晶报讯(记者 王文宇)6月25日，记者在罗湖区物业管理改革动员大会上获悉：区委区政府出台了《关于规范物业管理工作的指导意见》，明确了全面推行菜单式物业服务模式等在内的12项改革重点。

　　昨天，罗湖区区直有关部门、各街道负责人和各社区第一书记、居委会主任，以及部分业主委员会和物业服务企业的代表参会。会上，出台了《关于规范物业管理工作的指导意见》和《全面规范物业管理和系统创新重点实施方案工作指引》，明确了包括推进业委会选举、建立业主监事会、探索业主大会社团登记等在内的12项改革重点，12项举措争取在两三年内全面落实，组成了物业管理改革的一整套“政策工具箱”;并且制定了包括工作流程、关键环节和规范文本等在内的改革“路线图”和“时间表”。

　　其中，提出了全面推行菜单式物业服务模式。具体内容是由物业服务企业向业主提供服务“菜单”，业主自行选择“服务套餐”，业主享受什么样的服务，就交纳什么标准的费用。引导业主大会选择菜单式服务，明确按照设备维护、清洁卫生、园林绿化、有害生物防治、公共秩序维护等项目，分等级管理交纳相应费用。通过物业服务合同约定菜单式服务内容和收费标准，形成质价相符的市场机制，整体提升物业服务质量。

　　罗湖区区委书记倪泽望表示，物业管理改革是罗湖今年的一场“重头戏”，也是涉及面广、深层次矛盾多、关乎群众切身利益的改革项目。罗湖区前期已经花了大量精力来做相关的调研、论证和准备工作，接下来要全力以赴抓好落实。他强调：第一，推进物业管理改革，是新时期罗湖肩负的重要使命。第二，推进物业管理改革，是罗湖贯彻落实市党代会和“两会”精神、勇当“四个全面”排头兵的重要举措。第三，推进物业管理改革，是建设繁荣文明幸福新罗湖的现实要求。

　　在上个月召开的市第六次党代会上，市委书记马兴瑞在报告中提出要“努力建成更高质量的民生幸福城市”，“完善社会矛盾纠纷调处机制，最大限度增加和谐因素”。同时要求全市干部做到“五破五立”，破除“为官不为、当官做老爷”的消极状态，树立舍我其谁的担当精神。倪泽望说，市委和马兴瑞书记的要求，就是我们直面矛盾，敢于动真碰硬的冲锋号。物业管理不规范、矛盾纠纷多发，开发商、业主和物业管理企业之间责权利不清晰确实是一个长期存在的顽疾，电梯安全、停车管理、违章搭建、乱摆卖、养宠物以及水电气等公共服务收费这些小区物管问题，在信访投诉中占比不小，且呈逐年上升的趋势。可以说，物业管理问题是一道躲不开、绕不过的“坎”，已成为基层治理现代化的一只“拦路虎”。我们必须迎难而上，抱着“明知山有虎、偏向虎山行”的气魄和决心，敢于涉险滩、攻坚拔寨，啃下“硬骨头”。