小区物管矛盾是这样引起的
晨报记者何京
编者按：“物业”一词自上世纪八十年代传入中国，现已形成了一个完整的概念，如今，大多市民(特别是住宅小区)早已和“物业”密不可分。但由于部分物业公司的服务态度较差，业务服务水平不高，或者因为有个别业主素质较低，导致“物业”和业主之间矛盾重重。今日起，本报将推出“物业服务管理大家谈”系列报道，让大家畅所欲言，提出一些有用、可以借鉴的管理良方，从而共同维护好我们的美好家园。
昨日，本报报道了钦州市金汇小区因为有40%的业主不按时缴纳物业管理费，从而导致整个小区用水用电等几近陷入“瘫痪”的状态(详见本报1月4日第4版)。钦州城区逐渐壮大，小区日益增多，业主与物业就像一对“冤家”，矛盾重重却又密不可分。怎样才能服务管理好一个生活小区?文章见报之后，不少读者纷纷提出自己的想法和建议，希望自己的小区拥有一个舒适宜人、管理规范的人居环境。
物业服务管理有点差
1月4日，家住金辉海湾花园小区的业主张女士告诉记者：“此前，小区经常发生偷盗现象，有时就在保安眼皮底下发生，保安也不去管。如今，还经常看见一群又一群人聚在值班室里赌博，这样的服务管理怎么能管得好?业主能放心吗?”而位于安州大道上的长荣新城小区也曾遭遇类似难题，业主杨新(化名)称：“去年有一天晚上我只是想回家拿点东西，特意把摩托车停放在保安亭附近，没想到就这样还被偷了。家门也有被小偷撬过的痕迹，那段时间真是不安心。”
业主高先生居住的中地滨江国际小区电梯维修周期长，问题多却有质检合格证书，让人不禁担忧不已。而松江宁越花园小区曾发生装修垃圾清运不及时的情况，业主们的阳台时常满布灰尘不胜其扰。其他小区诸如消防通道被堵、摄像头损坏却不及时更换等问题也层出不穷。不少业主都认为，他们按时缴纳物业管理费是为了获得一个安全舒适的小区环境，但不少物业公司的服务管理的确有点差。
物业服务收费有点乱“小区曾经贴出一张告示，停车位说涨价就涨价，物业一直单方面做决定，根本没有跟我们业主商量过!”蓝天丽都小区业主张新(化名)表示，业主们投诉到市物价局，发现自家小区上涨停车服务费根本没有经过审批。翰林福第小区也曾出现擅涨车位月租的情况，此前也并未经过部门批准。“为什么那么多小区在没有经过物价局审批的条件下，还敢擅自上涨费用?难道我们只能‘被通知’?”不少市民发出这样的疑问。
记者在采访过程中，因为物业收费问题导致物业公司与业主的矛盾日渐增多。而成立了业委会的金辉海湾花园小区也让人不省心，成立业委会后产生不少问题引发一些业主强烈不满：“重要的收费不公开，公开的收费账目也稀里糊涂，业委会不能很好地履行职责，所以小区现在风气很乱。住建委管不管?物价局管不管?”对此，他们希望相关部门在各小区设立专门的投诉箱，贴上投诉电话、邮箱或传真号码;或者广泛宣传相关投诉方法，让业主们投诉有门、解决有路。
个别业主素质有点低
金汇小区40%的业主不交物业费、丽景天下小区部分业主不交水费间接导致物业撤离、银河尚居有业主电梯内小便惹其他业主贴告示咒骂……说起催缴物业费，一些物管人员也是满肚子苦水，一位不愿透露姓名的物管人员称，很多业主把房子出租出去，经常找不到人;有些业主挺无赖的，催了很多次就是不交;而有些是没有交物业费的意识，觉得“凭什么让我交钱”，“物业需要支付保安、保洁员、日常维护的费用，这些都需要双方共同努力，不只是物业单方面的责任。”
除此外，个别业主私搭乱建、乱停乱放、宠物随地大小便等，也会破坏整个小区的舒适环境。对此，一些业主认为，除去物业公司管理失职的原因，有的业主拒交物业费、没有公德心的行为也是不妥当的。物业公司与业主双方都要摆正态度，加强物管工作的透明度，与业主进行良好沟通，适当采纳业主合理的建议。同时，物业和业主都要多换位思考、互相尊重，大家都来按规则办事，退一步海阔天空，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。
