邢台关注物业服务 物业业主互相支持获双赢
清理小广告是物业公司保洁时必不可少的工作
物业服务贴心到位
换得居民理解支持
“在这里住着忒舒心。”说起这么多年的入住感受，桥东五一桥社区市政家园小区7号楼居民程大坤对市政物业公司经理王彬竖起大拇指。
2002年，该物业公司入驻小区，13年的物业服务，打扫卫生、安保巡逻、免费维修，经理王彬和11位同事尽职尽责，办公室墙上贴着的每户人家姓名信息、联系方式等，每个人都做到心中有数。“要热心、真心，不能急躁，搞好了服务，才能让居民住着舒适。”享受到贴心服务，8栋楼340多户居民，有95%的业主都缴纳了物业费。
“搞物业服务，并不是件容易事儿。”景河物业公司负责人王素欣还清楚地记得，第一次收取物业费时，80户只有10户业主主动交费。王素欣和其他工作人员真心服务，耐心沟通。9年后，景河物业仍在此服务不说，管理地盘不断扩大，从最初的4栋楼百余户居民，到现在的12栋楼600多户居民。“物业公司搞好服务，业主积极交费，双方互相支持才能达到双赢。”
对员工管理严格
对居民人性化服务
泉南大街一小区物业公司自开始试水运作到进驻小区服务，便一直努力和居民之间建立良好关系。该公司王经理坦言，服务300多户居民，一切出发点是用心让居民生活更舒心，才能赢得居民支持，他们的物业收费率也在逐年提高。
“做好物业首先就要做好定位，我们是服务型企业，必须把居民当家人来对待。”王经理对19名员工严格管理，楼梯间不允许出现集中大量烟头、保安要将小区车辆对应的业主信息记牢，按照居民对服务的反映，对员工进行奖惩。帮居民搬重物，扶老人一把，这既是举手之劳，也是一种贴心服务。
而居民在相处中，也对物业公司越来越认可。“有居民从门岗过，总会送来些新鲜的水果和蔬菜，大家聊几句家常，就如家人一样。”一门岗保安师傅对此颇为欣慰。
转变观念提升服务
双方才能最终受益
自本报推出《提升生活品质 关注物业服务》系列报道以来，不少物业公司经理坦言只有强化服务意识、提升服务品质，服务与被服务之间才能变得融洽。不少市民也对付钱才能享受服务、物业公司担当“管家”的模式正在逐渐认同，同时对物业服务的专业化需求也在提高。
“细化服务才更长久将物业企业运营下去。”本市一物业公司经理提到北京一大型物业公司的做法时感慨道。北京这家公司就提出了“五步一法”服务体系，在物业服务中认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户，并以满足客户成功需求为出发点为服务法则。保洁员工作时会相隔10米，可避免聊天影响工作效率;巡逻时，安保人员都用耳麦交流，是为了减少因说话声音大，影响居民休息。
业主树立市场理念，转变消费观念，物业公司提高服务质量，使自己的服务“物有所值”，才能最终使双方受益。
