社区O2O不会像互联网市场一样，只有老大，没有老二，会有很多家成功的公司并存，但机会只会眷顾那些克服困难，勇于探索的人。

　　很多人说，2014年可以定为O2O的元年，我同意这种说法。因为过去的一年是O2O创业的高峰年，几乎涉及了所有行业，汽车、社区、医疗、餐饮等等，就连美甲和足底按摩最后都挤了进来，O2O已经成了妇孺皆知的概念。于是有人调侃，编出了很多关于O2O离谱的故事，什么厕所O2O，怀孕O2O都冒了出来。

　　社区O2O可以说是2014年最亮眼的商业模式，因为有一家公司在香港上市了，而且成长迅速，独领风骚。说来很巧，我作为联众游戏的独立董事，参加了联众在香港上市的敲钟仪式，那天只有两家公司上市，另外一家就是社区O2O的领军公司彩生活。就这样，我阴差阳错地开始关注社区O2O领域，成立众海投资公司后，投的第一个项目就是社区O2O，品牌叫社区半径。

　　和其它O2O模式相比，社区O2O有很大的不同，其中一个绕不开的环节就是物业公司。物业公司在社区O2O模式中扮演了重要又独特的角色。某种意义上来说，也只有中国才有这样独特地位的角色。

　　改革开放初期，并没有物业公司，都是房管所，对房屋提供简单的维修和维护，提供报纸杂志的收发以及门卫服务等等。

　　随着改革开放的深入，房地产业成为拉动经济的火车头，物业公司作为房地产销售配套的服务公司进入人们的视野，最初的物业公司并不是真正意义上的独立的第三方服务公司，而是房地产公司的附庸，配合地产销售而存在，处理地产公司的很多遗留问题。正因为如此，中国实际上并没有形成市场化的物业服务体系，当然也不会有专业化的物业服务机构。比如在美国和加拿大，物业公司更像一个管理机构，如果你电话有问题，就找电话公司，热水有问题，就找供暖公司，安全有问题，就找安保公司等等。不像中国的社区，每个都有围墙，围墙里的物业公司，就像小区里的政府一样，什么都要管，事实上很多事情也管不好，矛盾一大堆。这种情况下，业主对于缴纳物业费以及物业费涨价都会有抵触情绪，加上人工成本不断升高，使得物业公司几乎很难盈利，也就吸引不了高端人才，形成恶性循环。这就是为什么人人都关心物业服务，但是物业公司却长期不被重视和关注的原因。

　　中国有句成语，三十年河东，三十年河西，放在物业公司身上再合适不过。互联网和电子商务的快速发展，推动了社区周边短距离服务市场的兴起，而所有业务要和小区里的业主发生线上交易，并不复杂，但是线下服务就需要物业的支持与配合，否则就没法进入小区。互联网时代给了物业公司一个新的发展机遇，一个千载难逢的机会，我开玩笑地讲，物业公司成了灰姑娘。从下图可以看出，最近冒出来的各种O2O模式，物业公司都可能在其中扮演关键角色，至少可以提供担保和管理职责。因此，没有物业公司参加与配合的社区O2O模式几乎很难成功，这就是“成也物业”的道理。也就不难理解彩生活要靠收购大量的物业公司来推动O2O的建设，开拓新的增值服务，拓展新的收费渠道。

　　机会有了，能否抓住又是另一回事。物业公司是地道的传统公司，收入和管理面积等比例增长，成本也跟管理面积基本上等比增长，利润率几乎不变，也就是盈利能力很弱。因此社区O2O的关键不在于管理多大的物业面积，不在于你有多少小区，而在于小区的业主能否把很多日常消费留在本地，并且和物业发生关系，比如购物、家政、健康医疗、汽车维护、餐饮娱乐等等，这需要丰富的互联网运营经验，流畅的地面服务能力，高效有力的执行团队，而这恰恰是今天大多数物业公司根本不具备的，无论从思想上、组织上还是技能上都不具备。问题就来了，处在如此重要地位的物业行业，在这样一个关键时刻，很可能成为社区O2O发展的瓶颈，如果互联网公司不能和传统的物业公司很好的结合，围绕社区的互联网商业就是一个美丽的故事，这就是“败也物业”的原因。

　　过去几个月，我跟无数家物业公司交流，访谈，既看到了物业公司迫切希望变革，勇于探索的精神，也感受到不同文化基因和管理风格的压力。

　　每一次和物业公司交流，对方都会问到这样一个问题：

　　跟互联网公司合作，我们有什么好处?

　　我都发自内心地说：首先你没有失去什么，没有任何坏处，如果同行都已经变革，而你不变，未来就没有生存的机会。其次，在互联网这股新兴力量推动下，传统的物业公司有机会变成新一代社区服务供应商，管理能力和效率都会有所提升。第三，在原有成本下，通过和互联网公司的收入分成，获取物业费以外的收益，可以大大提升盈利能力。

　　大家通常问的第二个问题是：

　　物业公司未来的价值是什么?

　　我的理解是，一个好的生态环境，离不开阳光、空气和水;一个好的社区商业生态，同样需要这些因素，也许交易担保、支付、wifi、快递柜、门禁等等就是社区O2O的阳光、空气和水，而这些领域可能就是物业公司的价值所在。而很多传统的物业服务，可能由垂直的第三方专业公司承担了。

　　第三个问题：

　　物业公司做好准备与互联网公司结合了，下一步该怎么做?

　　我的建议是推动物业管理软件与各个互联网公司应用的对接，形成一个整体系统，用互联网思维开始进行物业管理。这其中有两个瓶颈，一个是物管软件跟不上互联网的发展，最终会有免费的，基于互联网思维开发的物管软件代替现有的物管软件;另外一个是部分人的素质跟不上时代的潮流，需要吐故纳新。整个的磨合过程不会一帆风顺，只能靠双方的共同信念和坚持不懈的努力了。

　　社区O2O不会像互联网市场一样，只有老大，没有老二，会有很多家成功的公司并存，但机会只会眷顾那些克服困难，勇于探索的人。