主持人说

　　现代城市，住宅楼越建越高，电梯成了居民出门时不得不倚 重 的 载体。而对于六安富安新城小区15号楼2单元的住户来说，电梯问题成了他们的一块“心病”。由于收不齐物业费，前后停运八个多月，日前在本报的关注下，电梯终于重开。但由于交物业费的仍是少数人，能运行多久，大家心里都没底。

　　嘉宾畅谈

　　业主和物业，似乎是很难调和的一对矛盾关系体。双方都得努力，才能真正解决小区的事儿。

　　不应该“绑架”公共利益

　　柳随风(市民)：居民缴纳物业费，物业公司提供服务，这本就是一种市场关系。居民有权不交，或者选择其他物业公司。但应该看到的是，业主是一个整体，部分居民在没有更好的办法前，选择拒缴物业费，事实上绑架了多数业主的利益，影响了小区服务的正常进行。

　　毕竟，物业公司管理小区各种事儿，需要钱来运营，此前物业公司也想过给缴费的人坐电梯的权限，但让人郁闷的是不缴费的反而破坏电梯。从这个方面来说，物业公司停掉电梯，其实是无奈之举，而部分人不愿意缴，也多少有种省钱的市侩心态。

　　所以，我的态度是，如果对服务不满意，可以考虑更换物业公司，或督促对方改正。但如果仅仅是为了少花一笔钱，则有必要反思一下自我态度。因为部分人的一个念头，害得大家都没电梯坐，实际上是缺乏公共观念。

　　物业要从自身服务做起

　　林风(媒体人)：如果说有的居民不愿掏钱是有错在先，物业方将电梯强制停运就是错上加错。可回过头来看，最尴尬处其实在于，卷入这起风波的任何一方，某种意义上都成了“受害者”—居民出行遭遇不便，物业也背负了骂名。

　　的确，天下没有免费的午餐，免费试用不可能一直持续下去，因为电梯的日常运营和保养维护都需要资金支持。但无论如何，物业方面都不该武断地将电梯停运，这无助于事情解决，反倒会使矛盾进一步扩大。通过这起事件，物业方面应该冷静思考平日里如何将服务做到位，真正给居民提供优质服务。比如，征收费用前要充分公示，以取得居民理解和信任;为何收费、准备收多少、面向哪些居民收费，要通过文件解释、上门拜访等方式把功课做足;对于那些“交费钉子户”，则要多些耐心，拓宽思路，寻求房产局等政府相关部门的协助来共同征收。

　　相信只要物业平时提供给大家的服务有耐心、够优质，“收费难”的问题自会迎刃而解。

　　公共事务得有机制处理

　　王再云(市民)：在我看来，不能把这起事件当成简单的“闹剧”或“笑话”来看，因为它本身折射出的不是某个人的素质问题，而是小区居民面对公共事务的自我治理和服务问题。伴随着城市化进程和所谓“陌生人社会”，城里人越来越多，但他们之间的来往交流却似乎“鸡犬不相闻”，很多人住了十年八年都不知对面住户姓甚名谁。在这样的现实下，收垃圾费、电梯费也好，小区要搞一个联谊活动也罢，简直是难上加难。

　　有什么办法解决呢?我想，除了鼓励小区居民多走动、多来往之外，可以考虑建立一个参与公共事务的自治机制。例如，每栋楼、每层楼可以尝试选一个联络代表，负责参与和管理本小区的公共事务，代表平时也可以将本栋楼、本层楼居民的意见和建议反映给物业或相关管理部门。这样就在居民与物业、与政府管理部门之间形成了一个互动式的、高效率的沟通渠道。凡是涉及本小区的公共事务，如此机制都可以派上用场。