成都数字物管平台明年投用 点点手机尽享物业服务
手机摇一摇就能打开小区门、报修项目拍照上传后工人师傅就会来处理……这样的场景离我们并不远，很快就将在全市范围的小区内实现。近日，市房管局印发了《关于加快推进我市物业管理行业“互联网+”发展的指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出，我市物业管理行业将加快“互联网+”发展，到2017年底，由物业服务企业管理系统、业主(用户)APP客户端、物业管理行政监管服务系统构建的数字化物业管理平台基本建成投用。
业主APP开通率将达80%
《意见》提出，到2017年底，全市物业管理行业基本实现互联网信息技术运用广泛普及，由物业服务企业管理系统、业主(用户)APP客户端、物业管理行政监管服务系统构建的数字化物业管理平台基本建成使用，实现互联互通、资源共享。
“通过信息化技术运用促进行业转型升级，引导企业做大做强，将完成扶持2-3个标准统一、功能完善、资源共享、使用便捷的物业服务企业信息化系统，争取培育5-8家电子商务交易额突破亿元的物业服务企业，并培育1-2家本地的上市物业服务企业。”市房管局相关负责人介绍，具有网上咨询、查询、投诉、报修、缴费等功能的业主(用户)APP客户端届时开通率将达80%，物业服务企业ERP、EBA系统使用率分别达到100%和80%，物业管理政务服务及行政审批事项全部实现网上预约、预审。
除了物业信息化系统的完善，在保障措施方面的工作机制也要建立健全。该负责人还表示，今后将协调相关部门落实互联网的政策和措施;协调落实“四川省智慧社区建设试点”扶持资金;对率先使用信息化系统的企业优先提供政务服务系统对接，开通网上办事“绿色通道”，进一步缩短办事时间;并鼓励有条件的区(市)县房管部门结合现有激励机制，采取以奖代补的方式对优秀企业进行奖励。
通过“互联网+”破解行业难点
从《意见》可看出，我市物业行业在未来“互联网+”中的发展重点涉及服务、管理等诸多方面，希望破解其中存在的“痛点”、“难点”和“热点”。对此，市房管局物管处相关负责人做出解读。
在推进服务智能化，解决业主需求“痛点”上，通过开发业主物业服务APP客户端，将小区物业服务方式网络化，集纳在线咨询查询、报修投诉、费用缴纳、业主大会表决、物业服务管务公开等服务功能，以解决业主与物业信息不对称、不透明、不及时，以及报修途径少、投诉处理不及时等问题。
在全面运用管理信息化，破解行业发展“难点”上，鼓励物业服务企业积极依靠互联网、物联网等技术，实现建筑物及其附属设施设备的管理、维修、养护方式升级;同时，拓宽服务领域，开展衍生或定制服务，延伸至养老、家政、房屋租售等各类个性化需求，寻求行业发展新的利润增长点，加快推进行业转型升级的步伐。
在全面推进服务扁平化，解决社会关注的“热点”上，在全市打造业主服务平台、企业管理系统和政府监督平台相统一的数字物管系统，建立问题管理台账，完善物业管理矛盾纠纷和重大问题网络预警、排查、化解机制，分批次解决一批热点问题。
“《意见》旨在运用互联网技术，通过搭建大数据平台，以提升行业管理和公共服务水平，构建智慧物业管理小区、智慧物业管理行业，助力我市智慧城市建设、助推我市经济社会快速发展。”该负责人表示。
记者直击
王阿姨的“智能管家” 开门缴费报修全搞定
金牛区凯丽豪景小区，王阿姨发现家里的水管有轻微渗水现象，于是她点开手机APP“生活家”，点击了“报修”，很快，工人师傅就接单上门服务了。记者注意到，这个APP能提供一键开门、在线缴费、在线报修、在线投诉、小区公告等服务功能。
依托 “互联网+”，该小区物管四川嘉宝资产管理集团股份有限公司打造了“生活家”服务体系，APP是其中一部分。在线上服务功能开通后，线下体验中心也配套落地——每天早上，新鲜的蔬菜会从生态农场直接送到这里，业主只需扫描标签上的二维码，即可获取价格信息，并选择现场自提或送货上门;干洗柜处于24小时“待命”状态，每开关柜门一次，系统就会自动推送信息到负责洗衣的商家或是业主处……“这就真正实现了‘让服务更简单，让用户更幸福’，形成了线上线下闭环，带来了用户的体验升级、消费升级。”相关工作人员向记者介绍道，在互联网的推动下，他们又创建了由战略联盟、商家联盟、企业联盟构成的“生活家联盟生态圈”大平台发展模式。目前，已成功和京东合作，企业联盟成员已近30家，管理项目700余个，可货币化的用户规模达到350万。
专家点评
中国物业管理协会副会长姚敏：
将“互联网+”辐射到全行业
《意见》以国家推进“互联网+”行动的指导意见为指导，密切结合我市物业管理行业发展实际，创新全市物业管理行业管理新模式、化解社会关注的行业“热点”，破解行业发展的“难点”，解决业主需求的“痛点”，力争形成推进“互联网+”发展的产业面，将“互联网+”辐射到全行业。同时，把握重点，务求实效，始终坚持以服务为主，进一步夯实物业管理基础服务，准确把握线上需求与线下服务的关系，做实线下服务，完全符合当前推进供给侧结构性改革的大势，是一项真正的惠民工程。
