怎样的物业才是得体的标配?
11月初，石家庄市发改委、住建局发布《石家庄市物业服务收费管理实施办法(征求意见稿)》，市民四条建议被采纳，物业管理引起热议。现在，城市小区正逐渐向智能小区迈进，我们无法想象所住小区没有一家物业管理公司来打理，而眼下的物业服务又不能令人满意。什么样的物业管理才是小区得体的标配呢?
本期圆桌邀请5位嘉宾，听他们聊聊业主和物业公司之间的那些事。
物业费上涨，需要理由过硬
王欣(热心市民)：物业公司，新公司干得比较好，过了几年后，他们就想着干别的事去了。与此相匹配的物业服务水平就掉得厉害。为什么会这样呢?道理很简单，物业费还是几年前那个标准，现在居民消费水平可比前些年高了，考虑到这个因素，物业公司当然要拼命削减成本，拼命挣钱了，比如能请年纪大的保安不请年轻的保安，比如出售小区公共区的广告，比如变着法画个车位收费等等。我住的小区的物业收费，还是十几年前那个标准。所以，我们不能总抱怨物业服务水平不见提高。
但是反过来说，你物业公司收费涨价，业主也并非不同意，他们只是要知道你涨价的理由。很多小区业主和物业公司涉及到物业收费涨价话题就容易顶牛，我想大概有两点原因：一是物业公司制定新价要有价格论证，要和业主沟通，你不能说涨就涨，涨多少就是多少;其次，执行新价后，业主在乎的是一分价钱得到一分服务，他们担心物业服务还是老样子。业主支付了高价，物业公司的服务水平也要与之匹配。
优质的物业能让小区增值
许亚宾(热心市民)：王欣说的有理。老实讲，按照目前的物业收费标准，我觉得我们小区的物业服务还行。“还行”是个什么标准呢?物业公司只是提供基本服务，你不能对它有更高的要求啊，一个小区所需的物业服务，环境、卫生和安全，就这三点，物业公司的管理还算马马虎虎吧。
剖析物业公司，很多物业公司不能提供和市场对等的产品。很多物业公司是最早和房产商一起进驻小区的，你没得选啊，只能接受物业公司提供的服务。不像去市场上买东西，你支付了钱，双方是相互的过程，你可以得到与市场价格相匹配的东西。这是目前大多数小区物业管理的特殊性所在。现在，小区升级更新速度很快，业主的需求也在不断增加，如何破局?我建议，当务之急还是小区尽快成立自己的业主委员会，通过业主委员会，代表小区广大业主和物业公司沟通、互动，甚至博弈，并成为一种常态，最终目的还是将小区管理得更漂亮。我有个观点，一个小区优质的物业管理能体现一种物业价值，这种价值会影响一个小区的房价走势。
物业应多些温暖、多些人情味
魏英(热心市民)：我刚住进我们小区的时候，小区特别漂亮，有大片的草坪，还有一条清澈的人工小溪，还有剪裁整齐的各种树。可惜的是，现在小区不是这样，草坪好久都没人修剪了，小溪也断流了。秋天来了，以前看着小区里那一排柿子树特别漂亮，因为有人打理，觉得人与树相处得很和谐。这两年，不断听到小区里谁的小汽车被落下的柿果砸了。老年人喜欢在小区散步遛弯，你看到小溪干涸了，看到草坪的草疯长，漂亮的柿子树变成为人诟病的树种，你的心情能好吗?别怪我吐槽，我们小区的物业公司真应该把把小区的环境绿化抓一抓了。
我再讲一件事。有次我们家的灯泡坏了，我给物业打电话让他们派人上门维修，不一会儿，工人就来了，检查之后，发现没什么大故障，也没换什么件。最后，他还要收取上门费，这一点让我感觉居民和物业之间关系冷冰冰的，因为大家同在一个小区常见面，我一个老人家独自在家，这点小事最后还要收取费用?还有小区门禁，你想啊，谁家老人难免忘记带门禁卡了，小区保安就是不让你进。他们的服务态度真的需要改进。
物业和业主有时纠缠不清
