导读：社区商业的发展前景究竟有多广阔?一组数据对比可以说明，据调查，在欧美国家，社区商业已占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%，社区提供的，是一个万亿级的市场。

　　“社区服务究竟应该怎么搞?”随着“懒人时代”的来临和O2O消费模式的火爆，这个困扰人们很久的问题终于有了答案。积极拥抱移动互联网技术，通过在线服务平台升级改造服务流程，拓展盈利空间，成为众多物业公司的共同选择。

　　物业公司尴尬处境亟需破解

　　社区商业的发展前景究竟有多广阔?一组数据对比可以说明，据调查，在欧美国家，社区商业已占据社会商业总支出的60%以上，而在中国，目前整体水平不足30%，社区提供的，是一个万亿级的市场。于是，阿里、京东等移动互联网巨头来了，顺丰等物流巨头来了，大量的移动互联网创业团队也来了，大家都虎视眈眈，想在这块大蛋糕上分一杯羹。

　　大潮涌动之下，掌握着大量掌握着大量业主信息，本应和业主关系最密切的物业公司，却显得有些落寞。不但所提供的服务越来越难以满足日益“挑剔”的业主的需要，甚至连物业费收缴都成了难题，打开各大搜索引擎，“某某社区物业收缴率不足5成”的新闻比比皆是。

　　对此，一些物业公司纷纷展开自救之路，通过移动互联网手段对原有的服务模式进行升级改造，推出O2O服务，万科推出了“住这儿”业主APP，彩生活服务集团也研发了为业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动APP。但在实际运营过程中，这类APP的用户认可度和活跃度却并不高，盈利前景也并不明朗。

　　做活社区服务必须摸准“懒人”脉搏

　　和其他传统行业一样，传统物业公司的移动互联网之路之所以走得并不平坦，是由于运营理念的差异。在移动互联网的浪潮下，要想做好做活社区服务，必须摸准日益增多的“懒人”们的脉搏，学会做“懒人生意”。

　　和传统意义上四体不勤、五谷不分的懒人不同，移动互联网时代的懒人具有“线上活跃、线下懒惰”的特点，腾讯科技近期针对19694名网友开展的一项调查显示，只有24%的用户认为自己是勤快人，不爱做家务或者对于家务活拖沓的用户占据76%。有71%的用户愿意尝试生鲜食材配送服务;53%的用户对洗衣上门取送业务表示出兴趣。但同时，他们在互联网上又有强烈的自我特征和表达欲望。

　　“懒人”们的鲜明特点，决定了在线社区服务平台既要高大上，又要接地气，信息沟通模式要更直接、交互性更强，具体服务内容则必须能精准的满足业主的个性化需要。日前上线的社区服务APP“社区村”，就在这两个维度上做了很好的尝试。

　　“社区村”带来社区服务新模式

　　“社区村”采用了和物业公司合作的模式，一方面发挥自身在移动互联网理念、技术方面的优势来改造提升物业公司的传统服务模式;另一方面，则充分利用物业公司在联系服务业主方面的巨大优势，开展社区O2O服务，将线上和线下进行了完美的结合。

　　在具体模块设计上，“社区村”提供了物业公告、物业缴费、办事大厅等多个界面，通过它，物业发布的各类停水停电、物业维修等服务信息可以第一时间发送给用户，业主可以在线缴费，在线预约各类服务，双方还可以就服务流程、服务质量随时进行在线沟通，使物业服务真正成为一个双方沟通进行的过程，从而大大增强了业主黏性。

　　在此基础上，社区村还有效整合了社区周边商业和业主实际需求，不但可以为商户提供LBS服务，还能通过物业公司为业主提供牛奶、桶装水、水果等物品的配送服务，使社区的“懒人”们足不出户便可享受到自己需要的产品和服务。

　　在这种合作模式中，社区村不但不会给物业公司增加任何运营成本，而且通过收取广告费、配送费等方式，还能帮助物业公司开拓营收渠道，对物业来说，可谓是“一本万利”的买卖，正是由于此，社区村得到了众多物业公司的认可，目前已和几十家物业公司成功签约。

　　“社区村”模式将推动社区服务新革命

　　分工高度明确的移动互联网时代，合作与分享是王道，只有“抱团取暖”，才能获得共同的发展，社区村，无疑正提供了一个业主、物业、商户共同发挥作用的大舞台，不但打造了“业主受益、物业盈利、商户欢喜”的多方共赢局面，也赢得了众多投资方的关注。相信在这根杠杆的撬动下，社区服务将迎来新的革命。