“智慧物业”如何改变扬州人生活
通讯员熊婷婷记者丁蕾
当“互联网+”和物业管理碰撞，会产生什么样的火花?如今，扬州“智慧物业”已成为业界关注的一个鲜活案例。
作为扬州2015年重点信息化项目之一，扬州“智慧物业”项目启动以来，市民已经从“智慧物业”项目中享受哪些便利，将来还有哪些服务?记者进行了相关采访。
现状
市区物业企业
已经达到了275家
你知道吗?1997年，扬州就兴起物业管理了。当时，扬州的经济和房地产业经过近20年的改革开放开始发展，朝阳产业——物业管理也伴随其一起发展。
现如今，扬州物业行业的发展已经步入了快车道。短短18年间，扬州市区的物业企业已经达到了275家，实施物业服务的住宅小区面积达6221万。如果提到物业管理，思维还停留在住宅，那就out啦!扬州现在的物业管理已经逐渐延伸到医院、机场、道路以及厂区项目等城市的各个领域，展现出物业管理覆盖的巨大潜能。
部分企业
收支失衡靠降服务保本
记者采访中了解到，部分物业企业却遇到了发展瓶颈。收费难、调价难成了压在物业企业身上的一座大山，有些企业甚至通过降质保本来维持生存。
“物业企业属于劳动密集型服务行业，用工成本占到了总成本的70%以上。”市房管局物管中心负责人说，市区一家小区，10年内物业费上涨了33%，但是人工成本上涨了360%，最低工资从过去的450元涨到现在的1630元，企业收支严重失衡，只能通过降质保本，减员增效来维持生存，形成服务质量不断下降的恶性循环。
探索
小区快递服务中心方便了业主还增加了收益
如何让业主享受更好的物业服务、让物业企业形成投入与产出的良性循环?2013年起，扬州开始启动“智慧物业”工作。
从2013年起，“智慧物业”服务项目之一——小区快递服务中心开始试点破题。快递到了却无法回家接收，物业公司也不愿代收，快递员白跑一趟，这样的尴尬事，在网购盛行的当下几乎每天都要上演。如今，快递流程“最后100米”的难题已破解，2013年，全市首个“快递服务中心”在锦苑小区成立，8家快递公司在一个中心解决收发问题，消费者可随时来此取件。小区快递服务中心这种模式充分整合、优化了物业服务企业和快递企业的资源，降低了成本还提高了效率，给业主生活带来了极大的便利。
现在，业主只需要下载“一应云服务平台”，系统设有快递查询功能，快递送到小区服务中心，扫码后信息会发送到业主手机上，业主就知道快件已经到小区了。
“设立快递服务中心，也调动了物业企业的积极性。”物管中心负责人介绍说，物业公司每配送一件快递，都可以收到快递公司支付的服务费用。从去年4月份起，“快递服务中心”已覆盖主城区24个居民小区，已送达快递近90万件，物业企业收益已超70万元。这使物业企业形成了投入与产出的良性循环。
缴纳物业费手机就可缴纳还能申请空置房优惠
每天下班回家，物业中心已下班，时间上的冲突为缴纳物业费带来不便。今年8月，扬州物业网联合中国建设银行扬州分行正式开通了物业费网上支付功能。目前，阳光美第、江南一品、西郡188、栖月苑、奥都花城等小区的住户，点点手机就可以缴纳物业费了。据悉，业主需打开扬州物业网或下载扬州物业网手机app。
物业费网上支付系统除了支持缴纳物业费外，还支持缴纳车位费、公共能耗费等多项综合物业费用，包括申请空置折扣、查询缴费明细等。
“有些业主房屋长期空置，可以一键申请七折优惠;有的业主将房屋出租，长期不居住在本小区，通过物业费网上支付系统，无论在扬州本地还是外地，都能方便缴费。”
购物附近超市商品15分钟送上门
据悉，现在业主点点手机，也能以优惠价格购买社区周边超市商品，并且送货上门。近日，市区“智慧社区”建设新项目“一应云服务平台”举行揭牌仪式。记者获悉，“一应云服务平台”首期在名都华庭、金轮星城、帝景蓝湾、金天城大厦、锦苑北区、锦苑南区6个小区试点推广，未来将在扬州物业服务市场全面落地。
据悉，该平台以社区住户为核心，集电子政务、物业服务、电子商务和业主自治功能为一体。该平台连接房管局、物业企业、住户、商家服务，让扬州居民足不出户享受高效、便捷、贴心的服务，从而满足生活的多样性需求。
据工作人员介绍，服务平台中“一应便利店”整合社区商圈的商家和全国性的标准化产品供应商，全面满足社区必需生活品及上门配送服务需求，产品包括饮用水、早餐、大米、饮料、茶烟酒、调味酱料、蔬菜、洗浴用品、卫生用品等。
“因为我们与社区周边商家合作，通过团购形式为业主争取到一定优惠，并承诺在15分钟内服务上门。”相关负责人介绍说，在服务平台上，业主可以自助下单提出服务需求，包括在社交论坛发布需求公告，服务提供商自动下单承接家政服务、维修服务、居家养老服务。
此外在“本地生活服务”模块，“一应便利店”聚集各类服务提供商，实现社区服务预约及上门服务，包括：房屋租赁、装饰装修、社区养老服务、商旅服务、快递配送、衣物干洗等。
申请维修资金业主将可直接网上投票
维修资金使用需要2/3的业主同意，“跑票难”也让不少想使用维修资金的物业和业主叫苦不迭。想象一下，物业掏出手机就可申请使用维修资金，业主可线上或者线下参与表决投票，会不会方便很多?
