石家庄老旧小区管理榜样 物业经理受居民点赞
□社区记者 杜慧 马英娟
“我们辖区卫生中心有位尽职尽责的家庭医生，对患者的诉求有求必应”，“我们小区有位勤勤恳恳的‘草帽经理’，全心全意为业主排忧解难。”昨日，本报“文明社区文明人”专栏接到了裕华区裕华路街道办和长安区建北小区居民来电，讲述辖区里的文明人故事。
“家庭医生”尽职尽责赢赞扬
在大家心中，社区医生的工作琐碎而繁杂，每天要和社区居民打交道，接诊、义诊、体检、入户服务、健康宣教等工作不断。就是这样一份工作，裕华路社区卫生服务中心的师冬菊一干就是13年，从一个不熟悉社区工作的新兵，成为一名得心应手、居民喜爱的家庭医生。
在常人眼中，居民健康档案的建立是一项费时费力而繁琐的工作。师冬菊说，社区医生通过门诊就诊、健康教育、入户等形式采集居民健康信息，最难的就是入户采集信息。一个上午上下几十层楼也许只能敲开几户，居民的态度也各不相同，“有的支持理解，我们采集信息就顺利;有的态度冷漠，直言‘我们在医院看病，不在社区看病’、‘我们都是年轻人，不用建档’，还有一些老人有很强的戒备心理，把我们误认为是推销产品的。”工作之初，师冬菊吃了不少闭门羹，令她很为难，还萌生了退出的想法。
通过向年长的老师学习沟通技巧，师冬菊及时调整心态，积极参加楼长会、宣教等活动，逐渐熟悉了社区工作，慢慢地，对于入户采集信息已是得心应手。
2012年4月，裕华路社区卫生服务中心响应市卫生局的指示，实施家庭医生签约服务，作为一名资深社区医生，师冬菊成为家庭医生团队的团队长。按规定，家庭医生实行8小时在岗、24小时负责制，他们的家庭医生团队更加忙碌，只要社区居民一个救助电话，即便是下了班，他们都要尽快赶到现场。
就在前几天，师冬菊正准备下班回家，突然青园小区居民李先生急匆匆地找到了卫生中心，说他家老人患有脑血栓，常年卧床，刚才喘气很粗，担心有危险。闻听此言，师冬菊二话不说，和值班护士一起来到了患者家，经确诊，老人并无大碍，只是着凉所致，“我给老人开了药，第二天，又和护士上门看望，看着老人情况好转，我们也就放心了!”师冬菊说，有一次，她下班后接到该中心签约患者的求助电话，老人需要下胃管请求家庭医生帮忙，她和值班护士张娜准备好胃管等用具就上了门，类似的事情不胜枚举。
有人说，社区医生只能看常见病、多发病。其实不然，一些急危重症病人都是在社区医院首诊发现并及时处理的。有一次，居民张先生在社区卫生中心输液治疗急性支气管炎时，突然呼吸困难、大汗淋淋，听诊双下肺可闻及水泡音，血压、心率骤升，当时，家庭医生立即采取提流量吸氧、强心、利尿等抢救措施。120到达时，患者病情已基本稳定。在师冬菊看来，在社区工作不仅要有很强的专业技术，还要具备敏锐的观察力和预见性及对急危重症病人处理的应急能力。
虽说做家庭医生挺辛苦，可令师冬菊欣喜的是，凭借团队成员的共同努力和相互协作，他们的工作得到了居民的赞扬。“我会更加努力地做好‘家庭医生’，成为居民健康的守门人。我自豪，我是一名家庭医生!”师冬菊如是说。
“草帽经理”勤勤恳恳被表扬
在长安区建北小区，有一位这样的物业经理，身穿蓝色工作服、头戴草帽、穿梭于各居民楼之间，人称“草帽经理”的贾合福。进驻小区以来，他全心全意为业主排忧解难，受到小区居民的好评。
建北小区原来是单位宿舍，转型社会化管理后，曾有物业公司进驻小区，但因设施设备老化，物业管理成本很高，没过多久物业公司便主动撤离，导致小区一度垃圾遍地，一进大门就能闻到臭味。2013年，经小区业委会聘请，由贾合福带队的物业公司进驻建北小区。刚一接手工作，物业就换掉了破旧的垃圾桶、路灯，安装了监控设备，小区卫生水平大大提升，治安水平也得到好转。
贾合福原是某单位的技术科科长，精通维修水电。来到小区后他发现，小区只有一个总水阀，谁家水管坏了需要维修，整个小区都要停水，十分不便。为改善这种状况，贾合福带领工作人员，将小区改造成一楼一阀门的形式，方便了维修，也减少了投诉。另外，由于年久失修，小区楼顶裂缝漏雨的现象屡见不鲜，亟待解决，但由于做防水需要动用维修基金，一些不靠近楼顶的住户都不愿签字，导致问题长期搁置。认识到问题的根源后，贾合福挨家挨户对业主做工作，最终全体人员同意维修楼顶。
老旧小区最大的问题就是基础设备老化严重，为此也常常引发邻里纠纷。一次，小区2号楼污水管道漏水，导致上下楼邻里之间发生摩擦。贾合福得知后带领工作人员查出漏水点，不惧灰尘和臭水，对生锈的漏管进行维修，最后为业主彻底解决了漏水问题，同时也化解了楼上楼下业主之间的矛盾。
由于物业公司在该小区配备的人员不多，多年来，身为物业经理的贾合福，不论是修剪树枝、浇水打药还是修理管道等几乎都亲力亲为。他诚恳的工作作风赢得了小区业主的认可，小区业主和物业公司的关系也在他的努力下变得非常融洽，业主交费率达到90%以上。在小区里，业主们说的最多的就是：“他是个闲不住的人，都是自己找活干，别人还没有发现的问题，他都已经解决好了，生活在这个小区，我们感觉很幸福。”
