常熟:社区携手物业破解管理难题
蹲点一段时间后我发现，社区承担着大小各种工作，小到鸡毛蒜皮的邻里纠纷，大到公共设施维修等，居委会主任相当于一个全能型的联络者和协调者，任何一个细小的环节都不能疏漏。如今的社区更肩负着每个小区的管理服务职责，原本由物业公司承担的运营管理，在一些特殊情况下社区也变成了小区管理的重要力量。锦荷社区里有6个独立封闭的小区，这些小区的物业有的运营成熟，有的管理混乱。为此，社区联手各方力量着力解决小区管理难题，改善居民居住环境，提升居民满意度。
锦荷社区6个小区中既有业委会又有物业的小区有2个，有物业却无业委会的小区也有2个;只有业委会开展自治的小区是东区铂宫、锦荷佳苑二区。锦荷社区党总支书记季琼说：“我们辖区内的小区比较特别，有的成立比较早，有的入住户数多，还有一些是农民拆迁安置房，小区里存在基础设施维护不到位，毁绿种菜、店面扰民、房屋漏水、拒交物业费等诸多难题。”今年3月份锦荷社区、各小区业主委员会、社区城管队员、物业公司等四方力量联手，开展“四方互动”工作，合力解决小区存在的管理难题。
9月17日上午， 记者 跟随着季琼来到东区铂宫小区发放“四方互动”——各方职责清单式公示宣传单，里面主要明确了物业公司、社区城管、小区业主委员会、社区居委会的职责，并附上相应的联系电话。
据东区铂宫业主委员会成员蒋先生介绍，东区铂宫的物业曾于2012年因连续亏损而一度退出了小区，之后就没人接手，而小区之前的物业费收取率70%都不到。2013年至2014年小区采用了自治的方式。2014年，原物业公司回归，联手小区业委会尝试开源节流，同时调整收费，保证物业费收取率达到95%，通过社区居委会从中协调帮助，最终小区的物业收支略有盈余。
社区引导业主委员会将盈余款项投入到维修公共设施部分，对小区路面、消防、监控设施等都进行了更新。2015年新世纪物业有限公司入驻东区铂宫，加之几年来小区自治成效显著，东区铂宫的物业运营情况目前比较理想。“业委会每次召开重要的会议都会邀请社区工作人员来征求意见，一开始小区物业硬件设施面临很多问题，社区义务帮助复印各种材料，遇到难题时还通过各个渠道进行呼吁，保证了小区自治管理工作的顺利开展。”蒋先生说。
季琼认为，物业公司是专业的小区管理机构，社区、业委会应该在日常工作中进行相关配合，协调工作难点。如在日常小区管理中，社区希望通过“四方互动”，发挥城管队员日常巡查的优势，对小区内存在的乱堆放、乱张贴、乱设摊等现象通过数字平台及时取证上报，将物业管理范畴内的违规现象通过信息反馈机制及时反馈到相关小区物业，限期作出处理。
