文/王玉洁

　　Q:如今的时代强调互联网与各传统产业进行跨界深度融合。您认为互联网作用于物业管理，会带来什么?

　　王成：互联网已经渗透到各行各业，给人们带来方便的同时拉近了人与人的距离。现在互联网浪潮正在席卷着物业管理，给我们带来更方便的管理和行业的商机。传统的物业行业赢利单一，人员成本大，靠收物业费来支撑运营，业主拖延或拒交物业费是常有的事，这样会导致资金链紧张甚至断裂，如果互联网的商业运行落地在小区内，利用O2O商业模式来运营，增加盈利点，保证资金链不会出问题就可以更细更好的为业主服务，实现良性的循环。

　　在管理上表现最为直观，能方便快捷的提高办公效率，业主的报修、员工的单据都会在互联网上迅速的传递到管理人员人手中，大大加快审批和业务流程。

　　Q:您近年来对互联网的关注、思考和实践经历了怎样的过程?基于什么样的背景和思考?

　　王成：早在2005年，我就注意到，时任国家总理温家宝主持召开国家信息化领导小组会议，提出制定和实施国家信息化发展战略，是顺应世界信息化发展潮流的重要部署，是实现经济和社会发展新阶段任务的重要举措，会上还颁行了《国家信息化发展战略》。

　　每个企业都会考虑如何与互联网对接，如何通过互联网对物业进行更优的管理。我国内陆的物业管理基本还停留在传统的管理运营方式上，对业主所提的问题解决慢，提升工作效率很难，需要找出一个突破口，大幅度提高工作效率，我认为关键点在于沟通，简化流程自然会提升一些效率，但仍有一些问题是需要我们的员工和主管请示批复的;业主问题处理的前后，需要我们的一线员工和业主进行沟通，如果能提升沟通的效率，我想会对物业的管理有很大的提升，互联网能让人和人沟通方便快捷，传输文件快速，所以我们的团队一直在探索让互联网与物业管理进行结合。因为符合当下的物业新常态，传统物业服务业企业怎么借助互联网这艘大船驶向更广阔的蓝海!

　　Q:您带领企业发展过程中，是否受到互联网的冲击和影响，又是如何迎接和应对“互联网+”时代的挑战?请结合具体案例谈谈经验和感受。

　　王成：随着公司的日渐壮大和网络时代的来临，我们迎来了许多“新”问题，公司日常办公对电脑的依赖性越来越强，也就要求公司员工对电脑的使用更加精通。这时，公司老职员将面临新面孔的冲击，要么更加拼命的学习新的知识，焕发自己新的活力和激情，以防自己被淘汰下去。要么就放弃自己，觉得自己接受不了新的事物，学习起来也不如年轻人，打了退堂鼓。导致公司老员工大量流失，也是公司财富的一大损失，不过面对公司未来的发展，我们又不得不面对新老员工的交替，正所谓长江后浪推前浪，新鲜血液的注入使公司更加年轻化。但是公司要做好相应的体制建设，不能一味的追求年轻化，做的好是改革，做不好就是变革。

　　保证服务品质，让客户感知到服务的存在，做到可视化，可量化，可检视的友好界面，建成一个以互联网为平台的一个健康的可复制的物业服务数字工业生态圈!

　　就佳美物业的实践来看，我们在园区管理中，借助互联网实现了“人流”“物流”“资金流”“现金流”的优化管理链条。比如由我们组织经营管理的某公租房项目，从项目营销到行政管理到财务管理，甚至到日常运营都采用了网络化管理。园区内所有消费统一管理，人手一卡，集门禁、消费于一卡，园区内客户卡片的预存资金由我们集中统一管理;随着我们经营范围的不断扩大，用户群体在扩张，大量预存资金的有效控制和利用，将会产生更大的利益。

　　近年来，我们在智慧园区建设方面有一些有益探索。秦皇岛佳美软件科技有限公司依托秦皇岛佳美物业服务有限公司服务的数谷翔园的发展需求与机遇，开发出具有互联网思维的、结合物联网技术的产业园区智慧绿色运营管理系统，使之与秦皇岛经济技术开发区品牌、产业、发展规划相匹配，同时也会大幅度的降低管理运营成本(尤其是人力资源成本)。我们所要开发的管理系统软件也将实现整个产业园区的具体物业本体节点(可以具体到每个门窗、每个设备、每株乔木)处于驾驶舱式的监控与管理状态下，并最终提供园区内商务、生活、娱乐等相应的最后一公里解决方案。产业园区智慧绿色运营管理系统将科技成果转化成现金价值就是让决策层和企业节省时间、节省人力;锁定战略结果把专业的事情在入口处进行精细化分类，专业人干专业事，对结果由系统数据分析影像对比。把标准关键的答案放在数据库，保证园区运行品质，服务园区企业成长。它的市场价值不仅是现金资产管理还是巅覆物业管理的创新商业模式。

　　Q:站在“互联网+”风口上，怎样借助信息化的应用在传统服务业里面守正出奇，您有何建议?

　　王成：“互联网+”是方向，是趋势。我认为行业和企业应当沿着这个方向发展，在发展中自行调整步伐。不过不要盲目跟风，找到适合自身企业的最好结合点才能发挥“互联网+”的最大优势。

　　随着互联网的快速发展和普及，传统企业做互联网或者通过互联网来传输业务，不再是我们所理解的狭义的概念，而是所有的企业都要互联网化。一方面是企业内容的互联网化，包括建立网站、尝试电子商务等：另一方面则是网络营销的广泛应用，借力互联网实现企业再造的新目标。

　　互联网不仅给传统企业带来业务形式上的改变，更带来营销上的重大变革。互联网营销成为传统企业尤其是零售业提高业绩的重要途径。在2013年新年致辞中，马明哲为中国平安设定了“两条腿”走路战略：一方面，确保现有业务持续加速、稳健发展;另一方面，打破原有的模式和思维，利用现代新科技的发展机遇，从产品、渠道、营销、服务等各方面大胆革新。马明哲董事长的战略是业内或是行业外的企业都要考虑的方向，在原有发展基础上逐步实现互联网化进程。这个思路是我赞成并且认为值得推广的，希望物业管理行业更多的同仁能够认清市场形势，量体裁衣，根据企业实践，走上互联网化道路。拥抱新常态，我们也能做一头“会飞的猪”。(《城市开发(物业版)》)