关注石家庄供暖“一管到户”续:物业、供热公司都应建维修队
河北新闻网11月20日讯(记者常方圆)为解决小区供暖“冷热不均”、欠费“连坐”等问题，今冬石家庄供暖实行了“一管到户”的新政策。但在家住石家庄维多利亚海德园小区的盛女士看来，“一管到户”的新管法，反而给她带来了新问题。河北新闻网此前报道《石家庄一小区楼道漏水影响供暖 “一管到户”管到哪留疑问》对此事进行了关注。石家庄市供热提质升级工作指挥办公室近日下发了《关于对今冬供暖期间应急维修的通知》，提出供热企业、物业公司需建立应急供热维修队，一定程度上，给盛女士遇到的维修难题，提出了解决办法。
楼道漏水，供热公司、物业公司却都说“不归我管”、“我管不了”
正式供暖前的试水过程中，盛女士所住楼层的楼道出现了漏水问题，供热公司称漏水位置在公共立管的分户阀门以后，虽未进入业主家门，但也应由业主自己负责，物业公司则称“一管到户”后，不再负责提供供暖服务。对于供热公司和物业公司这种“不归我管”的说法虽有质疑，但一心想让家里先暖起来的盛女士和邻居们主动提出可由自己先掏钱支付维修费用，只求尽快恢复供暖。谁知，供热公司和物业公司又都拿出了“我管不了”的态度，物业公司称，因“一管到户”后不再提供供暖服务，今年冬季未招聘暖气管网维修人员，供热公司则表示，供暖管网的公共部分和入户部分是两种不同的工艺，以前只管公共“大管道”的供热公司，不会维修入户的“小管道”。
“供热公司和物业公司都说不能修，我们普通市民更不知道该怎么修了!”虽然对供热公司和物业公司的说法不满，但没有其他办法的盛女士只能在11月15日下午自己找来水暖工、自己掏钱对楼道里的漏水管道进行维修，这离发现漏水的11月8日，已经过去了一周时间。“折腾这么多天，以自己出钱出力的方式暂时解决了问题，耽误了供暖，还给自己添了堵。石家庄这么大，肯定不止我们一家遇到这种问题，如果以后出现都要业主如此费心、伤心，可真是一点都不便民。”盛女士抱怨说。
供热公司、物业公司应有应急供热维修队，再说“我管不了”可不行
11月19日，盛女士又告诉河北新闻网记者，小区里贴出了一份石家庄市供热提质升级工作指挥办公室《关于对今冬供暖期间应急维修的通知》，自家遇到的问题，似乎有了新说法。
记者联系到石家庄市供热提质升级工作指挥办公室得知，这份的通知11月14日便已下发，要求“各区政府、供热企业和物业服务公司均应于2015年11月15日前建立应急供热维修队，及时维修供暖设施、设备，应对供暖期间出现的突发情况，建立供暖设施入户有偿服务公示牌，在小区显要位置公布24小时供暖报修服务电话，对供暖中常见户内维修实行明码标价，规范维修流程，建立回访制度;规范人员管理，入户维修持证上岗，切实为业主解决问题，业主可择优选择维修队伍，也可以自己维修”。
盛女士说，小区里贴出的通知后面，附上了负责小区供热的石家庄华电裕华供热有限公司的24小时暖气抢修电话和维多利亚海德园物业服务中心的24时暖气抢修电话。记者拨打物业公司的抢修电话，对方工作人员称，该公司11月18日接到石家庄市供热提质升级工作指挥办公室关于对今冬供暖期间应急维修的通知后，便组建了应急供热维修队，如业主家里暖气管道出现漏水等问题，可由应急供热维修队提供有偿维修服务。
“不归我管”无依据，“一管到户”管到哪的问题尚待解
在盛女士遇到的问题中，业主和供热公司争议的焦点问题便是“一管到户”究竟管到哪。对此，石家庄市供热提质升级工作指挥办公室《关于对今冬供暖期间应急维修的通知》中又强调：户外供热设施和户内供热共用设施由供热单位负责维护管理，户内非供热共用设施由业主负责维护。
那么，户内、户外的区分究竟是如供热公司所说，以阀门为界，还是如业主所想，以家门为界呢?对此，石家庄市供热提质升级工作指挥办公室工作人员也没能给出一个答案。该工作人员称，《河北省供热用热办法》中只作出了户内、户外的表述，但具体如何界定没有明确解释，石家庄市供热提质升级工作指挥办公室也未从上级部门接到过相关文件。“今年是石家庄第一年推行供热‘一管到户’，相关政策还不完善，今后我们肯定会逐渐健全相关配套文件。”该工作人员说。
石家庄供暖“一管到户”虽然尚留有问题待解，但供暖出现问题时，业主们像盛女士一样遭遇“没人管”肯定是不行的。就像《关于对今冬供暖期间应急维修的通知》中要求的，“各单位要站在‘讲政治、顾大局’的高度，‘急业主所急，想业主所想’，提高认识，克服困难，坚决做好此项工作”。石家庄市供热提质升级工作指挥办公室上述工作人员也表示，要求供热公司、物业公司建立应急供热维修队，就是为了业主们发现供暖问题时，有人能解决，把业主们的损失降到最低，石家庄市供热提质升级工作指挥办公室将继续督促这一工作的落实。