西郡188花园项目经理刘健表示，如果是中心花园需要使用维修资金，要征集全小区1600多户业主的意见，几乎是“不可能完成的任务”。但是不久后，业主可以通过投票表决是否使用物业维修资金。
维修资金申请的场景是这样，某小区工程人员使用手机扫描设备(电梯)二维码，进行日常维护。手机显示设备基本状况，发现电梯有故障需要维修，在手机端填写维保情况及故障信息。
物业公司通过维修资金管理系统(企业端)实时收到该信息，进一步填写完善申请维修资金所需的各类材料后，通过线上和线下两种方式向业主征求意见，业主通过线上和线下投票表达意见。通过反馈意见搜集，维修资金系统将显示业主表决意见的结果及投票表决的统计分析界面(包括维修项目情况、电子和纸质投票的票数、不同意票数、未表决票数，业主通过比例各项统计数据)。
如果表决通过，系统自动生成电梯故障信息，物业公司向物管中心发出申请，维修资金管理系统(行政端)会实时收到申请。
“目前这个系统已经在帝景蓝湾和金轮星城两个项目进行试点，投票表决系统也在开发之中。将来，物业掏出手机就可申请使用维修资金，业主在网上就能投票表决。”市物管中心相关负责人说。
维修资金申报过程中，由于监管部门对于公用设施运行状态和历史资料不掌握，留下可钻的政策空子。“一应云服务平台”在这方面将“明察秋毫”。
物管中心负责人介绍说：“我们通过物业管理区域测绘，建立gis地理信息专用图层，可以看到小区所有的设施设备和具体位置，形成了与业主和房屋有对应关系的设施设备信息数据档案。”
“一个设备位于小区哪里，修没修，修过几次，我们都可以在电子图表上实时获取信息。”物管中心负责人说，另外，在审批维修申请时，能调取企业设施设备管理系统的节点性的维修保养数据进行相关分析，作为维修资金拨付审批的依据，提高了监督管理的规范性。
维修工作开始后，所有相关业主在“一应生活”app将接收到本次电梯维修的进度告知，包括维修项目特征描述、维修总费用、分摊费用、投标总户数、业主表决意见、维修的进度各节点。
维修结束后，物业公司提交决算等各类材料至维修资金管理系统行政端，物管中心审核分摊费用，拨付维修款项。据介绍，系统目前已经在6个小区试点建设，未来将在市区进一步扩大运用范围。
小区安全
“天眼”360度旋转无死角
夜间也能监控
去年下半年，物业企业通过在小区门口和楼顶安装360度旋转高清摄像头，运用“天眼监控”系统，实现了对小区业主出入口进行监控和远程管理。在物管中心，记者看到位于名都华庭南门和东门的高清摄像头可以实时传输现场动态，加强了对小区的安全监控。
“通过这套系统，我们就不用单纯靠人工值守、巡视，大大减少了保安的人数，运营成本自然也就降低了，服务能力随之上升。”市区一家物业公司负责人介绍说。
市物管中心有关人士介绍说，“‘天眼’系统功能很强大，夜间也能对小区实施监控，不但有助于打击盗窃等违法犯罪行为，主管部门也可以通过这套监控系统，督促有关物业服务企业提高服务质量。”
物业投诉
投诉内容或将
列入行业服务负面清单
小区内垃圾无人清理;运东西回家，不给钱进不了小区门;回家发现电梯故障，物业不及时修……你有没有遇到这类情况?据悉，市民如果遇到这类事，可以直接通过扬州物业网和一应生活app发起各类投诉，物业公司收到后将及时处理。
“投诉处理系统打通了行政管理与一应云系统之间的关联，实现数据的互联互通。”市物管中心相关负责人说，投诉将被直接派发给企业处理。物管中心将通过对物业企业办理投诉的时效性、业主满意度的监督，将投诉信息加以分析、汇总，按时公布季度投诉分析报告。“明年我们将考虑将其与企业诚信档案、企业经营管理挂钩，并作为发布行业服务负面清单的重要依据来进一步深度应用。”
