调解员巧解“物管”纠纷
天津北方网讯：
-时报记者刘纯报道“回顾三年以来的调解过程，每一个调解事件都给了我不同的感触和收获，尤其是我第一次参与调解的矛盾纠纷，至今还记忆犹新。”新新家园社区调解员赵金芝说。
私家车车胎被扎物业无法提供录像
2013年6月，新新家园小区2号楼的何姐来到居委会反映情况，称她在清早上班用车时，发现停靠在草坪上自家的两辆车轮胎都被利器扎坏，另还有一名居民的车轮胎也被扎破。何姐发现这一情况后，马上拨打了110。报案后，她找到物业要说法，可是因为与物业达不成一致，何姐希望居委会能够出面解决。
作为调解员，赵金芝先安抚了一下何姐的情绪，随后听她讲诉了事情的原委。原来该矛盾纠纷的焦点就在于：何姐要求物业调出事发当时的视频影像，但是物业前后说法不一，一会儿说那个位置没安装过摄像头，一会儿说摄像头坏了。何姐认定是物业推脱责任，要求物业赔偿修车费用1000元。
业主拖欠物业费
调解员重新理思路
随后，赵金芝从物业方了解，何姐自2009年8月份起就一直没交过物业费，而且她家车停靠的位置根本就不在摄像头监察范围内，对于赔偿维修费用问题，物业称，除非补齐物业费，他们可以给她一定的优惠。就这样，双方达不成一致。事情僵持了一上午。
于是，何姐打电话告诉她的儿子和儿媳把车横在小区的入口处，强行要求物业给予解决，否则就一直堵着大门。赵金芝看出她很焦急，就势提出了一个方案：“何姐，您看您也这么长时间没缴物业费了，物业提出的条件也不是没有道理;我们承认物业的管理存在着很大的问题，可这不是您这一天半天就能改变得了的，而且您浪费了这么长的时间、耽误了工作不说，您的车这一半天不修好更耽误事，咱们在这和物业较这个劲儿值吗?这样吧，您先回去把车修好，关于物业这方面我们给您协调，让他们安排个车位，下午您听我电话吧!”何姐当时没说什么，她走后，调解员又理了一下工作思路：找物业沟通、协调，然后亲自去何姐家做思想工作。
采纳调解意见
化干戈为玉帛
就在赵金芝做好了充分的工作准备去物业时，物业告诉她：何姐已经来过他们这里了，她儿子把车开走了，她们自己修车，并与物业签订了租用停车位的协议。赵金芝一听，如释重负，随后便给何姐打了电话，当时何姐的情绪已经平复下来了，“谢谢你小赵，你的建议我们采纳了，居委会的孩子要是都像你这么认真负责就好了!”
调解员赵金芝说，在调解的过程中不能被当事人的情绪所控制，要保持冷静、清醒地分析判断能力。同时要把握住当事人的心理、情绪变化细节，从他们的合法权益角度为出发点、帮助他们分析事情的利弊适时地给出合理化建议，等他们平静下来的时候，自然就会理性分析、接受建议，矛盾也就化解了。
相关链接
根据《人民调解法》的规定，“人民调解”是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循的原则是在当事人自愿、平等的基础上进行调解;不违背法律、法规和国家政策;尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。