贾运芳(热心市民)：我接着说说小区门禁卡吧，这次市里发布的征求意见稿里也提到这点，实行政府指导价的新建住宅区，实行门禁、电梯卡管理的，应免费为业主配置不少于4张，超出张数或损坏补卡按工本费收取。我住的小区情况是这样，门禁、电梯卡每家3个，多一个要补10块钱办理。家里多一张卡就多一分便利，这是件好事。小区保安对业主冷冰冰，这事我也遭遇过。刚开始大家觉得他们是工作认真，后来你慢慢发现，外面的人可以随便进入小区，进小区贴广告啊，来小区的水点灌纯净水啊等等，小区的私密性、封闭性一下子就破坏了。
物业公司对业主要求太多，业主说物业公司服务意识太差，双方就像婆媳的关系，理不清，还不能断，吵吵闹闹，还得继续生活。
物业的理念和水平要升级
付国强(世纪花园业主)：我参加这次圆桌呢主要是因为我带领我们世纪花园的业主给多层加装了十几部外挂电梯。我就讲一讲吧：从今年五六月份开始我们忙这事儿，费了很大的周折，终于做成了这件事。事情的成功取决于两点：第一，得民心;第二，顺民意!所以我们小区的外挂电梯项目，获得了政府的认可，并在全市全省范围内可以进行推广。房子都有时代的局限性，当时建的多层，随着老龄化社会的来临，给房子重新加装电梯是合乎民意的，也是大势所趋。尽管中间有各种意见分歧，但大家追求幸福的决心是挡不住的，这是广大业主对加装电梯达成的共识。
我们生活在小区里，大概有两种力量。一是广大业主，他们大多都是善良的，要求无非就是小区卫生好、绿化好、安全;第二种力量就是物业管理公司，他们帮我们打理小区，由于大多数物业公司随同房产商一并进入小区，他们在和业主的博弈中比较强势，而业主处于弱势。这是大多数小区里的现状。
据我了解，管理一家物业公司不是很难，它只需要一个优秀的物业经理带领一支有责任心的物业团队，物业管理进入国内这么多年，它已经形成很多成熟的规章制度，按规章执行就行。现在有的物业管理公司比较糟糕，连业主生活中琐碎的鸡毛蒜皮的问题都解决不了，最基础的服务都做不好，你怎么能想象它是一家良性运营的物业管理公司呢?好的物业公司，一定是注重形象和服务的。现在城市小区建设正在逐步实现智能化，物业管理公司也要完成管理理念和服务水平的升级，争取给广大业主提供高质量的服务产品。
完美的居住体验从物业开始
买房是人生中的一件大事，我们费尽心思地研究各种楼盘，为的就是在日后漫长的居住时光里，能有个舒心的体验，而在整个体验中，物业扮演着不可或缺的角色。如果说每个小区是一个微缩城市，那么物业管理公司则是这个城市的经营者、管理者和服务者，它在为业主的生活提供方便的同时，也在悄无声息地提高了业主甚至是整个城市的生活品质。
生活在快节奏中的都市男女，特别渴望下班后能有个桃花源式的生活体验。虽不能做到“外户而不闭，盗窃乱贼而不入”，但物业的保安系统能为我们提供基本的安全保障，不必在半夜中惊醒、在上班中惊慌，让我们把有限的精力投入到繁忙的工作中;虽不能做到“芳草鲜美，落英缤纷”，但小区高低错落的树木和大块大块的草坪能为我们的生活家园带来绿色的生机，让我们在晨跑中、在散步时，都会有一个舒心的体验;虽不能做到“湖光山色净无尘，鱼鸟总情亲”，但物业为小区带来的干净环境足以让孩子们在健身器材边玩耍、在喷泉边嬉戏，你丝毫不必担心孩子的身体因此而受到伤害;虽不能做到“有呼必应，有难必帮”，但物业的维修工人必会在他们的能力范围内帮我们解决房屋维修的各种问题，尽力使我们的正常生活不受到影响。很难想象，如果我们的小区没有物业，我们的生活该是多么的一团糟!
既然物业对我们的生活如此重要，它又该如何改善，更好地为我们业主服务呢?在这一方面，我们不妨借鉴一下北上广深等地物业公司的经验。入住每个小区的物业公司的管理人员几乎每隔两天就会和业主委员会的成员进行一次交流，倾听业主不满意的地方，在探讨中得到一个合理的解决方案，从而提升业主的生活品质。业主的满意度达到了，物业公司的企业形象也就树立了，从而实现双赢。
所以说，一个好的物业就是一个小区的名片，让人铭记于心;一个舒心的小区也是一个物业的名片，为之招揽更多的业务。
