了解物业 享受生活 物业20年专题报道（七）
继续来关注我们的物业二十年专题报道，昨天在节目中，我们已经跟您说完了居住问题百分之八十的组成部分：百分之五十的开发商遗留问题，加上百分之三十的，隶属于各职能部门管辖范围之内的问题。那今天咱们就来说一说剩下的这百分之二十，业主和物业企业都分别存在哪些方面的问题。
记者：在剩下的这百分之二十里面，有百分之十五的居住问题，是由于"业主原因"所造成的，接下来我们就来看看，其中都包含着哪些方面。
市民：有些人不自觉，往楼梯上乱堆东西。·
冀兴尊园：投诉最多的就是小区养狗的事情，物业也没有在执法权，只能是劝说。
冀兴经理：你比如小房的问题，占用消防通道，包括装修违规等等类似的问题。
物业管理处：那么物业公司刚才说了，发现这些私搭乱建，侵占消防通道，拆改承重结构，他需要制止和报告，报告给哪?报告给相关部门。这在物业条例里明文规定的，因为它是企业，他没有执法权，他是服务单位，只能对你服务劝导。
记者：咱们小区有没有出现过私搭乱建?
冀兴：咱们这边门岗保安，这块卡的还是比较严的，私搭乱建往里运东西，咱们一般是不允许的，门口都给拦住了。
物业管理处：这样的话有的时候，还是需要业主自己来自觉。有的时候你说违反多大的法去处罚他吧，可能也未必是这样，所以需要这是一种公德吧，一种公约。
记者：对于业主行为的一些公约和规范，咱们在物业合同里，一般都会有相应的条款和说明，这个话题我们会在后面的节目中，单独跟您说说。那接着刚才的话题往下说，关于业主自身的问题，就像刚才说的那样，有一部分是体现在小区的公共区域里面的。那么还有一些矛盾，则是发生在业主与业主之间的。
星河悦城：楼上往楼下跑水的，做为业主不理解这块，不找楼上完全来找物业。因为这个房子楼上是业主买的，楼下也是业主买的。
记者：协调这种事情咱们的原则是什么啊?
星河悦城：尽可能的楼上楼下达成一致意见
记者：物业只是中间方?
星河悦城：对。如果实在协调不下来的我们也会告知业主，走一些正常的途径去解决问题。
记者：给您简单介绍完了这百分之十五，来自于业主所产生的居住问题之后，那么接下来，我们就来跟您说说，物业企业自身存在的一些问题了。虽然说百分之五左右的比例不大，但是物业行业存在的问题，确实也是不少的。居民对于物业服务的种种不满，我们在前天的节目当中，也为您进行了报道。
市民：收费的时候跑的挺勤，不收费了找人找不到了。
市民：就像打扫的人，打扫楼梯从来也不给打扫
市民：反正现在这个物业你跟他们说什么，他们也听不进去，你建议也没用。
记者：大家都知道，学生如果没有完成作业，会有老师来处罚。小偷如果偷了东西，会有警察去抓他。那么如果说是物业公司做了什么违反规定的事，或者是服务不到位的话，又应该由谁来监管和处罚他呢?总不能说啥也干不好的一家物业公司，我们就任凭他在小区里一直这么待下去吧，当然不是。咱业主是有权利炒物业公司鱿鱼的。
记者：业主在什么情况下有权罢免或更换物业咱们了解吗?
市民：不知道，可以这样吗?
记者：物业公司如果涉嫌违法违规，或者不好好给小区业主提供服务，有两个地方可以管的了他，一个是物业管理处，另一个就是咱业主们自己了，那咱业主们对于物业公司，都有哪些生杀大权呢?我想这也是很多业主都想要了解的一个方面，我们也会在明天的节目当中，就此问题，详细的跟您说一说。节目的最后，进入我们的冷知识环节，今天让大家了解的，是物业公司入驻小区的依据，究竟是什么。
物业管理处：所有的物业公司进入小区的时候他要签合同。给谁签合同呢?现在是物权法专门有规定只有两种合同，第一种合同呢物业企业给开发建设单位去签，这就是所谓的前期合同。那么开发商和物业公司去签合同，签好以后新楼盘他去服务了，这就是说他进入服务的一个依据。
有的业主说了，不用给业主签吗?实际上物权法还有，最高人民法院的司法解释上，并没有授予业主跟物业公司签。为什么呀?还是说物业服务是基于公共部位的服务，他不是基于个人的服务。之后呢是给业委会签，这是当前为止这个法律认定的两种合同。
那么我们的物业服务也就是首先遵循的是一个合同法，合同上应该明确合同双方的权利义务，这合同双方也就是业主跟物业企业。物业企业干什么?物业企业的权利又是什么?都应该在合同中进行明确。
今天的节目里，我们主要跟您说了说，哪些在小区里经常会遇到的问题，是由于咱业主原因造成的。但毋庸置疑的，咱绝大部分业主，还是能够遵守小区各种规章制度的。一个安全、舒适的小区环境，离不开物业企业和职能部门的尽心管理，更离不开每一个业主的维护和参与。
