业主和物业该如何解开物业费收缴这个“死结”？
小区物业费难收，是大家都知道的状况，连日来，记者通过探访伊宁市多家小区，发现物业费问题不止是一家小区的“心头之痛”。
面对业主欠费，物业公司催缴也是费尽心思，还使出了不少招数，甚至诉讼法院，可依然难以改变现状。本该其乐融融的小区，为何平添了一丝剑拔弩张的气氛?在物业费的问题上，业主和物业该如何解开这个“死结”?
为什么不缴物业费?很多业主说，是因为物业公司没有提供相应服务。另外，在日常工作中，物业也存在一些其他问题：主次颠倒，“管家”变“主人”，存在不规范操作……所以只得将不缴物业费作为“维权手段”。家住中苑新城的业主张女士说，她家在顶层，入住不久后就出现漏水情况。要求物业公司解决，物业公司联系开发商维修后，依然无法解决问题，结果成了“拉锯战”。所以，最后她也选择不缴物业费。据了解，记者发现业主欠费主要是因为在房屋质量、曾被偷盗等方面存在争议。
负责中苑新城的物业公司、伊犁三鼎物业服务有限公司主任杨晓彬说，他们公司主要负责伊宁市水岸世家和中苑新城两个小区，这两个小区都存在拖欠物业费的情况，特别是中苑新城更为严重。因为历史遗留原因，中苑新城一些业主把问题都推给了物业公司，他们也觉得挺冤枉。比如个别小区出现水压问题和房顶漏水问题，目前中苑新城大多数楼房的质保期已过，但是他们现在仍按质保期内为业主提供一些力所能及的免费服务。对于地下室被盗，也是多种原因造成的，比如他们多次给业主提醒过，出入单元要关单元门，可业主就是不关，还有个别业主为了出入方便把防护栏也私自拆掉。目前他们对于中苑新城的收费标准还是按照2005年制定的一级物业费标准，每平方米0.56元收取的，而当时保洁员的工资仅600元，保安为1000元，主任也就是2000元，可现在保洁员每月工资1650元，保安2300元，现在他们公司共有170名员工，每月的工资开支就达50余万元。他们今年4月是这两年收取物业费最好的一个月，就这也才收缴了600户的物业费共48万元，还不够工资的开支，所以他们现在也在考虑公司减员。
杨晓彬告诉记者，为了收物业费他们也想过很多办法，比如打电话、发短信，这些办法不行，他们就贴催缴单，然而效果还是不明显。比如在水岸世家，他们对长期拖欠物业费的20户业主做工作、贴催缴单，但业主就是拒缴，无奈之下他们最终诉讼到了法院，才把这20户业主的物业费收上了。
杨晓彬说，不仅他们，伊宁市所有小区都存在拖欠物业费情况，有的小区每年收取物业费不到一半，还有的小区每年诉讼到法院的都达几十户甚至上百户。记者调查发现，杨晓彬反应的一些情况是大多数小区的情况。还有一些小区因物业费收取不足，导致物业公司无法运营，最终黯然撤离。这一现象导致了居民欠物业费、物业服务缩水的恶性循环。物业公司撤离后，有的小区面临垃圾无人清理、环境无人保洁、设施无人维修的尴尬局面，最终小区居民的利益受到了最大损坏。
“一些人不缴物业费，我们没办法了，只能停止服务!”采访中，一位不愿意透露姓名的物业公司负责人说。如果大批业主拒缴物业费，那么物业公司很有可能无法维持原有的正常工作。而这些举动最终导致了更多业主的不满，恶性循环由此而生。因为部分业主欠物业费，小区内绿化也没人搞，垃圾不能及时清运，导致小区内环境越发的糟糕。于是，越来越多的人不缴物业费。收不上来物业费，难以维持物业正常运行，物业服务便会进入难以为继的恶性循环状态。
在采访中，一些物业公司表示：一个小区内如果有两三户业主不缴费，许多本就不愿缴物业费的业主看到他们不缴也没事，就开始模仿。久而久之，越来越多的人加入不缴费的行列，物业费就更加难收。
杨晓彬说，个别业主不缴物业费其实是占用了其他缴费业主的利益，业主应该集体抗议他们的行为。比如说，小区内绿地的维护需要钱，如果钱不够就没有办法维护，造成其他业主享受不到该享受的绿地。没有这部分资金也就不能雇用素质较高的保安和保洁员，实际上受损失最大的还是业主自己。
新疆信禾诚律师事务所律师范辉说，我国《物业管理条例》规定，只要在物业公司提供了基本物业服务的前提下，业主都应该缴纳服务费用，这也是合同义务。因此，小区业主在享受物业提供的服务的同时，应当自觉缴纳物业费。但如果业主对物业公司服务不满意，可以与物业公司协商或向有关部门反映。如果物业公司的行为损害了业主的利益，造成业主损失的，业主可以在收集相应的证据后到法院起诉。物业公司与业主应该是同呼吸共命运的关系，作为物业应提供尽心尽力的服务，并努力让大多数业主都满意。记者 李涛
