郫县持续推进物业管理体系化建设
“作为全国性开发企业，我们从2014年首次接触、参与郫县组织开展的物业服务企业考核，结合企业自己的管理模式，从外到内形成了物业管理的生态闭环。”提及郫县的物业管理工作，中信未来城项目物业经理王东感触颇多。
王东提及的物业服务企业考核措施，正是从2014年8月开始，郫县创新制定实施的《郫县物业服务企业考核实施意见》，它以“考核机制、帮扶机制、奖惩机制”和“标准化模式”为主要形式，通过政府施策、企业参与、全民监督三方“齐抓共管共建”，促使物业服务企业的行为更加规范，县域内各物业企业的服务水平也有了质的飞跃。
夯实制度基础
物业服务管理更科学“要想下好房地产这盘民生棋局，打造生态化的物业服务体系是关键。”作为该制度的草拟者和实施者，郫县房产管理局物管科科长魏劲松在接受记者采访时表示，2014年，通过长时间的摸排、调查、研究郫县发现：经过高速发展的郫县房地产市场，本地人口与外来置业者相互交融，居住需求和层次不尽相同，物业服务企业的水平也不一，因此构建和谐的物业管理软环境，打造科学化、制度化、规范化的物业管理体系迫在眉睫。
“为此，2014年8月，在郫县县委县政府的指导下，由郫县房产管理局牵头组织，物管科制定了《郫县物业服务企业考核实施意见》，着力打造符合县域实际、能够长效运行的物业管理系统。”
据悉，该考核对象是具备物业管理资质且在郫县房产管理局备案，并在郫县行政区域内从事物业服务活动的物业服务企业。郫县房产管理局会同县域内镇人民政府(街道办事处)、社区以及行业协会，联合成立考核领导小组，负责组织实施具体考核工作。考核内容则根据物业服务企业在国家法律法规规定范围内所实施的物业管理服务行为(主要包括对基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、保安及车辆管理、环境卫生管理等五个方面开展考核)。
5大类40项指标
精细施策精准考核
记者从郫县房产管理局提供的考评细则中看到，5大类近40项考评指标涵盖了物业服务的方方面面。考核中，郫县房产管理局通过组织专人，采取明查与暗访相结合，以月考核、季度考核、信用考核与年度考核相结合的方式对物业服务企业进行监督考核。年度考核总分由月考核得分、季度考核得分和信用分值三部分组成，其中，月考核占40%分值，季度考核占60%分值，信用考核分值作为额外的加减分依据。
每月，郫县房产管理局都会对全县物业服务企业进行抽查(数量不少于20家)，督查评分结果纳入该企业月度考核得分。季度考核则由各镇人民政府(街道办事处)、社区以及行业协会等有关人员负责组织实施，每季度对辖区内的物业服务企业的工作情况进行巡查，巡查评分结果作为季度考核基础分，同时将考核情况报送郫县房产管理局。此外，物业服务企业一年来的优劣行为还将被记入信用档案，每年年终将根据信用档案的记录按规定在各企业考核分数的基础上加(减)分。
此外，由郫县房产管理局牵头，会同各镇人民政府(街道办事处)、社区，物管科每季度还召开一次物业管理服务点评工作会，通报各物业服务企业工作开展情况。对考核中存在严重问题的物业服务企业，郫县房产管理局也会下发《郫县物业服务企业监督考核整改单》，督促企业进行整改。
奖惩帮扶结合
企业参与积极性递增“以考核为基础，奖惩机制和帮扶机制是最核心的两大助推力。”魏劲松表示，奖励方面，郫县将对年度获得“县十佳”称号、“县优秀”称号的物业服务企业进行表彰、奖励，龙湖物业、中信物业、华润物业等均获得过表彰。
“2014年，成都龙湖物业有限公司郫县分公司获评郫县首批次‘十佳物业服务企业’，弗莱明戈也是集团目前唯一获此类殊荣的项目，员工们因此备受振奋，用心服务的意识和信念不断增强，2015年再获此殊荣。”龙湖弗莱明戈物业经理刘沫秀亲身参与了两届物业管理考评，“大家都认为，郫县的物管工作有特色，能鼓舞先进，激励后进，工作落到了实处。”
奖惩结合，这样的良性制度才能有力施行。据了解，年度考核总分低于90分的企业，将被通报并限期整改，对整改不彻底的，将被计入“企业不良信用档案”，并依照制度进行相应的惩处。
魏劲松告诉记者，所有物业服务企业的年度考核总分都将在郫县物业管理协会网上公示10天，公示期满无异议后进行存档备案。“实际上，考核和奖惩只是规范物业服务企业行为的一种手段，提升郫县物业服务的整体水平，打造生态化的物业服务体系才是最终目的。为此，针对那些在考核中暂时有瑕疵的企业，郫县房产管理局还按照既定的‘帮扶机制’，组织专家团队对企业进行一对一的系统指导，并不定期组织观摩团，考察优秀物业服务企业，通过示范作用带领物业服务企业实现共同进步。”
“郫县创新提出并实施的物业服务考核模式，在全川乃至全国都是首创。”龙湖弗莱明戈物业经理刘沫秀和中信未来城物业经理王东在接受记者采访时一致认为，“人心齐、泰山移”，在主管部门、物业服务企业和广大业主的共同努力下，郫县的人居环境和宜居品质已经更上一层楼并会持续向好。
