张家口西苑小区物业和业主“一家亲”
张家口新闻网记者 赵娜
“小谷，我家水管漏水了，快来帮忙修修吧。”谷秀梅接到业主刘先生的电话后，赶紧联系了维修工，用最短的时间免费为刘先生更换了水管。像这样的事情，在张家口桥东区西苑小区物业公司经常遇到。谷秀梅作为西苑小区物业公司的经理，她深知物业公司与业主之间关系的重要性。有人说物业公司与业主是一对天生的“冤家”，而谷秀梅却认为，两者应该是相互依存，“一家亲”的关系。既然是“一家人”，就要彼此真诚相待。
谷秀梅 (右一) 正在征求居民对物业管理的意见。
西苑小区共有3栋高层居民楼，住有几百户的居民，而且大多数都已经退休。对于物业公司来说，这只算是一个小小区，因为基本上挣不到钱，一般的物业公司都不愿意接手。那么市宇洋物业公司为什么要接下这个烫手的“山芋呢”?原来这家公司一直负责东苑小区的物业管理，因为工作人员与搬迁到西苑小区的居民比较熟识，而且在居民中树立了良好的口碑，所以居民们格外看重市宇洋物业公司，请他们来小区当起了“大管家”。2011年，西苑小区建成后，清理垃圾，绿化环境，经过几年的打理，小区的环境变得舒适而漂亮。
“看看我们小区的环境，有花有草有树，绿化得不错吧?”西苑小区居民莫先生说，“有几个小区能达到我们小区这样的绿化水平?这全是物业公司的功劳。”事实也的确如此，7月的西苑小区，树影婆娑，绿草萋萋，鲜花盛开，长廊雅致……莫先生说，“虽然小区面积不大，可是麻雀虽小五脏俱全，供居民休闲娱乐的设施应有尽有，这样的环境不仅本小区居民开心，就连周边小区的居民也常来赏赏景、遛遛弯。”
76岁的居民王志忠老人说起小区的物业管理，竖起大拇指直说“好!”王志忠说，平时他家只有他和老伴带着一个小孙子，儿女都不在身边。去年冬天暖气试水时，发现暖气管道漏水，老两口急得团团转，最后打电话向物业公司救助，很快物业公司的维修工就赶到了他家。王志忠说，“物业公司不仅给免费修好了暖气管，还倒贴了材料，我们要给钱，人家都不收，去哪找这么好的物业公司啊。”其实，像这样义务帮助业主维修水管的事儿，物业公司没少做。
谷秀梅介绍，西苑小区的公用设施建设和维修，以及物业公司雇用员工等费用，都是从物业费中支出。一些居民家里的水管坏了，楼道灯泡需要更换，楼顶漏水等等，物业公司都要帮助解决，有时更换一些小部件也就需要十元八元的，就不再向居民收费了。
小区老人居多，每逢下雪下雨天，物业公司都会及时在楼道门口铺上防滑毯。不仅如此，物业还对小区里的老人非常照顾。70多岁的奚万山老人说，平时家里只有他和老伴，大事小事总是找物业公司来帮忙，物业人员从来都是一叫即到。比如，家里的水电都是插卡的，买了水电后，两位老人都不会操作，每次都是打电话找物业公司帮忙。最令两位老人感动的是，今年4月份，奚万山的老伴左臂不慎摔伤骨折，家里的很多活都无法做，一时又找不到合适的保姆。物业公司知道后，就派来工作人员，每天义务帮助两位老人做些洗洗涮涮的事儿，直到现在，老人的胳膊已经能动了，工作人员还会每天来帮助老人做些家务。
谷秀梅说，因为楼道经常连电，物业公司就买来成箱的电灯泡预备着，每年物业公司都会公开物业费的每项支出，挣不挣钱业主心明眼亮。正是因为物业费基本上都用在了居民身上，业主也很体谅物业公司的不易，所以多年下来，业主和物业公司之间相处得十分融洽，甚至有的居民从早市买菜回来，还会给物业公司工作人员一些，这令谷秀梅很是欣慰。她说，“小区里住着多数都是老年人，虽然不敢说百分之百能让每一个业主满意，但是我们尽心在做事，所以和居民们相处得就像‘一家人’。”
