贵州省人大代表建议设立处理平台 物管纠纷快速化解
您家小区的物业服务怎么样?您对物业存在的现状有什么想法?您家小区是否有曾经出现、亦或是现在存在无法忍受的烦心事?随着贵州城镇化现代化进程的加快，住宅小区不断增多、规模不断扩大，小区物业管理部门与业主之间的矛盾纠纷也不断增多。
省两会期间，多位省人大代表提交了加强物业管理监管力度的相关建议。
“物业管理关系千家万户，涉及群众日常生活，本来是让业主安心，让居民满意的事情，但现状怎一个‘乱’字了得。”省人大代表叶晓红认为，从表面上看，造成物业管理混乱现状的原因很多，诸如历史遗留问题，物业管理水平良莠不齐，从业人员能力不高，小区居民素质高低不一等等，但是，仔细思量却不难发现，法律问题才是物管乱局背后的深层次原因。
问题：物管纠纷层出不穷
“《贵州省物业管理条例》自2011年1月1日起施行以来，物业管理水平正在提升，但仍然存在许多问题需要解决。”省人大代表叶晓红指出物业管理上的四个问题。
问题一：物业管理公司未尽充分的安全保障义务。
由于物业管理公司疏于管理，小区内失窃等治安管理是常见的物业管理纠纷，而且业主在和物业公司签署管理服务合同时，对委托管理的事项、标准、权限、管理费收支、监督检查和违约责任等逐项明确的少，特别是对保安服务、车辆停放管理等极易引起争议。
问题二：收费与服务水平不适应，各地收费标准不一，业主投诉无门。
许多物业管理公司不与业主协商，擅自抬高收费标准(有些每三年就要上涨一次物业管理费)，扩大收费范围而提供劣质服务。一些物业公司在保洁工作、维修养护、安全防范等工作上不能到位，而物业管理公司收费只有涨没有降，引起业主的反感，而不知向哪里投诉。
问题三：物业管理企业未按资质规定要求从事服务。
物业管理企业虽领取了相应的资质证书，但从业人员并不是相关专业技术人员，且不具备相关职称。物业管理并未能按《物业管理企业资质管理办法》的规定配齐相关专业技术人员从事服务，导致一些管理和服务不能到位，引起业主的强烈不满。
问题四：法律文件、规章制度不健全，物业管理队伍素质低下。
一个物业小区最主要的法律文件至少应该有业主公约、业主管理委员会章程、业主委员会与物业公司的委托合同书、管理公约等。可是大多数物业小区都没有上述几个重要法律文件，导致许多事情无章可循;物业管理从业人员并不是相关专业技术人员，缺乏相关能力。
建议：建立物管纠纷快速处理平台
“业主与物业管理企业之间的矛盾是不可避免的，如何真正缓和日益增多的物业管理纠纷?”叶晓红建议：一方面应该在全省范围内开展一次专项执法检查，重点检查物业公司执行《贵州省物业管理条例》的情况，规章制度是否健全和完善、物业管理费收费标准是否超出本地区服务收费标准、是否与服务水平挂钩，是否认真履行安全保障职责，从业人员是否有相关资质等。
与此同时，当地物价部门应对本地小区物业管理费收费标准进行审核，制定本地区物业管理收费标准和范围，完善物业服务定价机制，严禁小区擅自提高物管费，督促物业公司强化合同意识，签订合同时，应细化合同内容，为以后的服务提供可供判定的依据。同物业公司在收取物业服务费后，应当严格履行服务义务，提高服务质量，提高物业管理队伍的素质。
另一方面，建立并引入具有评估、监测功能的第三方机构，提供对物业服务标准、物业公司资质等级、物业管理费分级收取的评估、监测等服务。各地物价局根据不同档次的物业服务标准、不同资质等级的物业公司，科学核定不同级别的物业费收取标准。通过第三方机构的介入和相关部门规范管理，保障物业收费、资质管理、服务标准等向社会的公开、透明，将有利于物业管理市场的良性运作，使业主、物业公司受益，也使社会和谐稳定。
此外他认为，我省应设立一个物业管理纠纷快速处理平台，让业主投诉有地方，着力解决物业管理服务日益增多的问题，制定一套快速解决物业管理纠纷的办法。
与叶晓红“默契十足”，省人大代表杨小红也提交了《关于建立完善物业管理企业及业主诚信系统平台的建议》，她建议省级相关部门建立物业管理企业信用管理系统平台，加强对物业管理的行业监管。同时，将市民缴交物管服务费用情况纳入诚信管理范畴，进一步督促广大市民积极缴费，配合做好物业管理工作。
