随着城市建设及住房商品化、规模化的快速发展，优质的物业管理在改善人居环境、推动和谐社区建设、提高城市品位中发挥着至关重要的作用。近年来，蒙阴县物业管理发展方面虽取得了一定进步，但因起步晚、发展慢、设施不完善、管理不规范等因素影响，导致物业纠纷频发的问题普遍存在，有些地方甚至十分突出。如何加强物业收费监管、提高小区物业管理水平，是当前和今后一个较长时期需要积极思考与探索的问题。

　　加强监管，规范物业服务收费行为。一是从严审批普通住宅前期物业服务收费标准。要求物业公司做到质价相符，质价不符的降低其收费标准。二是加强收费公示制度管理，让物业服务企业做到阳光收费。在各个小区内设立物业收费公示牌，公示物业收费项目、收费标准、收费范围，一切分摊费用必须注明，并定期向广大业主公布，增加收费透明度。三是督促检查抓落实。定期开展物业收费专项检查工作，通过检查掌握实际工作中出现的问题，督促推进工作进展，强化工作效果，将可能出现的矛盾纠纷扼杀在萌芽状态中。

　　推进业主委员会的成立，倡议业主自治。业主自治是搞好小区物业管理的根本出路。加快成立业主委员会的步伐，选出真正能够代表着业主自身的根本利益，并且有一定的知识水平、能够积极热心参与业主委员工作的人员，来调解物业管理中出现的矛盾纠纷，尽可能的大事化小，小事化了，充分发挥业主委员会在业主与物业企业之间的桥梁作用。

　　物业企业应创新服务理念，优化服务质量。随着社会的进步，生活水平的提高，业主的要求也在不断发生变化，物业企业应与时俱进、创新服务理念，提高工作人员素质，优化服务质量，让业主的需求永远能得到满足。业主的满意程度就是工作的目标，物业企业应本着“用心去做每件事”的工作理念，公布24小时服务电话，每季度进行住户满意度调查，使公司的整体形象和服务水平得到提升，从而与业主建立良好的关系。

　　加强物业管理知识的宣传，让业主树立正确的消费观念和消费意识。通过宣传栏、公示栏、报纸、网络以及广播电视等媒体，多种渠道全方位加强对《价格法》、《山东省物业管理条例》、《山东省住宅物业服务收费管理办法》和有关法律法规的宣传，让广大业主充分了解自己的权利和义务，树立“花钱买服务”的物业消费意识。要让业主明白，享受服务也是一种消费的理念，物业公司为你提供了服务，你就要付一定的费用。物业管理其实就是有偿的管理和有偿的服务。

　　建立监督机制，实施违规处罚。充分发挥“12358”价格投诉举报电话及“12345”市民热线的平台作用，对物业服务企业超标准、超范围、自立项目收费等价格违法行为，将依法进行严肃查处，切实维护广大业主的合法权益。

　　(山东省蒙阴县物价局 张 璐)