随着城市的发展，居民小区随之增多，同时带来了城市物业管理困难和问题的不断增多。如何把这项涉及千家万户的民生工程做实做好，成为摆在市住建局物业行业和直管公房管理科面前的一个重要课题。

　　近日，市住建局物业行业和直管公房管理科科长张桂生在接受采访时表示，近年来，在行业主管部门的监督指导及全市物业服务企业的共同努力下，有关部门紧紧围绕我市物业服务行业发展的大局，以服务民生、服务企业、立足行业发展、强化服务监督为宗旨，牢固树立行政、企业、市场三位一体的大局观念，切实提升物业服务行业的管理理念，使我市的物业服务行业水平得到整体提升，促进了我市物业服务行业的健康发展。

　　加强行业管理

　　规范企业行为

　　“去年，针对物业服务行业，物业科着力作了多方面工作。”张桂生表示，通过一系列监管措施的落实，企业行为得以规范。

　　一、对全市131家物业企业资质实施了现场动态考核，对8家存在问题的企业要求其限期整改，对两家存在问题严重的企业做出了撤销资质的处理。二、及时处理物业服务纠纷，化解社会矛盾。2014年全年共接待受理群众来电、来访物业投诉180余次，办理省、市领导批示件及市长热线交办件9件。值得一提的是，山水华府、碧水蓝城、汉兴上品、幸福里、菊城东方明珠等小区的物业服务纠纷都得到了及时的控制和化解。三、推动了物业服务项目招投标前期筹备工作的开展，加大了对建立业主委员会的指导力度。四、开展了物业从业人员岗前资格培训和市示范小区、优秀小区评选活动。通过评选活动的开展，以点带面，发挥了示范引领作用。五、抓制度落实，加强日常监督管理。针对小区物业服务纠纷逐年攀升的现实，狠抓小区经营服务的管理工作，有效地实施了督导管理。六、加强对新申请企业的审核，严格申办程序，有效阻止了一些不合规企业的进入。

　　全力以赴

　　做好创卫工作

　　近两年，在创卫工作进入攻坚阶段后，爱国卫生运动成为全市人民热情投入的全民运动，物业服务行业也当仁不让地成为创卫工作的中坚力量。张桂生说：“特别是在市住建局牵头的社区和单位卫生工作中，各区物业办、物业企业都投入了大量的人力物力来配合创卫工作。”其中，鼓楼区物业办、龙亭区建设局、顺河回族区建设局、禹王台区建设局以及开元物业、久事物业、江盛物业等单位都作出了巨大贡献。通过多方努力，在国家技术评估检查中，社区和单位卫生项目一分未失，确保了创卫评估的顺利通过。

　　加大宣传力度

　　增强居民的物业观念和意识

　　张桂生说，开封是一座老城，发展相对较慢，与全国一些发达城市相比，物业服务水平相差10年到20年，居民对物业服务的概念和认识相对滞后，有很多人还不太理解。随着城市的发展和我市“两改一建”工作的推进，市委、市政府越来越重视物业服务管理工作，有关项目建设已被列入我市十大民生工程。为做好这项工作，市住建局在《汴梁晚报》上连续刊登了3期关于物业行业政策法规的解读，发表了一些物业服务工作案例，使广大市民的物业知识和物业服务管理意识得到了加强。