烟台700多家物业将考评 评几星业主最有发言权
记者昨日从烟台市住建局物业管理科获悉，我市将于近期对全市700多家物业企业进行考评，这也是3月以来我市实施的物业服务市场秩序专项整治年活动的重要部分。全市物管行业的“期末考”，将把业主意见作为星级评选的重要依据。
物业打“几星”，业主满意度最重要
市住建局物业科工作人员介绍说，“星级”服务考评满分一百分，92分以上为4星级，86-92分为3星级，低于86分为不合格，限期整改。考评按照企业自查申报，项目属地主管部门核查初验初审，最后由市局组织专家实地查验测评等三个步骤进行。
业主及使用人满意程度纳入“星级服务”评分体系，不仅考核业主委员会组建和业主投诉情况，而且把业主意见直接作为星级评选的重要依据，累积所占分值达到20%以上，充分彰显了群众满意至上的物业服务理念。
据了解，物业“星级”项目有效期三年，期满重新申报。主管部门将对获评星级项目每年进行复核，对复核达不到星级标准要求，或发生重大群体性投诉、重大安全责任事故、造成恶劣影响的，根据情节轻重降低或取消星级称号，牌匾一并收回。“对于获得五星级服务项目的物业企业，直接授予年度全市物业管理服务优秀企业称号，授予业主委员会主任、项目经理年度全市物业管理先进个人称号。”工作人员介绍，此外，对于获得四星级服务项目的物业企业，在年度行业评优中予以优先考虑。
社区业主可监督物业承接查验
今年5月1日起，《山东省物业承接查验实施办法(试行)》(下简称《办法》)正式施行。《办法》明确规定，开发商交付给业主的必须是符合建设标准的物业，交接后发现隐蔽工程质量问题，将由开发商担责。
此外，物业服务企业擅自承接未经查验的物业项目，因物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，物业服务企业应当承担相应的赔偿责任。建设单位与物业服务企业恶意串通、弄虚作假，在物业承接查验中侵害业主利益的，双方应当共同承担赔偿责任。
记者从《办法》中了解到，物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案并妥善保管。物业承接查验档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止前10日内，向业主委员会移交物业承接查验档案。
业主对物业承接查验活动享有知情权和监督权。物业承接查验也可邀请业主代表，及物业所在县(市)、区物业管理主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)参加，可聘请相关专业机构协助进行查验。
物业捆绑收费拒不整改将降级、注销
今年4月1日起，山东省开展物业服务市场秩序专项整治年活动，共分为三个阶段。集中整治阶段从4月1日至7月15日，由各物业服务企业、房地产开发企业按照以上内容进行自查自纠，然后由各县市区(开发区)物业主管部门根据整治内容进行集中全面检查，对检查中发现的问题，及时责令整改并按照规定进行处理。8月1日至10月15日为总结验收阶段，市住建局将成立专项整治验收小组，对全市物业服务市场秩序专项整治情况进行检查验收，对物业服务企业和房地产开发企业依法进行处理。
烟台市住建局物业科科长张经双告诉记者，截至本月上旬，我市对物业服务企业以代收代缴水、电、煤、气、暖等费用时机，“捆绑”收取物业服务费的行为进行了集中整治;部分物业企业擅自利用物业区域内的共用部位进行经营活动并擅自占有经营所得，开发企业在商品房经营、建设、销售中的相关违规行为等，都得到了进一步规范。
“对拒不整改的物业企业将严格依法处罚。对不积极开展活动，管理混乱、服务质量差、业主意见大的企业通报批评，取消相关的评优资格;情况特别严重的，将会降级、注销相关企业的资质，并清出市场。”张经双说。
137个项目获评三星级以上物业
去年至今，市住建局继续在全市范围内全面推行物业“星级服务”测评活动，经过10个月的严密组织实施，目前全面完成了对全市新申报项目的测评和2012年已获评项目的复核工作。
本次测评和复核项目总数达110余个，经对专家测评结果终审，决定对37个项目授予“星级服务”，其中，授予万泰麓溪公馆、龙湖 葡醍海湾等10个项目为“四星级物业服务项目”、授予原石滩小区、中集集团海洋工程研究院等27个项目为“三星级物业服务项目”。同时，决定对2012年获评项目中的金海岸花园等1个项目晋级，对天马 相城、龙泽华府小区等38个项目保留原有星级，东华苑小区等1个项目予以限期整改，对海天花园等3个项目予以取消星级。
项目“星级”管理模式的全面推广，充分调动了企业和业主的创优树先的积极性，促进了全市物业管理服务水平的整体提高，以此引导各级创新管理模式、提升了服务品质，推动了物业管理工作提档升级。4年来全市共有600余个项目通过了申报资格审核和县级主管部门的初验初审，其中有137个项目成功获评了“三星级”以上荣誉。
