赢。

  董荣发告诉记者,物业公司为了获取业主们的信任,采用了“先服务,后收费”的原则,物业费一季度一收取。2014年9月,物业公司第一次收费的时候,有三分之一的业主都不交费,居民们应该是在观望物业的服务水平到底能不能保持下去。到12月份第二次收费时,不交费的业主已经减少到了六分之一,甚至有个别业主会主动提前来交费。“这说明,物业做的工作,业主们都看在眼里记在心里。物业和业主绝不是‘冤家’,只是很多时候都缺乏信任。”董荣发说。

  专家 质价相符才能长久

  对此,石家庄市物业管理协会秘书长刘明表示,老旧小区设施比较陈旧,故障率高、维修成本高。同时,老旧小区还有着业主收入水平低、物业收费标准低、收费率低的特点。这样的成本矛盾使物业公司的服务水平受到制约和影响。服务不好,业主不满意,自然不愿交费。收不上来费用,导致服务水平进一步降低,形成了一个恶性循环。这使很多老旧小区的业主都对物业缺乏信任感。

  刘明认为,金马小区腾跃园的物业公司“先服务、再收费”的做法就打消了老旧小区业主的疑虑。业主们认同物业服务需要一个认识过程和观望时间。“先服务、后收费”的模式让物业公司证明了自身的价值,得到了业主认可,愿意为其服务“买单”。物业和业主之间相互配合,形成良性循环,质价相符才能长久。

  刘明还表示,他很赞成董荣发提出的“双赢”。他认为,所有物业都希望把自己的项目做好,所有业主也希望小区能够更好。两者的目的本身就有天然的一致性。如果两者配合得好,物业公司能够有业绩、有品牌、有收益;业主也能居住得安全、舒适、房屋保值增值。这样的“双赢”是所有人都乐于见到的局面。(记者 张 缘 程丽娜)

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