广西物业管理行业发展论坛 “互联网+物业”热点
广西物业管理行业发展论坛在南宁举办，“互联网+物业”成为热点
“互联网+”无法包治物业行业百病
南国早报记者 李俭芹
据广西房地产业协会公布的数据，广西目前有物业服务企业2000多家，服务项目4000多个，服务的面积超过了3亿平方米，解决人员就业20多万人。12月26日，在广西物业管理行业发展论坛上，到场的物业企业都希望能取得“真经”，解决行业发展的困惑，“互联网+”成为一个探讨的热点。
1 诸多问题让行业人士犯难
发展论坛上，行业人士就行业面临的种种问题进行了交流。有人觉得，现在企业的做法已经走在了监管的前面，很多问题还存在监督空白，往往都是在事情发生后才想办法处理。因此，他们希望能够借鉴外地的监管机制。
另外，也有企业认为，目前物业企业的发展受制于开发商。某地产集团下属的物业公司负责人称，开发产在销售过程中，以物业服务做为噱头，用低价诱惑，也用高端服务吸引顾客。其实，低价和高端服务本身就不是“搭档”，因此，物业接盘后，“本身就是一个烫手山芋，业主总有很多不满意的地方”。而有些物业企业认为，部分开发商改变规划等，比如在绿地上再建一栋楼，或是把原有的车位改做它用等，都给后期的管理留下了“话柄”，因此，物业企业希望监管部门对开发商更改规划的要求慎重考虑。
2 互联网提升服务水平
互联网技术的广泛应用，很多人也将互联网和物业联系起来，来自区外的物业公司负责人淳正兴通过演示，带本地企业感受了互联网在物业管理中发挥的作用。
员工通过手机APP，直接将自己巡查某楼栋的情况拍下后，上传到系统，后方的管理者通过系统，可以即时了解小区的情况，进行决策，以及了解整个小区的问题整改进度等。淳正兴说，比如某小区的门禁坏了，如果没有这个平台，这个问题至少要经过10人以上的信息传达，才会到达总经理这个层面，而且极有可能被淹没在众多汇报材料中。但是，在这个平台上，这个细节一目了然，如果这个问题没能及时处理，他还能看到是卡在谁手上了;如果处理了，是谁去处理的，对员工的绩效考核也正是以此为基础的。
淳正兴称，这个系统是今年4月启用的，因为采用了科技手段来监控，公司减员100余人，一年为公司省掉人力成本734万，但各项工作的效率则更加高了。他说，以前因为人力监管，难免有人情偏差，从业人员因工资待遇“吃大锅饭”，考核不公导致人员流失率达到50%以上，使用了该技术平台，对人员绩效量化考核，只要多努力就能拿到高工资，因此，人员流失率反而减少到15%。
3 互联网并非“包治百病”
对于互联网在物业行业的应用，本地有些企业把它想像得很美好，认为它“包治百病”，既能给公司创收，又可以给业主带来福利，但尝试者寥寥无几。有些企业觉得没有实力去开发平台，同时改造现有的公共设施，来配合先进的科技系统。
国内知名物业管理专家陈伟在谈起“互联网加物业”时，劝从业者“尽情仰望灿烂星空，莫忘脚踏行业实地”。他举例说，有第三方商业平台宣扬“互联网加物业”可以采用“O2O”模式，通过销售实现赢利，但他认为物业和业主之间“互联”的优势是信任，但如果在这个过程中，买到了假货，很有可能造成信用崩塌，“坏点”被互联网放大，直接后果是影响物业费收费率，物业企业还有失去品牌价值的风险。因此，他觉得互联网概念被夸大了，“它的确能够带动企业各个环节的变革，但不可能颠覆传统产业的根本价值，”因此，他只建议物业企业利用互联网实现服务升级，而不是做成另外一个行业。
