近几年来，随着博客、微博、微信等社交新媒体飞入千家万户及物业管理行业，物业服务的模式受到很大影响，物业管理行业和企业的宣传也迎来了全新的机遇。可以说，我们进入了物业“自媒体”时代。

　　传道、授业、扬名：物业自媒体的来龙去脉

　　目前，在物业管理行业传播速度最快、影响力最大的自媒体当属微信方阵，如国家级的中国物业管理协会、《中国物业管理》杂志、《城市开发(物业管理)》杂志等微信公众平台，还有物业管理传播平台如《物业管理资讯》等。很多知名物业服务企业也建立了自己的公众微信号，如万科的《万科物业说》等，笔者所在的公司也建立了《东吴物业》公众微信平台，和其他物业服务企业一道积极宣传企业。

　　那么，物业为什么要搞自媒体?除了紧跟时代潮流之外，物业自媒体的三大功能或许能凸显自媒体的价值所在：1.传道。传播现代物业管理之道，传播物业管理行业发展政策、法规、措施，传播物业管理行业的职业道德、价值观等。2.授业。主要面向广大行业同仁、企业员工传授物业管理理论与实务，分享案例经验，讲述物业故事，不断提升从业人员的物业服务能力和水平，也提升业主客户合理合法享受物业服务的素养。3.扬名。国家级和公益类的物业微信平台依靠自媒体主要是为提高在行业和社会上的权威性和公信力，物业服务公司的微信平台则是为了提高公司品牌的知名度和公司文化的感染力，让更多的业主和客户信任、选择该公司的服务，让员工更加喜爱、支持自己的公司。

　　自媒体要走什么样的路

　　在“互联网+”时代，日新月异的物业管理实践告诉物业服务企业宣传部门既要加快自媒体建设速度，也要掌握自媒体建设规律。

　　一是要大力推广自媒体理念，营造良好气氛。很多物业服务企业愿意花重金做广告推介，都清楚宣传也是生产力，而掌握在自己手中的自媒体其实是一种非常得力并且十分廉价的企业宣传手段，利用得当，必将发挥巨大的作用，带来无限的商机。因此，物业服务企业领导要充分认识到自媒体的功能，营造物业人“懂自媒体、会自媒体、精自媒体”的良好气氛，更好地去传播企业好声音，凝聚行业正能量，提升公司知名度。

　　二是要充分掌握自媒体手段，推广基本媒介。自媒体形式多样，当前比较热门的是微信、微博、QQ，其次是博客、空间、贴吧、论坛等，这些都是值得我们去深耕的宣传资源。企宣部门可以专门安排兼职人员加强物业自媒体建设，打造自媒体品牌，如企业公众微信号，设计好微信标识、定期发布微信。笔者所在的东吴物业不仅企业有微信平台对外对内发布重大信息，各分公司、部门、项目都建立不同层级的微信群，传播总公司声音、监督物业服务质量、曝光不合规现象、互相学习优秀经验、沟通工作事务等，微信平台成为“广播台、曝光台、学习台、沟通台”。

　　三是要积极运用自媒体优势，取得宣传实效。自媒体具有私密性和公开性特点，以微信为例，物业服务企业可以利用这一载体建立各部门负责人的内部微信群，发布信息、交流经验、分享体会等;也可以建立面向业主、客户、员工的公众平台，定期发布公司新闻、宣传公司业绩、传播企业声音。我们无法把每一份企业报刊第一时间、全员覆盖地送到每一位受众手中，而自媒体则完全可以实现这个效果。

　　四是要全面加强自媒体管理，提高反应速度。兵贵神速，自媒体作为一种新型的媒体，轻装上阵、横扫千军如卷席。物业服务企业一定要加强对自媒体的开发和管理，从信息发布、舆情分析、答疑解惑等方面加强宣传速度的把控，让发布企业好声音、传递行业正能量、助力物业中国梦成为物业自媒体的主旋律。要通过主动、真实、快速的宣传，赢得越来越多的业主、客户、员工成为物业自媒体的“粉丝”。要特别重视自媒体的反应速度，做好“第一发布”，在最快的时间发布最新的新闻，这样才体现自媒体的独有价值。

　　五是要准确定位自媒体功能，统筹新老媒体。从传统媒体一统天下，到现在新老媒体分庭抗礼，物业服务企业宣传的口子其实更加宽广了。在自媒体的应用越来越广泛的情况下，传统媒体如物业报纸、专刊、专著依然具有不可替代的作用。因为相当一部分的业主、客户和员工对物业传统媒体情有独钟，比如退休人员、文化程度较低者、老职工等。所以统筹好新老媒体的战斗序列，显得尤为重要。应该分别发挥两类媒体在企宣工作中的作用，夯实传统媒体的基础性，发挥自媒体的优势，新老并举、双管齐下。

　　狂欢下的深思：自媒体存在的问题

　　物业服务公司运用自媒体已经非常普遍，整个行业自媒体建设的春天彷佛已经来临。但百花齐放的同时，也带来了百草丛生，主要存在以下几个方面的问题：

　　同质化严重。很多具体负责运营物业自媒体的企宣人员对其他企业的自媒体过多关注，缺乏对自己企业素材的挖掘，除了例行公事报道一些公司新闻之外，其他的文章几乎多是网上泛滥的励志类、管理类的东西。同质化严重还体现在抄袭上。“天下文章一大抄，你方抄罢我来抄”。美其名曰“转载”，转到最后，谁是真正的作者都搞不清楚了，受众已经不足为奇了，到最后都懒得看一眼正文了。

　　定位值偏差。不少物业服务企业的自媒体如微信平台，缺乏准确定位。一些企业根本不顾宣传工作的规律性，随心所欲发东西;有些企业只迎合老板的口味发文章，其他受众一看标题便失去了点击的欲望。而《万科物业说》定位准确，它鼓励原创文章，讲好万科故事，充分体现了大企业的社会责任感和企宣品格。

　　白热化竞争。除了一些比较“超脱”的企业之外，多数物业自媒体有着自己的企宣指标，比如微信文章的点击量、转载量、回复数等。为了实现竞争目标，很多自媒体也是“蛮拼的”：有些挖空心思转发各类文章，有些在拼时间上下功夫、凌晨就发布信息。在物业自媒体白热化竞争之际，广大从业人员一方面感觉信息大爆炸的时代扑面而来，另一方面也被这种现象所困扰、甚至对其逆反厌烦。自媒体作为企业的形象窗口，其实是一家企业价值观的折射。真正想做百年老店的物业服务企业，它的自媒体应该是从容的、有品的、有特色的，在企宣的过程中也是恪守社会责任的，因而对行业媒体队伍建设也是有益的。

　　时代创造了物业服务企业宣传百花齐放的春天，但物业自媒体的发展任重而道远，大浪淘沙，让我们且行且珍惜!

　　作者系苏州市东吴物业管理有限公司总经理助理、博士